Qualidade Do Serviço Público

como fator orgânico. Esta tendência se sobressai quando a levamos para o campo dos serviços públicos. Os serviços públicos no Brasil vem construindo ao longo do tempo uma imagem característica de ineficiência voltada à sua própria composição, em sua própria estrutura. Passamos hoje por uma conjuntura de dinamização dos processos de produção de bens e serviços corroborando a idéia de desburocratização do serviço público em prol de uma máquina mais ágil, e eficaz. Este trabalho tem como…

PROPOSTA DE MODELO DA AVALIAÇÃO DA QUALIDADE DO TRANSPORTE PÚBLICO DE PASSAGEIROS: UM ESTUDO DE CASO ANDRÉ MARQUES CAVALCANTI - andremarques2008@gmail.com UNIVERSIDADE FEDERAL DE PERNAMBUCO - UFPE ANDRÉ MARQUES CAVALCANTI FILHO - amf.cavalcanti@gmail.com UNIVERSIDADE FEDERAL DE PERNAMBUCO - UFPE LEYDIANA DE SOUSA PEREIRA - leydiana_sousa@hotmail.com UNIVERSIDADE FEDERAL DE PERNAMBUCO - UFPE LEIDJANE DE SOUSA PEREIRA - leidjanesousa@yahoo.com.br UNIVERSIDADE FEDERAL DE PERNAMBUCO - UFPE

Cardoso, embora a reforma da administração pública não fosse tema da campanha de 1994. Assim, como ato precursor dessa reforma, o Governo FHC promoveu a transformação da antiga e burocrática Secretaria da Presidência, responsável pela gestão do serviço público, no Ministério da Administração Federal e Reforma do Estado (MARE), o qual estaria encarregado da reformulação ou reconstrução do Estado brasileiro. O Ministro Bresser Pereira, ao assumir a direção do MARE, propôs que a reforma…

controle e planejamento estratégico e desenvolvimentista baseiam-se em uma cultura bastante enraizada na competição. Competição esta sim que é danosa para o setor público. A qualidade total adotada pelas empresas no final da década de 80 inicio da década de 90, foi um marco inspirador para o setor privado, de lá para cá a qualidade total tem passado por reestruturações profundas e adaptações constantes ao meio empresarial, o sistema que o setor privado utiliza e que com certeza…

SETOR PÚBLICO Disciplina: Administração Pública Contemporânea. Qualidade da Política Pública. Tutor: Márcio da Silva Albuquerque . CARLENE SOARES DE OLIVEIRA VIANA GOIÂNIA-GOIÁS 2011 QUALIDADE DA POLÍTICA PÚBLICA A Política Pública apresenta alguns problemas tais como: a baixa qualidade e a padronização da prestação de serviços, a ausência de processo que integre e vincule orçamento e planejamento; a inexistência de sistemas e instituições efetivas para avaliação da…

assim como nos serviços públicos ;Essas agências controlam a qualidade do serviço e determinam normas e regras para o setor. No Brasil atualmente existem várias agências de regulamentaçãoRegulação e órgãos reguladores Para um bom funcionamento das normas regulatórias é preciso que haja um sistema normativo que seja, claro e eficaz . Os órgãos reguladores são agências autônomas, e foram criados para que houvessem fiscalizações nas iniciativas privadas ,assim como nos serviços…

assim como nos serviços públicos ;Essas agências controlam a qualidade do serviço e determinam normas e regras para o setor. No Brasil atualmente existem várias agências de regulamentaçãoRegulação e órgãos reguladores Para um bom funcionamento das normas regulatórias é preciso que haja um sistema normativo que seja, claro e eficaz . Os órgãos reguladores são agências autônomas, e foram criados para que houvessem fiscalizações nas iniciativas privadas ,assim como nos serviços…

gestão pública: a trajetória e a estratégia do GESPÚBLICA. Rio de Janeiro: Qualitymark, 2007. Toda organização pública deve orientar sua gestão para o cidadão, seja como prestadora de serviços, seja como operadora da ação do Estado. Qualquer prática que busque a participação do cidadão na gestão dos serviços públicos é, em princípio, válida. A excelência dirigida ao cidadão pressupõe induzi-lo e os diversos grupos sociais em que se organizam ao exercício permanente do controle social…

Riul Messias GESTÃO DA QUALIDADE EM SERVIÇO DE SAÚDE Resenhas críticas Belo Horizonte 2014 Anna Carolina Riul Messias RESENHAS CRÍTICAS Trabalho acadêmico apresentado ao curso de Pós Graduação/ MBA em Auditoria e Gestão da qualidade Aplicada a Serviços de Saúde do Centro Universitário UNA como requisito parcial à obtenção de créditos na disciplina de Gestão da qualidade em serviços de saúde.

normas da Revista do Serviço Público Disciplina de Indicadores de Políticas Públicas Professor Doutor Eduardo de Lima Caldas São Paulo – Brasil Novembro/2010 Resumo – Resumen – Abstract O Modelo de Governança do Poupatempo: uma discussão teórica Allan Souza Santos, Carla Cristina Soares de Carvalho, Caroline Fernandes Freitas e Gabriela dos Santos Rodrigues Esta pesquisa é um estudo de caso sobre o Poupatempo, programa de prestação de serviços públicos do…