transporte público

FACULDADE PORTO DAS ÁGUAS
FAPAG

Metodologia da Pesquisa
TRANSPORTE PÚBLICO

ACADÊMICOS
Professor: Marcos Arnhold

PORTO BELO – SC
JULHO - 2012

SUMÁRIO

SUMÁRIO 2
1.INTRODUÇÃO 3
2.OBJETIVOS 4
2.1.Objetivo Geral 4
2.2.Objetivos Específicos 4
3.REFERENCIAL TEÓRICO 5
3.1.Transporte Público 5
3.2.Desafios do Transporte Público 5
3.3.Qualidade na Prestação de Serviços 6
4.DESENVOLVIMENTO 8
4.1.Identificação dos Horários 8
5.METODOLOGIA 9
5.1.Hipóteses 9
5.1.1.Prestação de Serviços Inadequado: 9
5.1.2.Prestação de Serviços Adequado: 9
5.1.3.Elaboração e Aplicação do Questionário de Pesquisa 10
6.PLANO DE APLICAÇÃO 12
7.CRONOGRAMA 13
8.PREVISÃO ORÇAMENTÁRIA 14
9.CONSIDERAÇÕES FINAIS 15
10.REFERÊNCIAS 16

1. INTRODUÇÃO

Transporte público é um meio de transporte no qual os passageiros não são proprietários do mesmo. Estes serviços podem ser fornecidos tanto por empresas públicas como privadas.
Este trabalho visa demonstrar a importância da qualidade nos serviços oferecidos aos usuários do transporte público. Pesquisaremos a Auto Viação Praiana, empresa que iniciou suas atividades em 2006 em Porto Belo.
Impulsionada pelo avanço da economia, a empresa expandiu sua área de atuação para outras cidades, adquirindo e incorporando linhas municipais como a circular que realiza a linha Porto Belo / Bombinhas.
Para identificarmos parâmetros de qualidade neste trabalho iremos propor uma coleta de dados e informações junto aos usuários sobre tarifas, custos, horários, desempenho e que poderão demonstrar possíveis problemas, como: -Falta de cumprimentos com horários de saída e chegada.
- Pequena quantidade de horários disponíveis na linha Porto Belo Bombinhas.
- Má qualidade dos ônibus do atendimento e o conforto.
- O alto valor da passagem.
- O baixo nível de satisfação dos usuários.
- Falta de acesso para cadeirantes.
Nos próximos capítulos iremos apresentar uma proposta de avaliação da