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ATUALIDADES EM GESTÃO E PLANEJAMENTO DE MATERIAIS

1. A) O produto tem que estar em perfeitas condições no momento da entrega da mercadoria, suprir as nescessidades do cliente, não atrasar na entrega e ser duradouro.
B) O doce tem que estar dentro do prazo de validade, lacrado, em ótimas condições, em um local arejado e separado de produtos de limpeza e outros que não são da mesma categoria.
C) O banco tem que ser bem sinalizado para facilitar e agilizar o processo que será feito, o local onde será feita a negociação deve ser bem reservado e o processo de atendimento tem que ser rápido e com qualidade.
Para a primeira empresa, é esperado um nível auto de serviço pelo fato de estarmos contatando o serviço pelo rapidez, qualidade e comodidade. Já na segunda empresa o nível de serviço pode ser médio por não se tratar apenas da empresa responsável pelo produto mas também pelas pessoas que estão envolvidas com o produto como os próprios clientes, o fabricante etc. Na terceira empresa, o nível de serviço exigido deve ser auto pelo fato de ser tratado com pessoas de todas as classes sociais e perfis diferentes umas das outras.
2. A única empresa em que mudaria o conceito é o supermercado, por conhecer mercados que têm um ótimo atendimento em relação a muitos outros do mesmo porte. Essa forma de pensar, mostra que é difícil conceguir agradar a todos mas não é impossível. Portanto o nível de serviço deve subir.
3. Porque os compradores são sensívei aos níveis de serviço que eles recebem dos seus fornecedores. Melhor nível de serviço geralmente significa menores custos de estoque para o cliente, desde que a qualidade do produto e o preço de compra permaneçam inaterados com a melhoria de serviço. Compradores são motivados a mudar sua preferência para o vendedor que oferece o melhor serviço.
4. O estágio limiar é quando conseguimos alcançar e manter a mesma qualidade dos concorrentes em vendas, atendimento, produtos etc. O retorno decrescente é quando a empresa