Qualidade Dos Servicos De Saude

organizations 1 Núcleo de Estudos em Saúde Coletiva do Centro de Pesquisa Aggeu Magalhães, Fiocruz. Rua José Carvalheira 35/701, Tamarineira, 52051-060, Recife PE. gurgel@cpqam.fiocruz.br 2 Escola de Administração Pública e de Empresas da Fundação Getúlio Vargas do Rio de Janeiro. Programa de Pós-graduação em Administração das Universidades Federais de Pernambuco e Rio Grande do Sul. Resumo Neste artigo discute-se o gerenciamento da qualidade total e sua…

AUDITORIA EM SERVIÇOS DE SAÚDE NAYARA ALVARENGA SENA CORADI A HISTÓRIA DA AUDITORIA INTERNA: SUA IMPORTÂNCIA E EVOLUÇÃO NOS SERVIÇOS DE SAÚDE Belo Horizonte – MG 2013 NAYARA ALVARENGA SENA CORADI A HISTÓRIA DA AUDITORIA INTERNA: SUA IMPORTÂNCIA E EVOLUÇÃO NOS SERVIÇOS DE SAÚDE VINCULADOS AO SISTEMA ÚNICO DE SAÚDE (SUS) Projeto de pesquisa apresentado ao Curso de Auditoria em…

GESTÃO DA QUALIDADE Histórico da Qualidade O termo qualidade é bem conhecido de todos, mais do que isto, trata-se de uma palavra de domínio público. No entanto, sua essência não é algo novo, ou que surgiu à apenas um século. A preocupação por perfeição está presente desde a Idade da Pedra, passando então a um bem intangível e conceitual. Os artesãos no decorrer da sua atividade produtiva já demonstravam vários tipos de preocupações relevantes à qualidade dos seus produtos, uma vez…

1 Certificação de Qualidade nos Hospitais Públicos da Cidade de São Paulo. AUTORES LUCIANE RIBEIRO DIAS PINHEIRO Universidade Municipal de São Caetano do Sul - IMES luciane.ribeiro@juliosimoes.com.br GINO GIACOMINI FILHO Universidade Municipal de São Caetano do Sul gino.giacomini@imes.edu.br LIGIA PINHEIRO DA SILVA Universidade Municipal de São Caetano do Sul - IMES spligia@hcancer.org.br Resumo As certificações de sistemas de qualidade se constituem em um dos pontos estratégicos das…

Padronização de Serviços a partir da Estrutura Organizacional de uma Instituição de Saúde utilizando Indicadores da Hotelaria Tradicional Caso: Hospital Santa Lúcia Andréa Borba Gurgel do Amaral de Carvalho McS Ariádne Bittencourt Brasília – 2009 UNIVERSIDADE DE BRASÍLIA Centro de Excelência em Turismo Pós-graduação Lato Sensu Curso de Especialização em Hotelaria Hospitalar Padronização de Serviços a partir da Estrutura Organizacional de uma Instituição de Saúde…

FACULDADE DE TECNOLOGIA E CIÊNCIAS COLEGIADO DO CURSO DE ADMINISTRAÇÃO JANETE RAMOS DOS SANTOS AVALIAÇÃO DA QUALIDADE DO ATENDIMENTO NO PRONTO SOCORRO DE UM HOSPITAL PÚBLICO VITÓRIA DA CONQUISTA – BA DEZEMBRO – 2006 JANETE RAMOS DOS SANTOS AVALIAÇÃO DA QUALIDADE DO ATENDIMENTO NO PRONTO SOCORRO DE UM HOSPITAL PÚBLICO Orientador: Prof. Francisco dos Santos Carvalho (Mestre) Artigo referente ao…

Faculdade AGES como um dos pré-requisitos para obtenção da nota parcial da disciplina Atenção Primária à Saúde e Estratégia de Saúde da Família no 4º período, sob orientação da professora Fabiana Lopes Martins. PARIPIRANGA - BA Abril de 2015 BRASIL. Ministério da Saúde. Estratégias para o cuidado da pessoa com doença crônica. Departamento de Atenção Básica. – Brasília : Ministério da Saúde, 2014. GRAUS DE RECOMENDAÇÃO E NÍVEIS DE EVIDENCIA RESUMO: O autor informa que é necessário…

Histórico da qualidade no Brasil e no Mundo......................................................................................pg. 05 2. O que é qualidade em seu sentido moderno?.................................................................................pg. 05 3. A gestão da qualidade total e suas características...........................................................................pg. 06 4. A qualidade total nos estabelecimento de serviços…

Qualidade na prestação de serviços fisioterápicos – estudo de caso sobre expectativas e percepções de clientes ADRIANO MENDONÇA SOUZA DEIZI GRIEBELER LEONI PENTIADO GODOY UFSM Resumo O presente artigo aborda a qualidade na prestação de serviços fisioterápicos, através da comparação entre expectativas e percepções de clientes de uma clínica de Fisioterapia da cidade de Santa Maria, RS. Para avaliação da qualidade, utilizou-se a Escala SERVQUAL, composta por vinte e duas questões, sendo

interessadas em buscar e ter acesso a uma prestação de serviços de qualidade. Empresas “bem intencionadas” estão concorrendo no mercado, no entanto terão grandes proporções de sucesso aquela que apresentar maior qualidade no produto final que chega ao consumidor. Com ênfase voltada para a área da saúde, utiliza uma coleta de dados através de pesquisa feita avaliando o nível de satisfação das pessoas que utilizam o atendimento do Sistema Único de Saúde na cidade de Londrina. Aponta como…