Qualidade Do Marketing De Relacionamento

Marketing de Relacionamento: Uma Ferramenta Voltada para as Operadoras e Agências de Turismo Por: Kenia Silva Figueiredo e Luiz Antonio de Carvalho Godinho 25/10/2007 Resumo O presente artigo visa estudar e discutir os principais benefícios e meios de utilizar o marketing de relacionamento como ferramenta para adaptar os agentes de viagens e as empresas de turismo em um mercado classificado hoje como altamente competitivo. É citado no decorrer do texto um histórico sobre o atual mercado…

Universidade Paulista – Unip Jundiaí ANALISE NA OPERAÇÃO DE MARKETING E DE RELACIONAMENTO COM O CLIENTE, O CASO DA DSAO. Alessandra.............. Ra: Monise.......................Ra: Rodrigo......................Ra: Rodolfo......................Ra: Thiago........................Ra: Orientador ????? SUMARIO 1-INTRODUÇÃO 2-PROBLEMA DE PESQUISA 2.1-PERGUNTA DE PESQUISA 3-OBJETIVOS…

MARKETING DE RELACIONAMENTO: A SATISFAÇÃO E FIDELIZAÇÃO DO CLIENTE Simone Pádua Torres Sônia Cristina Fonseca Instituto de Ensino Superior Presidente Tancredo de Almeida Neves – IPTAN São João del-Rei - MG RESUMO O marketing em uma organização tem um papel fundamental, é uma área capaz de detectar os desejos e necessidades do público alvo. Quando os clientes estão satisfeitos com o produto e/ou serviço prestado por uma empresa eles podem se tornar fiéis a mesma e isso…

o seu vizinho. São empresas que estão do outro lado do Oceano. E com mais recursos e maior poder de fogo. As empresas chegam com produtos de melhor qualidade e preços mais competitivos. Essa situação está exigindo que nossas empresas sejam mais competitivas. E uma das estratégias de competitividade é, sem dúvida, oferecer um atendimento de qualidade e conquistar a fidelização dos seus clientes. Se o cliente estiver satisfeito com o atendimento, ele será fiel e trará mais clientes. Caso…

O que é qualidade? Qualidade no atendimento é o ato de satisfazer as necessidades, anseios, e desejos do cliente. É fazer tudo o que estiver ao alcance, para solucionar problemas, resolver questões inusitadas ou rotineiras, ajudar o cliente, acolhê-lo, dando informações corretas, ouvindo-o, respeitando-o, tratando-o com educação e cortesia. Possuir empatia, tratar o cliente da mesma forma que gostaria de ser tratado. Qualidade existe em qualquer atividade desenvolvida com atenção,…

situação em que alguém compra para oferecer, o cliente é esse alguém que compra enquanto o consumidor é quem efetivamente consome o bem oferecido. Outra distinção importante é a distinção entre o cliente e o pagador. Numa perspectiva comercial ou de marketing o cliente é que decide a compra e não necessariamente quem a paga. Esta distinção é importante no caso de produtos destinados a crianças e jovens. Em muitas situações é a criança ou o jovem que decide (ou influencia de forma…

Bacharel em Administração com Habilitação em Marketing, na Universidade do Vale do Itajaí, Centro de Educação Balneário Camboriú. Orientador: Profº MSc. Marcos Aurélio Batista, MSc. Balneário Camboriú 2008 3 KAREN OLIVEIRA FIDELIZAÇÃO DE CLIENTES: UMA ANÁLISE DA SATISFAÇÃO DOS CLIENTES DO BANCO SAFRA Esta monografia foi julgada adequada para obtenção do título de bacharel em Administração e aprovada pelo Curso de Administração – Ênfase em Marketing da Universidade do Vale do…

que é Marketing? *Isso não é Marketing Muitas pessoas pensam em marketing apenas como vendas e propaganda e isso não causa nenhuma surpresa; Entretanto, vendas e propaganda constituem apenas a ponta do todo do marketing; *Isso é Marketing O marketing não deve ser entendido no velho sentido de efetuar uma venda, mas no de satisfazer as necessidades dos clientes. O marketing se inicia antes mesmo de a empresa ter determinado o produto. Várias são as definições…

MARKETING DE RELACIONAMENTO RESUMO O marketing de relacionamento emergiu, nas últimas duas décadas, como um dos mais promissores campos de investigação do Marketing, é considerado um conceito novo dentro da administração. Ao mesmo tempo, tornou-se alvo de grande interesse gerencial, visto que suas práticas têm por objetivo conduzir as empresas a melhores resultados por meio do desenvolvimento de relacionamento de longo prazo. Este trabalho descreve todas as suas características…

Etapa 1 Passo 1 e 2 Marketing de Relacionamento Antes da Década de 50 até os dias de hoje; A partir dos anos 50 nasceu o Marketing propriamente dito. Após a segunda guerra mundial foi aceito oficialmente na Europa. No Brasil o marketing chegou no final da década de 60. Porém há milhares de anos o mundo praticou o marketing e manteve o relacionamento com seus clientes, onde seus vendedores conheciam as necessidades de seus clientes. Na era da nova economia mundial, pós guerra,…