Qualidade Deming

Definindo e medindo a satisfação do cliente – apresentar dia 14/05 qualidade no atendimento Enviado por thainan06 28/02/2014 2472 Palavras PÁGINA 1 DE 10 QUALIDADE NO ATENDIMENTO INTRODUÇÃO O presente artigo tem como objetivo analisar e estudar, qual o perfil dos clientes e suas exigências nos dias atuais e como as empresas precisam investir em treinamentos de capacitação dos seus colaboradores em busca de manter os clientes e conquistar novos. Foram realizadas…

Etapa 1 INTRODUÇÃO: Há muito a sociedade clama por qualidade no processo, no atendimento, no produto e/ou serviços. Nas palavras de Dikesch e Mozzato (2004), a imposição mercadológica feita pelas diretrizes gerenciais contemporâneas (modelos de gestão sistêmicos) e pela abertura comercial que configura um ambiente nacional mais competitivo, estimula a reorganização dos parâmetros de competitividade ao estabelecer a qualidade no processo (não apenas no produto) como imperativo de…

ETAPA 01 PASSO 01 A Importância da qualidade de produto e serviços para as Organizações e a sociedade. Importância da qualidade de produtos e serviços para as organizações e para a sociedade em qualquer ramo de atividade não pode ser apenas vista como um diferencial,mas sim como uma das únicas formas de manter-se competitiva buscando a cada dias novas maneiras de melhorias na cadeia produtiva buscando a satisfação do cliente, conseqüentemente um aumento nas vendas e receitas da organização

------------------------------------------------- Disciplina: Gestão da Qualidade ------------------------------------------------- Avaliação Parcial Bimestral Nota:________ ------------------------------------------------- ------------------------------------------------- Matéria/Assunto: ------------------------------------------------- Personalidades da Qualidade…

Introdução A história da qualidade Antes de falarmos sobre as ferramentas que usaremos para solusionarmos os nossos problemas é necessário que conheçamos a história da qualidade. 1700 – 1900 A qualidade é grandemente determinada pelos esforços de um artesão. Eli Whitney que introduziu partes padronizadas, intercambiáveis para simplificar a montagem. 1875 Frederick W. Taylor introduziu os princípios do “Gerenciamento Científico” para dividir o trabalho em unidades menores, –…

OS GURUS DA QUALIDADE Apresentamos a seguir, um resumo dos trabalhos de alguns pioneiros considerados gurus da área de qualidade, que tem percorrido o mundo e aconselhado a indústria sobre o melhor modo de administrar a qualidade. W. Edward Deming, Philip Crosby, J. M. Juran, Armand V. Feigenbaum e Kaoru Ishikawa. Whiliams Edwards Deming Foi um estatístico, professor universitário, autor, palestrante e consultor estadunidense. Deming é amplamente reconhecido pela melhoria dos…

GERENCIAMENTO DA QUALIDADE TOTAL: UMA REVISÃO CRíTICA ARTIGOS "Tomaz Wood Jr. ""Flávio Torres Urdan Uma pesquisa com base na produção mais recente sobre o assunto revela crescente insatisfação com os resultados conseguidos e indica possíveis alternativas. A survey based on the most recent publications on TQM shows increasing signals of unsatisfaction among practioners and indicates alternatives for future developments. PALAVRAS-CHAVE: Gerenciamento da qualidade total,…

1 Notas: 1 Alguns autores do século XX, como Juran, Deming e Feigenbaum, destacaram-se como gurus da qualidade, conforme consta no Capítulo 3 do livro-texto Tecnologias e ferramentas de gestão [1] . A seguir, estão alguns dos feitos desses gurus. Relacione o nome de cada um com sua principal contribuição para o assunto. [1] FRANCO, Décio Henrique; RODRIGUES, Edna de Almeida; CAZELA, Moises Miguel (Orgs.). Tecnologias e ferramentas de gestão. Edição especial para o Programa do Livro-texto

UNIVERSIDADE NILTON LINS CURSO S. DE TECN. EM LOGÍSTICA MARIA DE FÁTIMA LIMA GUEDES QUALIDADE E PRODUTIVIDADE Manaus 2013 CROSBY Nascido em 1926 nos Estados Unidos, em Wheeling, West Virginia, Crosby trabalhou, em 1952, como engenheiro na Crosley Corporation e, em 1957, passou a gestor da qualidade da Martin-Marietta. Foi nesta última que desenvolveu o famoso conceito de zero defeitos. Em 1965 foi eleito vice-presidente da ITT, onde trabalhou durante

ÍNDICE 1.INTRODUÇÃO 3 2.MISSÃO 4 Visão 4 Valores 4 Objectivo 4 Objectivo Gerais 5 Objectivo Específico 5 3. PROCESSO 6 Macroprocesso 7 Subprocesso 7 Atividades 7 Tarefa 8 “Ciclo de Deming” ou ciclo PDCA. 8 4.QUALIDADE TOTAL DE DEMING 9 ABORDAGEM DE PROCESSO 9 5.PROCESSOS REPRODUZEM OS RESULTADOS PLANEADOS EM RELAÇÃO 11 6.DIAGRAMA DE CAUSA E EFEITO.....................................…………………………………….13 7. SISTEMA DE PRODUÇÃO DA TOYOTA 14 Sete Perdas 14 8. A CULTURA DA…