DOSSI IV Cap Tulo 3 Clientes Esses Seres Incompreendidos

Clientes, Esses Seres incompreendidos

As pessoas são diferentes. Os clientes são diferentes. As personalodades das pessoas são diferentes. E, por serem diferentes, devem ser tratados, eu pe!o menos compreendidos, de formas diferentes,
OS PRAGMÁTICOS
Pessoas pragmáticas são pessoas focadas em resultados. Os clientes prapnátkos valorizam os controles e irritam-se facilmente ao ver ineficiência e indecisão. Eles preferem lidar com pessoas focadas e objetivas. Se você deixá-los desconfortáveis, eles simplesmente desistem de fazer negócio e não retornam as suas ligações.
Estratégias para lidar com clientes pragmáticos:
• Demonstre que você valoriza as metas e os objetivos técnicos que eles têm.
• Mantenha o relacionamento entre vocês no plano dos negócios.
• Seja preciso, eficiente e organizado em suas apresentações, propostas e . relatórios.
• Mantenha o seu foco em fatos e não em sentimentos.
• Forneça algumas alternativas e indique a probabilidade de sucesso de cada uma.
• Sempre demonstre como as suas recomendações irão ajudá-lo a atingir as metas.
OS VISIONÁRIOS
Os visionários são empreendedores. Eles valorizam ainteligência,acriatrvidade a imaginação, a flexibilidade e a energia. Eles são sempre os primeiros a acíotar as novidades. São propensos a ouvir o que você tem a clizer e transformar rspífi."-mente as suas ideias em metas. Precisam saber como os serviços oferecidos irão ajudá-los a atingir suas metas. Detalhes, rotina e processos burocráticos de';ra:n., esse tipo de cliente entediado. E uma vez que eies acredirem que vccl não_é a pessoa certa para trabalhar, virarão as costas, se tornarão sarcásticos e atacarão as suas ideias.

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Estratégias para lidar rom clientes visionários: • Apoie suas ideias. Não discuta com eles, especialmente no que se refere a detalhes e fatos. • Mantenha a sua apresentação, proposta ou relatório interessante e conciso.
• Não o apresse ou pressione.
• Transforme os compromissos em acordos escritos.
• Use humor,