Qualidade Do Serviço Público

PÚBLICOS, AUDIÊNCIA E QUALIDADE: PARA UMA SOCIOLOGIA CRÍTICA Francisco Rui Cádima* Publicado: Revista Alicerces. Ano IV, nº 4, 2011, pp. 363-381. Lisboa: Colibri/Instituto Politécnico de Lisboa. Numa primeira aproximação ao conceito de «qualidade» e à distinção entre públicos e audiências, dir-se-ia que sempre que os públicos televisivos, na sua interacção com a televisão, emergem como um campo de recepção que se sente objectivamente interpelado nas suas referências, valores …

QUALIDADE DE VIDA NAS CIDADES É POSSÍVEL? Sim, é possível viver com qualidade nas cidades, desde que haja meios para que isso ocorra. Mas vai depender, e muito, que os governantes atuem com políticas públicas, oferecendo à população condições de moradias dignas, com saneamento básico a todos, oferecendo água tratada e potável, bem como serviços de coleta de lixo, um sistema de transporte público, que facilite o deslocamento das pessoas e reduza a utilização de transportes individuais,…

Instituto Federal do Paraná. Orientação de Nara Inês Pereira Vieira da Cunha. A presente pesquisa objetiva uma discussão reflexiva sobre as práticas gerenciais e os principais desafios encontrados no âmbito dos serviços públicos, especialmente no que tange a gestão de pessoas nos serviços estatais. Para tanto, realizou-se levantamento bibliográfico (artigos, livros, publicações acadêmicas, periódicos, entre outros). Desta forma, a pesquisa consiste em contextualizar a questão da…

SUMÁRIO 1. Introdução 1 2. A gestão pública e suas reformas 2 2.1. O modelo gerencial puro 3 2.2. O consumerism 4 2.3. Public Service Oriented (PSO) 5 3. Parceria público-privada (PPP) 5 4. Parceria Público-Privada do Estádio Governador Magalhães Pinto (Mineirão) 7 5. Considerações Finais 9 6. Bibliografia 10 1. Introdução A partir da crise que assolou o mundo em 1970, mudanças profundas começaram a ocorrer em todo o setor estatal objetivando um remodelamento dos modelos de…

realizando coleta de dados com a aplicação de questionários a servidores públicos e usuários de serviço público para analise e interpretação de dados referentes ao serviço social do município de Mariana, foi analisado o serviço prestado pelo CRAS (Centro de Referência da Assistência Social), foi escolhida a Ferramenta de Qualidade Fluxograma no setor de serviços, para demonstrar os aspectos relacionados ao ambiente do serviço publico escolhido para aplicação dos questionários. O escopo…

CURSO SUPERIOR DE TECNOLOGIA EM GESTÃO PÚBLICA 4º SEMESTRE Atividades Práticas Supervisionadas: Proposta de Melhorias para o Serviço Público Transporte Coletivo. ANANINDEUA/PA Setembro de 2013 SUMÁRIO 1. Introdução 3 1.1. Fatores que estão ligados à Gestão de Serviços Públicos..............................................4 e 5 2. Diagnóstico do transporte coletivo no município de Ananindeua..........................................6 3. Plano de Melhorias

Introdução A qualidade de vida, principalmente, das pessoas que necessitam utilizar o transporte público e o modo de acesso ao mesmo, com maior frequência, tornou-se caso de debate não só no Brasil, mas em todo o mundo. Como uma cidade pode desenvolver-se e, ao mesmo tempo renovar suas estruturas de transporte? A “mobilidade urbana”, termo pelo qual ficou conhecido esse desafio, tem sido uma das principais questões das cidades de todo o mundo, mas principalmente de cidades de grande e…

 QUALIDADE NA GESTÃO PÚBLICA CONTEMPORÂNEA REFLEXÃO NO DIA DO FUNCIONÁRIO PÚBLICO Prof. Hudson Pacifico da Silva Faculdade de Ciências Aplicadas Universidade Estadual de Campinas Campinas, 24 de outubro de 2014 Público  Público é o oposto do privado (Ota de Leonardis) Público é o oposto do privado, sinônimo de segredo  o que é público não é segredo, deve ser exposto à visibilidade pública 2) Público é o oposto do privado, como sinônimo de particular  o que é público é geral, tem validade

APRESENTAÇÃO Não é de hoje que muitas áreas do setor público vem tendo dificuldades de atuar na prestação de seus serviços, pois falta profissionais para atuarem no atendimento direto ao público, reflexo da desmotivação pela baixa política salarial implantadas pelo governantes, por isto muitos profissionais desistem de sua área de carreira por não ver nenhuma perspectiva de melhorias na sua área de atuação dentro do serviço público. Sentindo-se muitas vezes, desvalorizados…

Qualidade no Atendimento ao Público Diapositivos Manual Técnico do Formador Produção apoiada pelo Programa Operacional Emprego, Formação e Desenvolvimento Social (POEFDS), cofinanciado pelo Estado Português e pela União Europeia, através do Fundo Social Europeu Associação Diogo de Azambuja Projecto ADA-DC-TIC 1 Estrutura Modular Função Atendimento Qualidade no Atendimento ao Público Pontos Essenciais no Atendimento Comunicação Interpessoal Atendimento de Reclamações Técnicas…