Qualidade Em Serviços

Determinantes da satisfação e atributos da qualidade em serviços de salão de beleza José Luis Duarte Ribeiroa*, João Paulo Kappaun Thiesenb, Maria Auxiliadora Cannarozzo Tinococ *ribeiro@producao.ufrgs.br, UFRGS, Brasil b jpkappaun@gmail.com, UFRGS, Brasil c maria@producao.ufrgs.br, UFRGS, Brasil a Resumo Este artigo apresenta um modelo de representação dos determinantes da satisfação dos clientes de serviços em salões de beleza e dos atributos de qualidade percebidos por…

Disciplina: Gestão da Qualidade e Produtividade no Serviço Público Professora: Sheila Cunha FICHAMENTO DOS CAPÍTULOS 2 E 6 Administração de Serviços: Operações, Estratégia e Tecnologia de Informação. Aluno: Victor Hugo Fernandes de Melo Natal-RN Julho de 2014 FICHAMENTO DOS CAPÍTULOS 2 E 6, DO LIVRO ADMINISTRAÇÃO DE SERVIÇOS: OPERAÇÕES, ESTRATÉGIA E TECNOLOGIA DE INFORMAÇÃO. Pág. 41 “Não podem ocorrer avanços na administração de serviços…

Conceito de Qualidade Existem diversas definições para o termo qualidade, o que torna impossível ter-se uma postura em definitivo para a idéia do que seja realmente qualidade. O certo é que a mesma chegou para ficar, seja no trabalho, em casa, na produção de bens ou na prestação de serviços. Enfim, em qualquer atividade humana, a qualidade tornou-se consenso. Aqui, a ênfase será dada não só para a qualidade do produto, mas de forma idêntica para a qualidade da prestação de serviço.…

Gestão da Qualidade A Qualidade e a Sustentabilidade Docente: Mestre Paula Lemos Costa Trabalho realizado por: Andreia Lopes Silvino nº2090139 Marcília Bandeira Rocha nº2090252 Mariana Camarinha Lopes nº2090267 Índice Introdução Hoje em dia a evolução e alteração dos mercados é constante, o que faz com que a sobrevivência das empresas seja um autêntico desafio. Apenas as melhores, aquelas que possuem um papel de destaque perante a concorrência

Análise da qualidade de serviços de um shopping center, na percepção dos clientes internos Henrique Rego Monteiro da Hora dahora@gmail.com Lunik Almeida Tavares de Moura lunik_moura@hotmail.com Graziella Barcelos dos Santos Vieira gradeedee@hotmail.com RESUMO O setor de serviços é o que mais emprega pessoas no mundo, sendo também o de maior participação na economia mundial. Com isso, muitas organizações de serviços já se conscientizaram de que a melhoria tem que vir de dentro para fora,…

aA QUALIDADE NOS SERVIÇOS PRESTADOS PELA TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO: A AVALIAÇÃO DOS USUÁRIOS INTERNOS. Carolina Nunes Prado1 Silvio da Silva Neves Adriana Sartório Ricco2 Resumo O crescimento do setor de serviços na economia de diversos países tem evidenciado às empresas a essencialidade de aprimorar métodos e técnicas que promovam melhorias na qualidade com que seus serviços são prestados. É categórico afirmar que um bom atendimento aos seus clientes é um fator de diferenciação…

Professor Formador: Maria de Fátima Araújo Frazão 4.Tutora: Tâmara Rosseno 5.Organização: Secretaria Municipal De Obras, Urbanismos e Serviços Públicos . CNPJ: 13.798.152/0001-23. Localizada à Rua Professora Francisca Morais de Assis, s/nº, Centro. 6.Supervisor Local: Mário Sérgio Farias de Brito Secretário Municipal de Obras, Serviços Públicos e Urbanismo. Celular: (77) 881307700 E-mail: 7.Setor da organização onde se realizará o estágio Setor…

QUALIDADE: FUNDAMENTOS E CONCEITOS A filosofia da qualidade tem como princípios: total satisfação dos clientes, gerência participativa, desenvolvimento do ser humano, constância de propósitos, aperfeiçoamento contínuo, gerência de processos, delegação, disseminação de informações, garantia de qualidade e não aceitação de erros. Focando no desejo pela Qualidade e principalmente aperfeiçoamento contínuo. Segundo Gianesi (1994) temos a seguinte afirmação: “Ainda que as expectativas dos clientes,

○ ○ ○ ○ ○ IV Encontro de Secretarias Acadêmicas A importância da qualidade na prestação de serviços The importance of quality in services Dulce Zimmermann Fritsch Coordenadora do Curso de Lato Sensu em Secretariado Executivo – PUC/RS R e s u m o Neste artigo – resultante de palestra apresentada no IV Encontro de Secretarias Acadêmicas, do COGEIME – é destacada a importância na qualidade do atendimento como forma, não só de satisfazer o cliente, mas também…

O conceito da qualidade. De acordo com Garvin, os sinônimos de qualidade vão desde luxo e mérito até excelência e valor. Já John Oakland, afirma que a noção de qualidade depende fundamentalmente da percepção de cada um. Ou seja, o que tem qualidade para uns pode não atender às necessidades de outros. Assim, deve-se entender que a noção de qualidade depende da percepção de cada indivíduo. Como conceito, a qualidade existe há muito tempo, mas só recentemente surgiu como forma de gestão. Esta nova