Qualidade Do Serviço Público

QUALIDADE DO ATENDIMENTO AO PÚBLICO PRESTADO PELA PROMOTORIA DE JUSTIÇA REGIONAL DE VITÓRIA DA CONQUISTA-BA George Alex Borges Dantas1 RESUMO A qualidade no atendimento é entendida nos dias atuais como um fator capaz de gerar competitividade nas organizações independente do setor no qual desenvolve suas atividades. Partindo do pressuposto da importância da qualidade do atendimento oferecido no setor público, este estudo científico procura investigar essa variável na Promotoria…

A QUALIDADE DO ATENDIMENTO NA ADMINISTRAÇÃO PÚBLICA MUNICIPAL Alegre 2009 1 INTRODUÇÃO A qualidade do serviço de atendimento ao público dentro da realidade brasileira, principalmente no âmbito estatal, apresenta-se como um desafio que demonstra a exigência de transformações urgentes. Essa necessidade é baseada em depoimentos de usuários e se torna visível e em uma delas se expressa nas queixas freqüentes de usuários. Para melhor situar e ilustrar a importância da temática…

FACULDADE FORTIUM ADMINISTRAÇÃO QUALIDADE NO ATENDIMENTO AO PÚBLICO: em uma agência da Empresa de Correios e Telégrafos EDINEI PEREIRA LIMA BRASÍLIA 2014 EDINEI PEREIRA LIMA QUALIDADE NO ATENDIMENTO AO PÚBLICO: em uma agência da Empresa de Correios e Telégrafos Monografia apresentada como exigência para obtenção do grau de Bacharelado em ADMINISTRAÇÃO da FACULDADE FORTIUM. Orientador: ELIESER VELOSO GOMES

Satisfação: Guia Metodológico; Brasília; MP, SEGEP, 2013. Versão 1/2013. xx p. 1. Gestão Pública2. Excelência 3. Pesquisa de avaliação da satisfação 4. Administração Pública 5. Atendimento 6. Qualidade de atendimento I.Título. CDU SUMÁRIO 2 Satisfação dos Públicos alvos de Serviços Públicos: dimensões dos serviços avaliadas, conceitos e medidas.................................................12 3 Algumas questões sobre método e técnicas de pesquisas de satisfação…

1 Qualidade no atendimento ao público. Comunicabilidade, apresentação, atenção, cortesia, interesse, presteza, eficiência, tolerância, discrição, conduta e objetividade. 11.4 Qualidade no atendimento ao público interno e externo. 11.5 Comunicação e relações públicas. 11.1 Qualidade em prestação de serviços: as dimensões da qualidade pessoal e profissional. 11.2 Fatores determinantes da qualidade. 11.3 Normatização técnica e qualidade. 2 Trabalho em equipe. 2.1 Personalidade e…

nesta aula Marketing de serviços públicos; foco no cidadão, dimensões da qualidade em serviços públicos; a excelência no atendimento ao cidadão (aspectos mecânicos e comportamentais); mensuração da satisfação dos usuários-cidadãos. O que é marketing? CONCEITO DE MARKETING Percepção de carência Materialização da necessidade Necessidades Desejos Desejos que podem ser comprados Demanda Canaliza Identifica Marketing Produto/Serviço…

ATENDEDIMENTO AO PÚBLICO NA PREFEITURA MUNICIPAL DE CURITIBA Projeto apresentado à disciplina de Metodologia Científica, do Curso de Especialização em Gestão Administrativa e Tributária do Instituto Superior de Administração, da Pontifícia Universidade Católica do Paraná Prof.º Antonio Raimundo dos Santos CURITIBA 2000 CLELIA VARGAS BRACHT LEVI JOSÉ ZENI JUNIOR MARISE DE JESUS DO PRADO ROSEMARA INÁCIO ALVES REVER MÉTODOS E CONCEITOS PARA MELHORAR O ATENDEDIMENTO AO…

1 Certificação de Qualidade nos Hospitais Públicos da Cidade de São Paulo. AUTORES LUCIANE RIBEIRO DIAS PINHEIRO Universidade Municipal de São Caetano do Sul - IMES luciane.ribeiro@juliosimoes.com.br GINO GIACOMINI FILHO Universidade Municipal de São Caetano do Sul gino.giacomini@imes.edu.br LIGIA PINHEIRO DA SILVA Universidade Municipal de São Caetano do Sul - IMES spligia@hcancer.org.br Resumo As certificações de sistemas de qualidade se constituem em um dos pontos estratégicos das…

A QUALIDADE DE SERVIÇOS EM DUAS UNIDADES DE ATENDIMENTO INTEGRADAS DO ESTADO DE MINAS GERAIS NA PERCEPÇÃO DE SEUS USUÁRIOS Régis Cleber Fernandes de SOUSA 1 Mauro Calixta TAVARES 2 José Antônio de Sousa NETO 3 Henrique Cordeiro MARTINS 4 Sérgio Ricardo MAGALHÃES 5 1 Professor da Faculdade Pitágoras, campus Betim. E-mail nome@email.com 2 Doutor em .E-mail nome@email.com 3 Doutor em . E-mail: nome@email.com 4Doutor em Engenharia Biomédica. Docente do curso de Odontologia da Universidade Vale

Aperfeiçoamento de Pessoal de Nível Superior – CAPES Diretoria de Educação a Distância – DED Universidade Aberta do Brasil – UAB Programa Nacional de Formação em Administração Pública – PNAP Bacharelado em Administração Pública Gestão da Qualidade no Setor Público Rolf Hermann Erdmann 2011 © 2011. Universidade Federal de Santa Catarina – UFSC. Todos os direitos reservados. A responsabilidade pelo conteúdo e imagens desta obra é do(s) respectivo(s) autor(es). O conteúdo…