Qualidade Em Foco Prestadores De Serviços X Funcionários Próprios

UNIVERSIDADE DE SÃO PAULO FACULDADE DE ECONOMIA, ADMINISTRAÇÃO E CONTABILIDADE DEPARTAMENTO DE ADMINISTRAÇÃO PROGRAMA DE PÓS-GRADUAÇÃO EM ADMINISTRAÇÃO QUALIDADE NO SERVIÇO DE MANUTENÇÃO PREDIAL TERCEIRIZADO: UM ESTUDO DE CASO EM UMA ORGANIZAÇÃO PÚBLICA AUTÁRQUICA Ricardo Lopes Pinto Orientadora: Profa. Dra. Maria Aparecida Gouvêa SÃO PAULO 2009 Profa. Dra. Suely Vilela Reitora da Universidade de São Paulo Prof. Dr. Carlos Roberto Azzoni Diretor da Faculdade de Economia,…

que regulasse o setor. A saúde suplementar é foco de inúmeros estudos, tanto no Brasil como no exterior, pois é uma a área que está intimamente ligada ao fator social. Nossa Constituição define que “A saúde é um direito de todos e um dever do Estado”, um direito legítimo de cidadania e tem o status de “bem público”, com base nos princípios de acesso, da universalidade, integralidade, hierarquização, descentralização e excelência na qualidade dos serviços ofertados a todos os cidadãos.…

MARKETING DE RELACIONAMENTO A importância da satisfação do cliente e do consumidor leva a empresa a buscar a sua fidelização. A fidelização é conseguida através de um relacionamento de qualidade com os clientes e consumidores. O marketing de relacionamento surgiu nos anos 90, por uma necessidade imposta pelo mercado. Necessidade essa que reformula a relação entre a empresa, o cliente ou o consumidor. Vavra (1993) observa que o objetivo do marketing de relacionamento é a retenção de clientes e

O PROCESSO DE ATENDIMENTO E EXECUÇÃO DE SERVIÇOS NAS EMPRESAS – ANÁLISE DAS ESTRATÉGIAS DE VENDAS E SERVIÇOS DA CONSISTE INFORMÁTICA ENTRE FUNCIONÁRIOS E CLIENTES Paulo Afonso Maio / 2009 FRANCISCO DE ASSIS DAMASCENA LIMA O PROCESSO DE ATENDIMENTO E EXECUÇÃO DE SERVIÇOS NAS EMPRESAS – ANÁLISE DAS ESTRATÉGIAS DE VENDAS E SERVIÇOS DA CONSISTE INFORMÁTICA ENTRE FUNCIONÁRIOS E CLIENTES Trabalho…

FACULDADES INTERGRADAS DE NAVIRAÍ - FINAV CURSO: ADMINISTRAÇÃO PROJETO DE PESQUISA QUALIDADE NO ATENDIMENTO AO PÚBLICO: UM ESTUDO DE CASO NO HOSPITAL MUNICIPAL DE NAVIRAÍ- MS. ACADÊMICO EZIO AMANCIO DE BRITO LÉIA KEITE MACEDO ORIENTADOR PROF. VALDEMAR DIAS DOS SANTOS NAVIRAI-MS 2010 SUMÁRIO INTRODUÇÃO............................................................................................................ 2 OBJETIVOS............

gestão de serviço SUMÁRIO APRESENTAÇÃO 9 INTRODUÇÃO 11 UNIDADE ISERVIÇOS 13 1.1 SERVIÇOS: CONCEITOS E DEFINIÇÕES 14 1.2 IMPORTÂNCIA DOS SERVIÇOS 16 1.3 EVOLUÇÃO DA SOCIEDADE E DA ECONOMIA 18 1.4 FONTE DE CRESCIMENTO NO SETOR DE SERVIÇOS 22 1.5 CULTURA ORGANIZACIONAL EM SERVIÇOS 23 1.5.1 ORGANIZAÇÃO DO TRABALHO E ESTRUTURA ORGANIZACIONAL 25 1.6 AVALIAÇÃO DOS SERVIÇOS 26 1.7 PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO DO SERVIÇO 28 1.7.1 GESTÃO ESTRATÉGICA DE SERVIÇOS 31 1.8 CONSIDERAÇÕES DA UNIDADE I 33…

parece ganhar uma importância cada vez maior no ambiente de trabalho. À medida que as organizações expandiram a amplitude de controle, achataram a estrutura, introduziram o trabalho em equipe, reduziram a formalização e deram mais autonomia aos funcionários, e os valores compartilhados, decorrentes de uma cultura organizacional forte, asseguraram que todas as pessoas fossem na mesma direção.

KIDS PLACE – TRABALHO P1 Rio de Janeiro – 2015 Análise das Marcas: 1. Marca corporativa e marca de produtos e serviços Descreva a identidade da marca corporativa A identidade da marca é feita baseada em seus princípios, valores, missão e visão da empresa. A Kid’s Place preza valores como a alegria, alto astral, carinho, cuidado, atenção, responsabilidade, profissionalismo, confiança e segurança. A empresa tem como missão poder proporcionar momentos de alegria e entretenimento

Você costuma encontrar peças e acessórios para o seu veículocom facilidade? 81 GRÁFICO 5 – De acordo com os serviços abaixo oferecidos pelas oficinas mecânicas, qual você destacaria? 81 GRÁFICO 6 – Com qual frequencia você costuma levar seu automóvel para revisão? 82 GRÁFICO 7 – Qual seria sua renda familiar 82 GRÁFICO 8 – Você esta satisfeito (a) com o seu atual prestador de serviço? 83 GRÁFICO 9 – Com qual kilometragem você costuma fazer revisão no seu carro? 83 GRÁFICO 10…

filho de 14 anos, com falta de 02 dias R$678,08 A empresa Constrói & Não Cai Ltda, com segmento de construção civil pagará aos funcionários o valor total de R$9.357,22. 3 - CONTABILIZAÇÃO DO RESUMO DA FOLHA DE PAGAMENTO Livro Diário: Dia Conta devedora Conta Credora Histórico Valor 30 Caixa Prestação de serviços. Serviços prestados á empresa Constrói & Não Cai Ltda R$9.357,22 Livro Razão: Grupo: 1.1 Circulante