Qualidade Do Serviço Público

18/065 Sistema de Custos do Governo Federal: novas perspectivas para o aumento da eficiência na gestão dos recursos públicos O USO DA INFORMAÇÃO DE CUSTOS NA BUSCA PELA EXCELÊNCIA DA GESTÃO PÚBLICA Julio Cesar de Campos Fernandes RESUMO Este trabalho apresenta reflexões sobre a importância do gerenciamento das informações de custos para o processo de melhoria da qualidade do gasto público no Brasil e sobre como ocorre sua inserção no contexto da busca pela excelência da gestão…

00000000000 - DEMO Técnicas de venda para Escriturário do Banco do Brasil Teoria e Exercícios Prof. Carlos Xavier – Aula 01 AULA 00: Qualidade no atendimento a clientes. Satisfação e retenção de clientes. Valor percebido pelo cliente. 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. 9. SUMÁRIO Apresentação do curso. Palavras iniciais. Atendimento aos clientes. Qualidade, satisfação e retenção dos clientes. Valor percebido pelo cliente. Questões Comentadas. Lista de Questões.…

DE SERVIÇOS PÚBLICOS ATIVIDADES PRÁTICAS SUPERVISIONADAS: GESTÃO URBANA E DE SERVIÇOS PÚBLICOS BRASÍLIA-DF 2014 FACULDADE ANHANGUERA - UNIDERP SOBRADINHO GESTÃO PUBLICA GESTÃO URBANA E DE SERVIÇOS PÚBLICOS CIMARA BRAGA OLIVEIRA - RA 420808 JANAINA ROSA DE SOUZA– RA 420087 YARA BATISTA CRUZ – RA 405701 ROSSYANE VIEIRA DOS SANTOS– RA 414485 FRANKLIN ROOSEVELT CARDOSO DE AMORIM- RA 414469 ATIVIDADES PRÁTICAS SUPERVISIONADAS: GESTÃO URBANA E DE…

GESTÃO DE CUSTOS PELA MELHORIA DA QUALIDADE NA ADMINISTRAÇÃO PÚBLICA: UM ESTUDO EMPÍRICO ENTRE ORGANIZAÇÕES BRASILEIRAS Julio César de Campos Fernandes Valmor Slomski II Congresso Consad de Gestão Pública – Painel 30: Gerenciamentos de custos GESTÃO DE CUSTOS PELA MELHORIA DA QUALIDADE NA ADMINISTRAÇÃO PÚBLICA: UM ESTUDO EMPÍRICO ENTRE ORGANIZAÇÕES BRASILEIRAS Julio César de Campos Fernandes Valmor Slomski RESUMO Este artigo traz uma reflexão sobre as condições de…

4 - A qualidade em Seviços de Tansporte Público O transporte público pode ser enquadrado dentro do setor de serviços, que é diferenciado das demais atividades no que tange à qualidade. Lima Jr. (1995) destaca como diferenciação: a intangibilidade de seus resultados; a participação do cliente na produção; a heterogeneidade dos processos e resultados, com alta variabilidade motivada por fatores de difícil controle, principalmente os associados ao cliente; os picos de…

Trabalho de Conclusão de Licenciatura Análise da Qualidade de Serviços Prestados na Administração Pública Moçambicana no âmbito da Reforma do Sector Público: Caso do Banco de Socorros do Hospital Central de Maputo (2011 – 2013) O Candidato Gildo Arão Cuna Maputo, Maio de 2014 TERMO DE RESPONSABILIZAÇÃO DO CANDIDATO E DO SUPERVISOR Análise da Qualidade de Serviços Prestados na Administração Pública Moçambicana no âmbito da Reforma do Sector Público: Caso do Banco de Socorros do…

ESTADO DA BAHIA - UNEB GESTÃO DOS PROJETOS E ATIVIDADES DE EDUCAÇÃO A DISTÂNCIA CURSO DE PÓS-GRADUAÇÃO EM GESTÃO EM SAÚDE MARIA NÚBIA DA SILVA UM PANORAMA DA GESTÃO DA QUALIDADE NOS HOSPITAIS PÚBLICOS DE SALVADOR-BA Salvador 2010 MARIA NÚBIA DA SILVA UM PANORAMA DA GESTÃO DA QUALIDADE NOS HOSPITAIS PÚBLICOS DE SALVADOR-BA Projeto de Pesquisa apresentado à disciplina Fundamentos da Metodologia Científica I do Curso de Pós-graduação em Gestão em Saúde da Universidade do…

A Busca pela Excelência no Atendimento ao Usuário da Secretaria de Estado da Fazenda – SEFAZ Flavianne Huck1 RESUMO ABSTRACT INTRODUÇÃO A qualidade do serviço de atendimento ao público dentro da realidade brasileira, principalmente no âmbito estatal, apresenta-se como um desafio que demonstra a exigência de transformações urgentes. Essa necessidade é baseada em depoimentos de usuários e se torna visível e em uma delas se expressa nas queixas…

TEMÁTICO I – MÓDULO II – ANO 2011 A EFICÁCIA E EFICIÊNCIA NO SERVIÇO PÚBLICO COMPONENTES: FERNANDA PINHEIRO RIBEIRO OTONI – AR – T110 GISLENE GUEDES MEDEIROS – AR – T211 - ONT MARIA APARECIDA FRANCA DE OLIVEIRA – T211 - ONT THIAGO TÚLIO LOIOLA – AR – T210 YGOR APARECIDO MATOS ROSA DA SILVA – AR - T210 ARAÇUAÍ, MG NOVEMBRO/2011 INTRODUÇÃO A qualidade no serviço público é alvo de muitas abordagens nos últimos anos, um…

novas necessidades demandadas pelas organizações a fim de se adaptarem as exigências mais atuais do mercado, a qualidade no atendimento tornou-se um diferencial na conquista cada vez maior de um espaço pelas empresas, inseridas no mercado competitivo atual. A importância da qualidade no atendimento ao cliente transformou-se num novo paradigma na sociedade contemporânea. Esta qualidade que pode ser definida pela tentativa de atender as necessidades dos cliente, adequando seus…