Qualidade E Satisfação

DO PARANÁ CURSO DE ADMINISTRAÇÃO DE EMPRESAS A IMPORTÂNCIA DA GESTÃO POR COMPETÊNCIAS PARA A SATISFAÇÃO DO CLIENTE CURITIBA 2006 02 - ADRIANA MILASCHI 00 - JEAN DERIE DE LIMA 61 - PAULO EDUARDO DE FIGUEIREDO FREITAS 63 - QUÉZIA SIPIÃO A IMPORTÂNCIA DA GESTÃO POR COMPETÊNCIAS PARA A SATISFAÇÃO DO CLIENTE Trabalho apresentado à…

1 - A Satisfação do Cliente O time de primeira linha da empresa tem por obrigação transmitir e incutir nas suas equipes o conceito de cliente, para que todos remem o barco na mesma direção. É o cliente quem paga o salário, é ele quem traz o crescimento e a rentabilidade. Ele é exigente e, em boa parte dos casos, tem razão. Ele é o cliente. O cliente em primeiro lugar. Apesar de ser frase batida, ela exprime uma postura indispensável para que qualquer organização alcance o êxito. O…

UnP – UNIVERSIDADE POTIGUAR PRÓ-REITORIA DE GRADUAÇÃO CURSO DE ADMINISTRAÇÃO WINNETON DANTAS DA SILVA PESQUISA DE SATISFAÇÃO DOS CLIENTES DO MERCADINHO COMÉRCIO VAREJISTA XAVIER NATAL 2011 1 WINNETON DANTAS DA SILVA PESQUISA DE SATISFAÇÃO DOS CLIENTES DO MERCADINHO COMÉRCIO VAREJISTA XAVIER Trabalho apresentado à Universidade Potiguar – UnP, como requisito para obtenção da nota referente a E2 da disciplina Metodologia da Pesquisa Científica. Professor:…

1 UNIVERSIDADE FEDERAL DO RIO GRANDE DO SUL ESCOLA DE ENGENHARIA MESTRADO PROFISSIONALIZANTE EM ENGENHARIA SATISFAÇÃO DE CLIENTES EM UM POSTO DE SERVIÇO: UM ESTUDO NA SERRA GAÚCHA ROBERTO CORSO Porto Alegre 2004 2 Roberto Corso SATISFAÇÃO DE CLIENTES EM UM POSTO DE SERVIÇO: UM ESTUDO NA SERRA GAÚCHA Trabalho de Conclusão do Curso de Mestrado Profissionalizante em Engenharia como requisito parcial à obtenção do título de Mestre em Engenharia – modalidade Profissionalizante –…

TÍTULO Qualidade do atendimento como canal de satisfação do cliente consumidor na empresa MS de Oliveira Souza – ME em Areia Branca – RN PROBLEMA A qualidade do atendimento pode influenciar na satisfação do cliente? INTRODUÇÃO Na visão de Feigenbaum (1994), qualidade é a correção dos problemas e das causas que levam a influenciar a satisfação do usuário. De acordo com Martins (2007), “É possível afirmar que em todas as visões de qualidade, indicam que o foco está direcionado…

onde os vários departamentos e funcionários tenham projetado e implementado um sistema de entrega de valor ao cliente superior ao da concorrência.” (KOTLER, 2000, p.56) “Eles formam uma expectativa de valor e agem com base nela. A probabilidade de satisfação e repetição da compra depende de a oferta atender ou não a essa expectativa de valor.” (KOTLER, 2000, p.56) “Valor entregue ao cliente é a diferença entre o valor total para o cliente e o custo total para o cliente. O valor total…

cliente através de sua satisfação com produto e/ou serviço “Estudo de caso da Empresa SMDBE” Marly Barbosa Gomes Santos1 Rodrigo Vinicius Sartori2 RESUMO O presente artigo trata de um estudo sobre a fidelização do cliente através de sua satisfação no atendimento ao adquirir produtos e/ou serviço discutido e entendido através de pesquisas bibliográficas, pesquisas realizadas na Empresa SMDBE, com seus clientes e colaboradores para medir o grau de satisfação…

Artigo / Outras Satisfação do Cliente Em meio a um mercado tão competitivo, é necessário um diferencial para se conquistar novos clientes, atendê-los satisfatoriamente e torná-los fieis à empresa. Considerando a prestação de serviços no setor automotivo, a necessidade de um bom atendimento é muito importante, em função de haver um custo muito elevado para a manutenção dos veículos e por existirem muitas oficinas. Normalmente, o proprietário de veículos está acostumado a buscar soluções para os

Satisfação de Pacientes Submetidas à Drenagem Linfática Manual no Pós-operatório de Mamoplastia de Aumento. Luanna Fonini Larionoff *, Leila Regina Portal** RESUMO Este estudo teve como objetivo analisar a satisfação quanto à qualidade dos serviços fisioterapêuticos de pacientes submetidas à drenagem linfática manual no pós-operatório de mamoplastia de aumento. O método utilizado foi o da pesquisa de campo, através da observação direta extensiva, tendo como recurso a aplicação de questionários.

Satisfação do Cliente Hoje o grande diferencial para as indústrias, comercio, empresas em geral esteja em produzir produtos ou prestar serviços que atenda e satisfaça a necessidades dos seus clientes, sendo essa uma maneira de cativar o mesmo. Com abertura do mercado a globalização trouxe além de grandes oportunidades, a concorrência acirrada e a tecnologia avançada o que deixou o cliente muito mais exigente, devido a esses aspectos as empresas precisam ir muito além de fornecer…