PROPOSTA DE MODELO DA AVALIAÇÃO DA QUALIDADE DO TRANSPORTE PÚBLICO DE PASSAGEIROS

PROPOSTA DE MODELO DA AVALIAÇÃO DA
QUALIDADE DO TRANSPORTE PÚBLICO DE
PASSAGEIROS: UM ESTUDO DE CASO
ANDRÉ MARQUES CAVALCANTI - [e-mail]
UNIVERSIDADE FEDERAL DE PERNAMBUCO - UFPE
ANDRÉ MARQUES CAVALCANTI FILHO - [e-mail]
UNIVERSIDADE FEDERAL DE PERNAMBUCO - UFPE
LEYDIANA DE SOUSA PEREIRA - [e-mail]
UNIVERSIDADE FEDERAL DE PERNAMBUCO - UFPE
LEIDJANE DE SOUSA PEREIRA - [e-mail]
UNIVERSIDADE FEDERAL DE PERNAMBUCO - UFPE
MARCOS FELIPE FALCÃO SOBRAL - [e-mail]
UNIVERSIDADE FEDERAL DE PERNAMBUCO - UFPE
Resumo:

O TRANSPORTE PÚBLICO TORNA-SE PEÇA FUNDAMENTAL NO
PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO E MOBILIDADE URBANA EM UMA
CIDADE. TODAVIA O CENÁRIO DAS CAPITAIS BRASILEIRAS É UMA
AVALANCHE DE VEÍCULOS INERTES NOS CRUZAMENTOS DOS
GRANDES CORREDORES QUE INTEGRAMM DIVERSAS ÁREAS
ECONÔMICAS E SOCIAIS.
PARA AVALIAR A PERCEPÇÃO DOS
USUÁRIOS SOBRE A QUALIDADE DOS SERVIÇOS DE TRANSPORTE
COLETIVO É PROPOSTO UM MODELO BASEADO NOS SEGUINTES
CARACTERÍSTICAS:
ACESSIBILIDADE,
FREQUÊNCIA
DE
ATENDIMENTO, TEMPO DE VIAGEM, LOTAÇÃO, CONFIABILIDADE,
CONDIÇÕES DOS VEÍCULOS, DOS LOCAIS DE PARADA, SISTEMAS DE
INFORMAÇÕES,
CONECTIVIDADE,
COMPORTAMENTO
DOS
OPERADORES E ESTADOS DAS VIAS. A PARTIR DO MODELO FOI
REALIZADA UMA PESQUISA DO TIPO SURVEY EM UMA AMOSTRA DE
200 USUÁRIOS DOS SERVIÇOS NA CIDADE DO RECIFE. A PARTIR DE
UM QUESTIONÁRIO E ENTREVISTAS APLICADO DEFINIR COM QUAL
QUALIDADE SÃO PRESTADOS OS SERVIÇOS E QUAIS AS REAIS
NECESSIDADES DESTES USUÁRIOS. OS RESULTADOS EVIDENCIARAM
QUE A CARACTERÍSTICA MAIS IMPORTANTE DENTRE OS CITADOS É O
TEMPO DE VIAGEM, O MAIS PRECÁRIO É O DE LOTAÇÃO E QUE O
GÊNERO INDICAM DIFERENÇAS NAS PERCEPÇÕES

Palavras-chaves: MOBILIDADE URBANA; QUALIDADE; PERCEPÇÃO.
Área:
2 - GESTÃO DA QUALIDADE
Sub-Área: 2.5 - QUALIDADE EM SERVIÇOS

XXI SIMPÓSIO DE ENGENHARIA DE PRODUÇÃO

As Demandas de Infraestrutura Logística para o Crescimento Econômico