Qualidade Do Serviço Público

GESTÃO DA QUALIDADE Histórico da Qualidade O termo qualidade é bem conhecido de todos, mais do que isto, trata-se de uma palavra de domínio público. No entanto, sua essência não é algo novo, ou que surgiu à apenas um século. A preocupação por perfeição está presente desde a Idade da Pedra, passando então a um bem intangível e conceitual. Os artesãos no decorrer da sua atividade produtiva já demonstravam vários tipos de preocupações relevantes à qualidade dos seus produtos, uma vez…

de participação do usuário na administração pública direta e indireta, regulando especialmente: I – as reclamações relativas à prestação dos serviços públicos em geral, asseguradas a manutenção de serviços de atendimento ao usuário e a avaliação periódica, externa e interna, da qualidade dos serviços (...). A qualidade do serviço de atendimento ao público dentro da realidade brasileira, principalmente no âmbito estatal, mostra-se como um desafio de transformações urgentes. Essa…

trabalham em bancos públicos (inclusive na Caixa), e que são muito satisfeitas, pois com dedicação conseguem salários em torno de R$10.000 em alguns poucos anos! É uma excelente oportunidade de carreira! Saiba que é só estudar que você consegue, não tem segredo! Enquanto você vai pensando na quantidade de vagas, no salário e na estabilidade no cargo, deixe eu me apresentar: Meu nome é Carlos Xavier, possuo graduação e mestrado em administração, e minha relação com os concursos…

GRADUAÇÃO EM ENGENHARIA CIVIL Nataniel Perreira de Morais AS OBRAS PÚBLICAS NO BRASIL PROBLEMÁTICA Sabemos que o Brasil é um País aonde oferecem serviços para as obras públicas com baixa qualidade, seja na construção de praças, calçadas, pavimentação de ruas, estradas ou casas populares, os gastos são orbitantes e os serviços de execução e de funcionamento são defeituosos ao ponto de não suportarem nem mesmo até a data de inauguração. OBJETIVO GERAL Mostrar…

ATENDIMENTO PÚBLICO: A ESTABILIDADE INTERFERE NA QUALIDADE? Tânia Mara Bayer* RESUMO Palavras Chaves: Estabilidade, Qualidade atendimento público, Administração pública ABSTRACT Keywords: 1.INTRODUÇÃO A Estabilidade atualmente é um objetivo a ser alcançado por muitos trabalhadores, e um dos principais motivos é a garantia do emprego, uma boa aposentadoria, que no setor privado dificilmente será equiparada com setor público…

130521A08 Prof.Ana Maria Qualidade no atendimento ao público Prof.Ana Maria Servir ao outro? E...o que eu ganho com isso? “ Em liderança,”servir” não tem nada a ver com posições ou habilidades, mas com atitudes. Servir significa colocar-se no lugar das pessoas, demonstrar interesse por elas, estar pronto para ajudá-las, identificar suas reais necessidades e atendê-las quando possível. A visão do usuário A empresa O atendimento 01. A avaliação de…

RAINHA DO SERTÃO QUALIDADE DO ATENDIMENTO AO PÚBLICO NAS INSTITUIÇÕES: UMA ANÁLISE DO CARTÓRIO DO REGISTRO CIVIL DA COMARCA DE QUIXERAMOBIM HENRIQUE PEREIRA DA SILVA QUIXADÁ - 2013 RESUMO O presente trabalho tem como principal objetivo analisar o nível de satisfação em relação à qualidade no atendimento ofertado pelos funcionários do Cartório do Registro Civil da Comarca de Quixeramobim, Estado do Ceará, ao seu público…

PRESTAÇÃO DE SERVIÇO PÚBLICO RESUMO O presente trabalho teve o objetivo de aplicar por meio de entrevistas meios para medir a percepção de qualidade na prestação dos serviços públicos, principalmente os realizados no SINEBA tendo como principal fator de analise as percepções e expectativas sobre a qualidade dos serviços prestados na visão dos funcionários do SINE. Desta forma, os resultados do estudo permitiram concluir, observa-se uma necessidade de melhoria da qualidade do…

regimento jurídico de seus servidores. Exemplos: A direta é composta por serviços integrados a Presidência da República e ministérios, governos estaduais, prefeituras, câmaras legislativas em geral e ao Judiciário federal e estadual. A indireta é composta por entidades de personalidade jurídica própria criadas ou autorizadas por lei: autarquias, fundações públicas, empresas públicas e sociedades de economia mista. Setor Público Expressão que designa o conjunto de órgãos, entidades…

tema: “Qualidade no Setor Público”. 1- Qual a abrangências, ou limitações, da Qualidade no SP? Uma nova postura do setor público vem se construindo devido às constantes e recentes transformações sociais, políticas e econômicas ocorridas com a globalização. Novas normas e regras surgiram para limitar as condutas dos Administradores Públicos. No que tange a qualidade podemos afirmar que devido a exigência cada vez maior dos cidadãos no atendimento de suas necessidades, os órgãos…