administraçõa

FUNDAMENTAÇÃO TEÓRICA
Conceito de Cliente
Na maioria dos contextos é considerado como cliente de uma entidade todo aquele que decide a compra de determinado bem ou serviço oferecido por essa mesma entidade. Assim, pode-se distinguir o cliente direto (aquele que compra diretamente à entidade e que poderá ser um intermediário ou distribuidor) e o cliente final (aquele que compra para satisfação de uma necessidade sua ou de alguém a quem oferece o bem - por exemplo, um filho).
O conceito de cliente deve ser distinguido também do conceito de consumidor, os quais não são necessariamente coincidentes - numa situação em que alguém compra para oferecer, o cliente é esse alguém que compra enquanto o consumidor é quem efetivamente consome o bem oferecido.
Outra distinção importante é a distinção entre o cliente e o pagador. Numa perspectiva comercial ou de marketing o cliente é que decide a compra e não necessariamente quem a paga. Esta distinção é importante no caso de produtos destinados a crianças e jovens. Em muitas situações é a criança ou o jovem que decide (ou influencia de forma decisiva) a compra, devendo este ser considerado como o cliente, apesar de quem paga ser os pais. Numa compra de produtos para bebe, os decisores serão os pais apesar do consumidor ser o bebe pelo que deverão ser considerados como clientes os pais e não o bebe. Os clientes são classificados em dois grupos, o cliente interno e o cliente externo: Cliente interno: são todos aqueles que fazem parte do nosso dia a dia dentro do ambiente de trabalho como o diretor da empresa, o gerente, a recepcionista dentre outros, ou seja, o cliente interno pode ser aquele ao qual prestamos serviços com produtos e mão de obra dentro da própria instituição. Por exemplo, a copeira que serve o cafezinho para o administrador ou o técnico de informática que faz a manutenção do computador do setor financeiro. Cliente externo: são aqueles que mantêm a empresa financeiramente através das