QUALIDADE NA GEST O P BLICA CONTEMPOR NEA

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QUALIDADE NA GESTÃO PÚBLICA
CONTEMPORÂNEA
REFLEXÃO NO DIA DO FUNCIONÁRIO PÚBLICO
Prof. Hudson Pacifico da Silva

Faculdade de Ciências Aplicadas
Universidade Estadual de Campinas
Campinas, 24 de outubro de 2014

Público
 Público é o oposto do privado (Ota de Leonardis)
Público é o oposto do privado, sinônimo de segredo  o que é público não é segredo, deve ser exposto à visibilidade pública
2) Público é o oposto do privado, como sinônimo de particular
 o que é público é geral, tem validade universal;
3) Público é o oposto do privado, com sentido de exclusivo  público designa o que é comum
4) Público também é o oposto de privado, com sentido de autorregulado  pois público implica a existência de instituições, em construção de regras e normas
1)

Modelos de Administração Pública

Patrimonialista

Burocrática

Gerencial

Organizações privadas x públicas
Privadas

Públicas

• Busca essencialmente o lucro • Busca prestar serviços à sociedade voltados ao bemestar comum
• Uso de recursos privados
(remuneração dos serviços/produtos oferecidos)

• Uso de recursos públicos pagos por toda a sociedade
(orçamento público)

• Qualidade como requisito para a competitividade empresarial • Qualidade como requisito para o atendimento apropriado dos cidadãos

Qualidade
 Múltiplas dimensões e significados: 17 definições no

Dicionário Houaiss da Língua Portuguesa
 Nas organizações privadas: ausência de erros e defeitos + produtos que satisfazem as necessidades dos clientes/consumidores (excelência organizacional)
 Nas organizações públicas: satisfação das necessidades e expectativas do usuário/cidadão
 Objetivo final dos princípios da qualidade do setor público: melhoria da qualidade de vida da população

Princípios da gestão da qualidade
Foco na satisfação do cidadão
Amplo envolvimento dos funcionários
Gestão participativa
Gestão por processos
Valorização do servidor
Constância de propósito dos dirigentes
Melhoria contínua, redução de custos e busca da inovação