Relações interpessoais

ATENDIMENTO AO CLIENTE: DIFERENCIE-SE DA CONCORRÊNCIA E VENDA MAIS ATENDIMENTO AO CLIENTE: DIFERENCIE-SE DA CONCORRÊNCIA E VENDA MAIS ATENDIMENTO AO CLIENTE: DIFERENCIE-SE DA CONCORRÊNCIA E VENDA MAIS ATENDIMENTO AO CLIENTE: DIFERENCIE-SE DA CONCORRÊNCIA E VENDA MAIS Visa a ampliar a visão de empresários quanto à necessidade de aperfeiçoar o atendimento a clientes como forma de construir diferenciais competitivos significativos e duradouros. Público-alvo: empresários de micro e pequenas empresas e empreendedores. Conteúdo programático: aborda conceitos básicos sobre o que deve ser considerado para a realização de um excelente atendimento ao cliente; razões pelas quais se perde clientes; custo do serviço de má qualidade; insumos negativos e resultados; conseqüências de um excelente e de um mau atendimento; barreiras de implantação de padrão de excelência. ATENDIMENTO AO CLIENTE: DIFERENCIE-SE DA CONCORRÊNCIA E VENDA MAIS POR QUE PRESTAR UM FANTÁSTICO ATENDIMENTO AO CLIENTE? RAZÕES EMPRESARIAIS Concorrência: • Do ponto de vista econômico, a maior conseqüência da globalização para as empresas é a COMPETIÇÃO. • Concorrência Acirrada e Crescente: vivemos numa “guerra comercial”. • E quem ganha com isso? O cliente!!! ATENDIMENTO AO CLIENTE: DIFERENCIE-SE DA CONCORRÊNCIA E VENDA MAIS POR QUE PRESTAR UM FANTÁSTICO ATENDIMENTO AO CLIENTE? RAZÕES EMPRESARIAIS Produtos e Preços: • os produtos estão cada vez…

Atendimento ao Cliente como Diferencial Competitivo Prof. Reynaldo Tajra França Filho Por que prestar um fantástico atendimento ao Cliente? Razões Empresariais • - Concorrência: do ponto de vista econômico, a maior conseqüência dessa globalização para as empresas é a COMPETIÇÃO. • - Concorrência Acirrada e Crescente: vivemos numa “guerra comercial”. • E quem ganha com isso? O cliente!!! Por que prestar um fantástico atendimento ao Cliente? Razões Empresariais • -…

Questões de Revisão - Gerenciamento de Projetos Acadêmico(a): ____________________________________________________________ Nota: ________ * O que é um Projeto? É uma proposta do cliente a ser solucionada a partir da informação da analise. * O que é Gerenciamento de Projeto? É controlar e gerenciar a criação de um software, evitando problemas ou buscando a melhor forma de sair deles. * O PMBOK oferece um guia de gerenciamento de projetos que contém processos de: …

Administração. Sumário INTRODUÇÃO Este trabalho traz informações de profissionais e gestores de administração, com o objetivo de passar compreensão do mercado de trabalho e situações dentro de uma empresa. 01 – Em sua opinião, qual(is) o(s) papel(is) o(a) Administrador(a) deve desempenhar nas Organizações? (X) Líder - Servindo de exemplo a toda a equipe; (X)…

o captador de recursos, servindo de parâmetro para orientar o gerenciamento de processos decisórios. Recomendamos usar o diagrama de fluxo de caixa como ferramenta básica de trabalho para visualização de problemas. Essa técnica ajuda a desenvolver o raciocínio, facilitando o equacionamento, a análise e a solução dos cálculos financeiros. Além do esquema analisado, existe uma outra forma de se representarem os perfis financeiros das operações, qual seja,…

06/10/13 100 erros de português frequentes no mundo corporativo - Carreira Com uns 03/10/2013 06:00 100 erros corporativo de português frequentes no mundo De A a Z, confira os erros de português mais frequentes no universo corporativo, segundo especialistas consultados por EXAME.com São Paulo – Especialistas advertem: tropeçar no português pode prejudicar a sua carreira. Mas é certo também de há erros que saltam aos olhos e há aqueles que quase passam…

COMERCIANTE Você pretende tornar-se comerciante. Você vai constituir uma empresa para comprar e vender calçados. Até o presente momento, você só tem uma vontade,ou seja:quer torna-se comerciante. A partir daí, surgem às primeiras perguntas: - Eu vou constituir uma empresa com o quê? O quê preciso ter em mãos para montar o meu negócio? -Você precisa de um capital. - O quê é capital? Capital pode ser uma importância em dinheiro com a qual você irá comprar tudo de que precisa para…

estagiários e o lucro obtido é utilizado para o crescimento da empresa. c) Quanto ao tamanho de acordo com o faturamento. Empresa de médio e grande porte: faturam acima de R$ 2.400.000,00 anuais. Como informa o texto acima e empresa fatura em torno de 10 milhões. 2. De acordo com o texto apresentado, identifique em que fase do ciclo de vida a organização se encontra atualmente, destacando uma característica desta fase presente no texto. Justifique sua resposta. A empresa está…

e é realmente sobre estes fatores que falaremos nas etapas que veremos a seguir. Etapa 1 Passo 1 Quem é você? Sou uma que pessoa que costuma agir de forma correta, lícita, uma pessoa meiga, gosto de Me relacionar bem com as pessoas, mas particularmente ligo muito para detalhes, e isso costuma me atrapalhar um pouco em questão de relacionamentos pessoais.Quais são os seus valores? Os meus valores são: honestidade, sinceridade e humildade, não sou do tipo de pessoa que agüenta por…

MISSÃO, VISÃO E VALORES AFINAL, POR QUE AS EMPRESAS EXISTEM MESMO? MISSÃO, VISÃO E VALORES Estive pensando a respeito deste tema: missão, visão e valores... Vejo isso em quase toda empresa, mas por que será que isso existe mesmo? Qual seria a razão por trás destes três itens? E... Afinal, como defini-los? Preste atenção nisto, ou nem perca o seu tempo com missão, visão e valores VISÃO MISSÃO VALORES Tenho que confessar que já cansei de trabalhar e visitar empresas que tinham…