QUALIDADE NO ATENDIMENTO

O que é qualidade?

Qualidade no atendimento é o ato de satisfazer as necessidades, anseios, e desejos do cliente. É fazer tudo o que estiver ao alcance, para solucionar problemas, resolver questões inusitadas ou rotineiras, ajudar o cliente, acolhê-lo, dando informações corretas, ouvindo-o, respeitando-o, tratando-o com educação e cortesia. Possuir empatia, tratar o cliente da mesma forma que gostaria de ser tratado. Qualidade existe em qualquer atividade desenvolvida com atenção, capricho, cautela, metodologia, seguindo padrões bem definidos.

Qualidade não é apenas sinônimo de requinte e luxo, ela pode estar presente em um simples doce caseiro feito com receita da fazenda, numa roupa bem acabada, bem cortada, na refeição bem feita de um restaurante simples, no serviço de um posto de gasolina que tem o cuidado de não deixar a gasolina escorrer do tanque e manchar a pintura do carro, no empacotador do supermercado que coloca suas compras nas sacolas, sem quebrar ou derramar nada. O aspecto objetivo, mensurável da Qualidade, é o processo. É através do qual se pode implantar sistemas como o da ISO-9000, por exemplo. Isto pode ser aplicado desde a fabricação de um automóvel até a confecção de um sanduíche. Utilizemo-nos de dois exemplos de Qualidade nas atividades citadas: o veículo Rolls Royce e os sanduíches Subway . Tanto um quanto o outro têm todas as suas etapas de desenvolvimento bem estabelecidas. É a valorização dos processos. A tinta na coloração exata, as máquinas da linha de produção perfeitamente reguladas, os parafusos nos lugares corretos, o tempo de fabricação perfeitamente controlado, um veículo exatamente igual ao outro. Da mesma forma, os componentes do sanduíche sempre do mesmo fornecedor, a chapa de fritura aquecida na mesma temperatura, a forma do manuseio do sanduíche sempre com higiene resultando num produto final bastante parecido, independente da lanchonete que se utilize. É o chamado padrão de Qualidade.

O QUE É QUALIDADE NO