Qualidade Do Serviço Público

VII Congreso Internacional del CLAD sobre la Reforma del Estado y de la Administración Pública, Lisboa, Portugal, 8-11 Oct. 2002 Programa de qualidade do governo federal aplicado à saúde Haley Maria De Sousa Almeida INTRODUÇÃO O Homo Sapiens, não muito longe de sua aparição, descobriu que , ao se associar em grupos, realizaria tarefas que sozinho jamais conseguiria. Com o passar do tempo, sua inteligência, ainda primitiva, foi criando necessidades e encontrando soluções, das quais o…

trabalho refere-se à satisfação do usuário de transporte público de Jaraguá do Sul, por considerar que atualmente a satisfação do consumidor, tornou-se fator importante para as empresas prestadoras de serviços, na Região Norte de Santa Catarina. O transporte urbano tem como finalidade propiciar os deslocamentos no espaço para que seus usuários possam satisfazer as suas necessidades, porém, deve contribuir para a melhoria da qualidade de vida da população. Portanto, é…

valorização do servidor público do Centro de Saúde da Liberdade do município de Campina Grande-PB Ney Guimarães Martins Campina Grande PB, 30 de Junho de 2014 JUSTIFICATIVA A capacitação e valorização do servidor é uma necessidade, pois através disso gera qualificação continuada, visando à gestão pública municipal de qualidade. Abordar o tema é de grande importância pois através deste encontrar formas para se valorizar e capacitar, oferecendo assim melhor…

em Comunicação e Educação Ltda. Excelência no Atendimento Curso de Educação a Distância Introdução O curso de Excelência no Atendimento foi concebido com o objetivo de apresentar informações gerais a respeito do atendimento ao público sob a ótica da qualidade e da excelência. Seu conteúdo está dividido em 4 módulos, cuja leitura pode ser feita das seguintes maneiras: 1. navegação aleatória entre os módulos, utilizando-se o menu superior esquerdo; 2. navegação linear, por meio…

Giovanna Carranza – Administração Pública Curso de Administração Pública - Módulo III Questões de concursos 01. O "guru" da Administração da Qualidade Total, que preconizou pontos para a melhoria da qualidade, foi: a) Feigenbaum; b) Taguchi; c) Ishikawa; d) Juran; e) Deming. 02. A gestão pela qualidade total certamente contribui para a eficácia empresarial. Considerando-se suas ferramentas, é correto afirmar: a) Diagrama de dispersão - consiste na representação dos passos de um…

UNIVERSIDADE ESTADUAL VALE DO ACARAÚ CURSO DE ADMINISTRAÇÃO DE EMPRESAS FRANCISCO FELIPE FREITAS ROCHA SERVIÇOS PÚBLICOS BRASILEIROS CANINDÉ-CE 2014 Serviço Público Brasileiro Municipal Serviço público é um conjunto de atividades e serviços ligadas à administração estatal através de seus agentes e representantes, mas também exercida por outras entidades, mesmo que particulares, sempre visando promover o bem-estar à disposição da população. Para a…

ANHANGUERA EDUCACIONAL S.A. CENTRO UNIVERSITÁRIO DE CAMPO GRANDE CURSO DE TECNOLOGIA EM LOGÍSTICA ESTÉFANI DA SILVA PEREIRA JOSE ROSENILDO GILSON SOUZA QUALIDADE DO TRANSPORTE COLETIVO PÚBLICO, ULTILIZADO PELAS PESSOAS NO DIA-A-DIA NO PERIMETRO URBANO DA CIDADE DE CAMPO GRANDE-MS. ORIENTADOR (A): CARLA DAL PIVA CAMPO GRANDE – MS 2013 SÚMARIO LISTA DE FIGURAS......................................................................................................

Executivas” é dada para as autarquias e fundações públicas que se tornam responsáveis por atividades e serviços que são exclusivos do Estado. De acordo com o MARE (BRASIL, 1997, p.7), esta qualificação não institui uma nova figura jurídica e nem altera as relações de trabalho dos servidores públicos das instituições que se candidatam e aderem a este projeto, apenas reforma a forma de administrar os serviços oferecidos, tornando-os mais eficientes. Após…

A PRECARIEDADE DO TRANSPORTE PÚBLICO DE IMPERATRIZ A JOÃO LISBOA: UMA ANALISE A PARTIR DA EMPRESA DE ÔNIBUS VIAÇÃO BRANCA DO LESTE-VBL Jordana Daniely Paiva da Silva Depto. de História e Geografia – CESI/UEMA jordanadaniely@hotmail.com RESUMO O presente trabalho foi pensado a partir da necessidade de entender o que realmente esta ocorrendo com o atual serviço prestado pela empresa de ônibus coletivos a VBL (Viação Branca do Leste), na cidade de João Lisboa/MA, visando entender o…

Unidade 1 - Consciência pela qualidade Interesse pela qualidade Entre os desafios que o homem enfrenta neste século, decorrentes do processo de globalização e do desenvolvimento tecnológico e cultural, inclui-se a busca de ações adequadas às mudanças de paradigma, que tem influenciado a cultura, o Estado, o mercado de trabalho e a educação. A globalização é um processo que interliga os mercados nacionais e internacionais em decorrência da liberalização econômica. Intensifica-se…