Qualidade E Fiabilidade

reclamação e perceção de justiça H7-hipotese explicativa associativa Variável-satisfação dos consumidores e reclamação H8-hipotese descritiva variável-justiça no tratamento de reclamações Variáveis Qualitativas- expressa-se em qualidades Ex: cor dos olhos Quantitativas- expressam-se em números Ex: idade -agrupadas/discretas- não usam todos os pontos da escala Ex: numero de filhos (só se pode ter números exatos) -continuas-usam todos os pontos da escala Ex:…

Elevadores Sûr. A partir daí, a empresa passou a se chamar Thyssen Sûr Elevadores e Tecnologia. Em abril de 2002, a empresa mudou novamente o nome, para ThyssenKrupp Elevadores S/A. A filosofia da empresa, de oferecer bons serviços e produtos de qualidade para buscar a satisfação total, alavancou o crescimento da companhia, além de reverter em resultados positivos para clientes, fornecedores e funcionários. A ThyssenKrupp Elevadores trabalha na fabricação, instalação, conservação e…

Universidade Lusíada Vila Nova de Famalicão 2012/2013 Mestrado em Engenharia e Gestão Industrial Unidade curricular: Gestão de Serviços Qualidade e Satisfação do cliente Gestão de Serviços Docente: Professor Eduardo Tomé Índice Tema do trabalho de gestão de serviços ................................................................................... 3 Conceitos segundo autores…

assumem, na sua seção transversal, a forma característica de grão de feijão. Aparecem, ao longo das fibras achatadas, os pontos de reversão ora para um lado ora para o outro, conferindo-lhes a sua qualidade de fiabilidade. Fibra do algodão e o meio ambiente A fibra do algodão não traz fortes impactos se descartada indevidamente no meio ambiente, uma vez que seu material é orgânico, e leva cerca de três…

Definição O conforto lumínico se baseia no tipo, na qualidade e na quantidade de iluminação do ambiente, de forma que os objetos, pisos e paredes reajam com a luz afetando diretamente nossos olhos e indiretamente a nossa saúde, tranquilidade, eficiência e o nosso bem estar. A luz é definida como uma radiação que causa uma sensação visual. O Sol é uma fonte natural de radiação enquanto as lâmpadas são fontes artificiais. Características e propriedades

alcançados.” (IIA) - “Processo levado a cabo pelo Conselho de Administração, Direção e outros membros da entidade com o objetivo de proporcionar um grau de confiança razoável na concretização dos seguintes objetivos: eficácia e eficiência dos recursos, fiabilidade da informação financeira; cumprimento das leis e normas estabelecidas.” (COSO) - De uma forma geral, o controle interno é um processo integrado, dotado de um plano e de um conjunto de sistemas coordenados entre si, que se…

são colocadas as questões e o formato utilizado são aspectos importantes do processo. Consideremos um projecto hipotético destinado a reorganizar uma aplicação de help desk para o departamento de TI de uma grande empresa. Imaginemos agora que, na qualidade de membros da equipa de projecto, nos reunimos com o gestor do help desk e formulamos um requisito que diz o seguinte: "ele precisa de ser capaz de aumentar em 30 por cento o número de chamadas de suporte a que a sua equipa consegue…

INTRODUÇÃO A qualidade final de uma estrutura de betão depende tanto do controle de suas propriedades no estado fresco como no seu estado endurecido. Muitas vezes, o controle tecnológico se restringe aos ensaios de resistência à compressão simples (betão endurecido), como se este parâmetro, isoladamente, pudesse garantir a qualidade do beão. Dessa forma, outros aspectos devem ser levados em consideração quando se deseja obter betões de qualidade; entre eles o controle das propriedades

Cerdeira 353 Índice Introdução 4 Objecção Necessidade 5 Objecção Produto/Serviço 6 Objecção Preço 7 Objecção Empresa 8 Objeção Concorrência 9 Introdução M.A.C. é uma marca profissional de maquilhagem e cosméticos de grande qualidade. Possui mais de 100 produtos para olhos, lábios e face… tudo aquilo que uma viciada em maquilhagem pode querer. Neste trabalho iremos abordar o tema Técnicas de Atendimento, no qual iremos formular reclamações ficticias e resolve-las…

e onde diferem as 250 interpretações dos mesmos eventos e transações” (Carberg, 1999, p. 6). Deste modo, surgiu a necessidade de uma maior harmonização contabilística de forma a incrementar a compreensibilidade, comparabilidade, relevância e fiabilidade da informação financeira, assim como de reforçar a transparência dos mercados, estimular investimentos e reduzir os custos (Borges, Rodrigues, & Rodrigues, 2010). Esta exigência levou os órgãos internacionais de regulação da contabilidade a