Qualidade Do Serviço Público

necessitam ser superadas. Esse contexto, acaba por impactar as organizações as quais são formadas essencialmente por pessoas. Daí a importância das empresas públicas, onde estão as maiores expectativas e exigências em relação a qualidade, eficácia e eficiência nos serviços prestados, como também transparência no que faz, buscando sempre novos conhecimentos para inovar e melhorar o atendimento mo ambiente de trabalho. Justificativa Pode – se definir Gestão Pública como…

A partir do seguinte trecho: “falta de conhecimento, disseminação e sistematização dos processos de prestação de serviços, fazendo com que haja uma verdadeira descontinuidade nas rotinas”, retirado do texto intitulado “Prática de gestão de serviço público” do autor Kleber Nóbrega, pudemos observar que: A afirmação do autor está totalmente de acordo com a realidade vivida nos dias de hoje. Já que muitas vezes, vemos pessoas despreparadas ocupando cargos que deveriam ser preenchidos por…

Pós Faculdade Integrada Gestão Pública Júlia Andrade GESTÃO DA QUALIDADE DO SERVIÇO PRESTADO NO “VAPT VUPT” - SERVIÇO INTEGRADO DE ATENDIMENTO AO CIDADÃO - EM GOIÂNIA Aparecida de Goiânia - GO 2014 Pós Faculdade Integrada Gestão Pública Júlia Andrade GESTÃO DA QUALIDADE DO SERVIÇO PRESTADO NO “VAPT VUPT” – SERVIÇO INTEGRADO DE ATENDIMENTO AO CIDADÃO – EM GOIÂNIA Projeto de pesquisa apresentado à Pós Faculdade Integrada como…

2015 A QUALIDADE DE SERVIÇOS PÚBLICOS DE SAÚDE: UMA AVALIAÇÃO DAS ZONAS DE TOLERÂNCIA DOS USUÁRIOS Este texto propõe fazer uma interpretação crítica do artigo A qualidade de serviços públicos de saúde: uma avaliação das zonas de tolerância dos usuários (2011) escrito por Luciano Zamberlan, Douglas Rafael Marques, Felipe Rigon Dorneles, Ariosto Sparemberger e Pedro Luis Buttenbender. Neste artigo os elaboradores abordam uma idéia crítica sobre a qualidade dos serviços públicos…

IDENTIFICAÇÃO DO TRABALHO E DA AUTORIA AUTOR(ES): : Mardelene Geísa Gomes TÍTULO PROVISÓRIO DO TRABALHO: “Diagnóstico da qualidade da prestação de serviços pelos usuários de um Hospital Veterinário (HV)” CURSO: Gestão Estratégica de Sistemas de Qualidade ÁREA DA PESQUISA: Qualidade em Serviços DADOS SOBRE A PESQUISA 1 TEMA Satisfação de clientes internos e externos em serviço de saúde veterinária 2 DELIMITAÇÃO/ PROBLEMA Quais o nível de satisfação e os pontos críticos,…

TECNOLÓGICA INSTITUTO DE ENSINO SUPERIOR FUCAPI COORDENAÇÃO DE GRADUAÇAO EM ADMINISTRAÇÃO JESANA BEN-FÉ FERNANDES SANTANA A PERCEPÇAO DA QUALIDADE DOS SERVIÇOS AO USUÁRIO: UM ESTUDO DE CASO EM UM PRONTO ATENDIMENTO AO CIDADÃO – PAC NA CIDADE DE MANAUS MANAUS 2014 1 JESANA BEN-FÉ FERNANDES SANTANA A PERCEPÇAO DA QUALIDADE DOS SERVIÇOS AO USUÁRIO: UM ESTUDO DE CASO EM UM PRONTO ATENDIMENTO AO CIDADÃO – PAC NA CIDADE DE MANAUS Monografia apresentada de graduação…

FUNDAÇÃO UNIVERSIDADE DO TOCANTINS – UNITINS BACHARELADO EM ADMINISTRAÇÃO PÚBLICA PÓLO DE ARAGUATINS-TO A QUALIDADE DOS SERVIÇOS PRESTADOS PELA ADMINISTRAÇÃO PÚBLICA MUNICIPAL SOB A ÓTICA DOS MUNÍCIPES. Araguatins-TO 2014 Charles Lindbergh Pimentel Moreira Wallesson Ferreira de Souza Wesley Oliveira Cruz Zelma Amorim Silvino Moreira A QUALIDADE DOS SERVIÇOS PRESTADOS PELA ADMINISTRAÇÃO PÚBLICA MUNICIPAL SOB A ÓTICA DOS MUNÍCIPES. Relatório de pesquisa de campo…

UNIVERSIDADE FEDERAL DE SÃO CARLOS DEPARTAMENTO DE ENGENHARIA CIVIL GESTÃO DO TRANSPORTE PÚBLICO E TRÂNSITO PROF. DR. ARCHIMEDES AZEVEDO RAIA JR. 2006 GESTÃO DO TRANSPORTE PÚBLICO E TRÂNSITO - 1 _____________________________________________________________________________________________ 1 COMPETÊNCIAS DOS MUNICÍPIOS NAS QUESTÕES DE TRÂNSITO E TRANSPORTES Nos últimos anos houve diversas alterações no âmbito legislativo quanto a competência dos municípios nas áreas…

O Serviço Público de Televisão em Portugal – porque está em causa? No panorama atual, o Serviço Público de Televisão, tem motivado inúmeras discussões e polémicas devido às propostas que têm sido lançadas pelo governo que comprometem o futuro deste serviço. Como estudantes de Comunicação Social, é para nós fundamental estarmos a par de todas as questões que envolvem este tema, conhecê-las e podermos formar uma opinião bem fundamentada sobre o assunto, tornando-se a escolha deste…

Gestão da Qualidade Qualidade no Setor Público Gestão da Qualidade Qualidade no Setor Público Trabalho apresentado ao Curso de Graduação de Gestão Ambiental no Centro Universitário de Santo André – UNIA da disciplina Gestão da Qualidade ProfºMarcos Fregonezi Santo André 2006 SUMÁRIO 1 - INTRODUÇÃO 2 - OBJETIVO DA QUALIDADE NO SETOR PÚBLICO 3 – PROGRAMA DA QUALIDADE NO SETOR PÚBLICO …