Tqm- gerenciamento da qualidade

GERENCIAMENTO DA QUALIDADE TOTAL: UMA REVISÃO CRíTICA

ARTIGOS

"Tomaz Wood Jr. ""Flávio Torres Urdan

Uma pesquisa com base na produção mais recente sobre o assunto revela crescente insatisfação com os resultados conseguidos e indica possíveis alternativas.

A survey based on the most recent publications on TQM shows increasing signals of unsatisfaction among practioners and indicates alternatives for future developments.
PALAVRAS-CHAVE: Gerenciamento da qualidade total, mudança organizacional, análise organizacional. KEYWORDS: Total quality management, organizational change, organizational analysis.

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'Doutorando em Administração de Empresas na EAESP/FGV e Professor Universitário. "Mestre em Administração de Empresas pela EAESP/FGV, Consultor de Empresas e Professor Universitário.

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Revista de Administração de Empresas

São Paulo, v. 34, n. 6, p. 46-59

Nov./Dez. 1994

GERENCIAMENTO

DA QUALIDADE TOTAL: UMA REVISÃO CRíTICA

da Qualidade Total (TQM) passa por um momento de amadurecimento e questionamento. Em razão disso, este trabalho procura formular uma visão crítica do assunto e fornecer ao leitor um quadro geral do tema e de sua inserção na complexidade organizacional. Os objetivos dos autores são os seguintes: • mostrar as tendências e preocupações mais atuais divulgadas através de livros, artigos e outros meios, proporcionando ao leitor um quadro geral do assunto; • discutir limitações e problemas práticos de aplicação; • apontar abordagens complementares e alternativas e suas interações com TQM. Observe-se· que existe material abundante sobre o assunto, o que reflete sua importância e interesse. No entanto, quase não há produção acadêmica abordando-o, podendo-se afirmar que existe certo preconceito e que os poucos estudiosos

o Gerenciamento

que tratam do assunto costumam fazê-lo de forma crítica. O artigo é de caráter limitado, ainda que o