Case

Case Bom Frio - Questões propostas para discussão.

1. Explicitar as seguintes funções:

a) customização;

Os diferenciais da empresa Bom Frio dizem respeito ao ruído praticamente imperceptível dos seus aparelhos, o que confere uma vantagem competitiva à empresa. Quanto ao aparelho em si, este apresenta 2 voltagens(110 e 220V), além de 3 capacidades de refrigeração. Por fim, outra importante característica do produto é o tratamento anti-corrosão que este recebe durante seu processo de fabricação, o que torna os condicionadores de ar Bom Frio totalmente adaptáveis ao clima litorâneo.

b) afirmação da qualidade do produto;

O produto da empresa Bom Frio não apresenta um selo do Inmetro/PROCEL informando sobre a característica de consumo de energia do produto e de sua eficiência comparada a escala padrão.

c) variedade;

A função variedade está relacionada à voltagem dos produtos, que podem ser de 110V e 220V, e à capacidade de refrigeração deles: ao todo são 3 níveis de refrigeração disponíveis. Além disso, cogitou-se a hipótese de se produzir uma parte dos produtos com tratamento especial para evitar a ferrugem, ou todos os produtos. Por essa ser uma decisão complexa, ainda não há a certeza sobre essa diferenciação na produção.

d) serviços pós-vendas;

O principal diferencial de pós-venda dos condicionadores de ar Bom Frio diz respeito à instalação da base especial, feita por funcionários especializados, o que garante a qualidade do produto (ruído quase imperceptível), bem como a comodidade e a praticidade por parte do cliente. Percebe-se também a necessidade de uma garantia extendida aos consumidores, firmando assim um laço de confiança com o público alvo, que demonstra a excelência dos produtos Bom Frio. Além disso, a existência de uma assistência técnica forte e presente, que resolva os possíveis problemas com os condicionadores de ar Bom Frio, pode ser um diferencial, mantendo sempre a satisfação dos clientes.

e) serviços