Qualidade E Serviço No Pós Venda

Além disso, o cliente fiel é mais barato: realiza compras adicionais, serviços diferentes e complementares daqueles que foram contratados podem ser adquiridos; não se preocupa em fazer pesquisas de preço; conhece os processos, logo tem menos dúvidas, exigindo menor tempo dos atendentes e divulga através da propaganda boca-boca dos serviços. A proposta deste trabalho realizado na empresa Ville Renault, empresa do ramo de vendas de veículos baseadas em melhor atender todos os tipos de…

.................................................................................07 3. PLANO DE MARKETING ..............................................................................................10 3.1. Descrição dos principais produtos e serviços....................................................................10 3.2. Preço...................................................................................................................................11 3.3. Estratégias promocionais

pode-se dizer que é utilizado para a obtenção de bens e serviços a serem utilizado por uma organização. b) Despesas As despesas caracterizam-se pelo consumo de bens ou pela utilização de serviços, objetivando a obtenção de receitas. São reduções do Ativo (saídas de dinheiro, extinções ou reduções de direitos) ou aumentos do passivo(geração de obrigações)sem eu haja, em contrapartida, aumentos patrimoniais. c) Perda É um bem ou serviço consumidos de forma indevida e…

processo de atendimento tem que ser rápido e com qualidade. Para a primeira empresa, é esperado um nível auto de serviço pelo fato de estarmos contatando o serviço pelo rapidez, qualidade e comodidade. Já na segunda empresa o nível de serviço pode ser médio por não se tratar apenas da empresa responsável pelo produto mas também pelas pessoas que estão envolvidas com o produto como os próprios clientes, o fabricante etc. Na terceira empresa, o nível de serviço exigido deve ser auto pelo…

Existem varias definições de qualidade, no entanto elas se baseiam no conceito comum que a qualidade é definida pelo cliente. O termo qualidade requer cada vez mais uma definição abrangente ou um conjunto de processos para implantação As empresas também lutam com as definições porque é importante adotar uma que sirva de inspiração para os valores e praticas referentes a qualidade. Embora produtos e serviços possuam características funcionais que definam qualidade, existem também os…

MONTES CLAROS 2007 1. INTRODUÇÃO 4 2. JUSTIFICATIVA 6 3. OBJETIVOS 7 3.1. Objetivo Geral 7 3.2. Objetivos Específicos 7 4. REVISÃO BIBLIOGRÁFICA 8 4.1 Valor e Satisfação 8 4.2 Mercado 8 4.3 Produtos ou ofertas 9 4.4 Pós Venda 11 5 METODOLOGIA 12 5.1 Técnicas de Pesquisa. 12 5.2 Coleta de Dados 12 5.3 Método de Abordagem 13 5.4 Métode de Procedimento 14 6 CARACTERIZAÇÃO DA ORGANIZAÇÃO EM ESTUDO 14 7 PLANO DE MARKETING 16 7.1 Apresentação do Plano de Marketing

Por fim, outra importante característica do produto é o tratamento anti-corrosão que este recebe durante seu processo de fabricação, o que torna os condicionadores de ar Bom Frio totalmente adaptáveis ao clima litorâneo. b) afirmação da qualidade do produto; O produto da empresa Bom Frio não apresenta um selo do Inmetro/PROCEL informando sobre a característica de consumo de energia do produto e de sua eficiência comparada a escala padrão. c) variedade; A função variedade está

Leite MÓVEIS, EM ESTEIO/RS. Trabalho de conclusão de curso apresentado à banca examinadora do curso de Administração – Gestão de Serviços, do Centro Universitário La Salle - Unilasalle, como exigência parcial para a obtenção do Grau de Bacharel em Administração, habilitação em Gestão de Serviços. Orientação: Prof. Me. Mauricio Cassol CANOAS, 2012 MARIANA RAMOS Desenvolvimento de AÇÕES DE marketing de…

..................................................... 4 1.4 Consumidores de leite em pó................................................ 4 1.5 Principais empresas concorrentes ......................................... 5 Etapa 2 ....................................................................................... 5 2.1 Formações do preço de venda .............................................. 5 2.2 Custos de produção..............

Diferencial de competitividade na Administração 11 1.2 Conceito de Marketing 12 1.2.1 Administração de Marketing 13 1.2.2 Marketing de Serviços 15 1.2.3 Marketing de Relacionamento 18 1.3 Clientes 20 2.5 Qualidade no atendimento 25 1.3.1 Satisfação dos Clientes 27 1.3.2 Utilizando as informações sobre satisfação dos clientes 31 1.3.3 Fidelização dos Clientes 32 1.4 Pós Marketing 33 1.5 Neuromarketing 36 2 Procedimentos metodológicos 40 2.1 Plano da Pesquisa 40 2.2 Métodos…