Desdobramento da qualidade total

PONTIFÍCIA UNIVERSIDADE CATÓLICA DO PARANÁ PRÓ-REITORIA DE PESQUISA E PÓS-GRADUAÇÃO PROGRAMA DE PÓS-GRADUAÇÃO EM ENGENHARIA DE PRODUÇÃO E SISTEMAS MESTRADO EM ENGENHARIA DE PRODUÇÃO E SISTEMAS

CARLOS ALBERTO CAMPAGNARO

PROPOSIÇÃO DE UMA ESTRUTURA REFERENCIAL PARA TRATAMENTO DE NÃO CONFORMIDADES EM COMPONENTES PRODUTIVOS DO SETOR AUTOMOTIVO

CURITIBA 2007

CARLOS ALBERTO CAMPAGNARO

PROPOSIÇÃO DE UMA ESTRUTURA REFERENCIAL PARA TRATAMENTO DE NÃO CONFORMIDADES EM COMPONENTES PRODUTIVOS DO SETOR AUTOMOTIVO

Dissertação apresentada ao Programa de PósGraduação em Engenharia de Produção e Sistemas da Pontifícia Universidade Católica do Paraná, como requisito parcial para obtenção do título de Mestre em Engenharia de Produção. Área de Concentração: Gerência de Produção e Logística Orientador: Prof. Dr. Marcelo Giroto Rebelato

CURITIBA 2007

CARLOS ALBERTO CAMPAGNARO

PROPOSIÇÃO DE UMA ESTRUTURA REFERENCIAL PARA TRATAMENTO DE NÃO CONFORMIDADES EM COMPONENTES PRODUTIVOS DO SETOR AUTOMOTIVO

Dissertação apresentada ao Programa de PósGraduação em Engenharia de Produção e Sistemas da Pontifícia Universidade Católica do Paraná, como requisito parcial para obtenção do título de Mestre em Engenharia de Produção. Área de Concentração: Gerência de Produção e Logística Orientador: Prof. Dr. Marcelo Giroto Rebelato COMISSÃO EXAMINADORA

______________________________ Prof. Dr. André Lucirton Costa

______________________________ Prof. Dr. Ubiratan Tortato

Curitiba, 23 de março de 2007.

À minha família pela compreensão dos momentos ausentes.

AGRADECIMENTOS
Aos Professores que influenciaram positivamente minha carreira acadêmica, deixando nas pequenas atitudes, grandes ensinamentos: * Professora Helena : minha mãe e primeira professora. * Professora Amélia : 5º ano primário. * Professora Isolda : 5ª e 6ª séries do 1ª grau – Português e Inglês. * Professora Mercedes : 7ª e 8ª séries do 1ª grau – Matemática. * Professor Curi: 1ª série do 2ª grau –