Qualidade Do Serviço Público

tipo de público, a incapacidade de enxergar futuros concorrentes, a despreocupação com a qualidade de seus produtos afetaram os negócios. A Mesbla não enxergou que os consumidores estavam mais exigentes, procurando mercadorias com qualidade e um atendimento mais especializado que encontrariam nos correntes que estavam aparecendo como outras lojas de departamentos - Casas Bahia e Ponto Frio e os Shoppings. Esses novos correntes também apresentarem variedades, porém com mercadorias de…

Administração pública voltada para o cidadão: quadro teórico-conceitual* RSP Revista do Serviço Público Ano 51 Número 3 Jul-Set 2000 Marcelo James Vasconcelos Coutinho Introdução O objetivo deste texto é fazer um levantamento da literatura atualizada, nacional e internacional, sobre a administração pública voltada para o cidadão, que seja um referencial teórico para o estudo de experiências inovadoras na área de atendimento ao usuário. A elaboração desse quadro…

ÂNGELA VALENTE EDGARD PERRONE NETO VERA MARIA PINTO OLIVEIRA WILSON LOPES DA SILVA QUALIDADE E GRAU DE SATISFAÇÃO NO ATENDIMENTO AO PÚBLICO NA INSPETORIA FAZENDÁRIA BONOCÔ Salvador 2003 ÂNGELA RITA LOPES VALENTE EDGARD PERRONE NETO VERA MARIA PINTO DE OLIVEIRA WILSON LOPES DA SILVA QUALIDADE E GRAU DE SATISFAÇÃO NO ATENDIMENTO AO PÚBLICO NA INSPETORIA FAZENDÁRIA BONOCÔ …

Nacional de Avaliação da Satisfação dos Usuários dos Serviços Públicos Uma Nova Relação do Setor Público com o Cidadão Ministério do Planejamento, Orçamento e Gestão Secretaria de Gestão Brasília, outubro de 2000 1 Sumário Apresentação 1. A opinião do usuário e as novas formas de gestão 2. As surpresas da primeira pesquisa brasileira 3. Uma análise preliminar 4. Não-usuários são os mais críticos 5. Educação - o serviço público mais satisfatório 6. Previdência - o…

Taubaté Unidade 1 Tecnologia em Logística Matéria: Qualidade em Sistemas Logísticos Prof: Afonso 3º e 4º Semestre Nomes: RA: Caroline Santa Rosa Machado 7415629675 João Augusto B. Bakargi 9977023635 Juliana M. de Almeida 7248605374 Priscila

ESTADUAL PAULISTA “JÚLIO DE MESQUITA FILHO” FACULDADE DE CIÊNCIAS E LETRAS DE ARARAQUARA DEPARTAMENTO DE ADMINISTRAÇÃO PÚBLICA PROJETO DE PESQUISA sERVIDORES PÚBLICOS E MOTIVAÇÃO Uma relação dependente Marcela Furlan Araraquara 2010 Resumo A presente pesquisa tem o intuito de expor a situação do funcionário publico, na qual ele passa de secundário à principal, e aos poucos se desfaz a imagem distorcida em relação a sua estagnação profissional. O foco é…

objetivo, abordar a modalidade de licitação Pregão Eletrônico, destinado a contratar bens e serviços considerados comuns, instituído pela Lei Federal nº 10.520 de 17 de julho de 2002, dando ênfase aos processos licitatórios e as vantagens para as compras da Administração Pública. O pregão no cenário da Administração veio em busca de demonstrar uma maior eficiência e celeridade nas compras dos órgãos públicos. Assim, tende a substituir as modalidades tradicionais instituídas pela Lei de…

Curso de Especialização em Direito Administrativo e Gestão Pública Área de Concentração em Ciências Jurídicas JOSEAN TAVARES DE MELO QUALIDADE DE VIDA NO TRABALHO E MOTIVAÇÃO DO SERVIDOR PÚBLICO FRENTE AO PRINCÍPIO CONSTITUCIONAL DA EFICIÊNCIA João Pessoa 2013 JOSEAN TAVARES DE MELO QUALIDADE DE VIDA NO TRABALHO E MOTIVAÇÃO DO SERVIDOR PÚBLICO FRENTE AO PRINCÍPIO CONSTITUCIONAL DA EFICIÊNCIA Trabalho de Conclusão de Curso apresentado ao Programa de Pós-Graduação…

Pesquisa TRANSPORTE PÚBLICO ACADÊMICOS Professor: Marcos Arnhold PORTO BELO – SC JULHO - 2012 SUMÁRIO SUMÁRIO 2 1.INTRODUÇÃO 3 2.OBJETIVOS 4 2.1.Objetivo Geral 4 2.2.Objetivos Específicos 4 3.REFERENCIAL TEÓRICO 5 3.1.Transporte Público 5 3.2.Desafios do Transporte Público 5 3.3.Qualidade na Prestação de Serviços 6 4.DESENVOLVIMENTO 8 4.1.Identificação dos Horários 8 5.METODOLOGIA 9 5.1.Hipóteses 9 5.1.1.Prestação de Serviços…

BRIEFING CLIENTE Novidades Serviços Ltda. Endereço: Rua João Bosco Cabral Travassos, 02, Loteamento Nova paulista, Nobre, Paulista/PE CEP: 53.401-625 Contatos: +55 (81) 3487-1838 contato@novidadeservicos.com.br novidadesltda@ig.com.br www.novostempos.com PRODUTO/SERVIÇO Empresa que oferece serviços para eventos, e toda parte técnica que está por trás dos grandes eventos. E também conhecida no mercado por trabalhar com aluguéis de trios elétricos para shows e eventos. Qualidade e…