gestao de qualidade

Resumo Gestão da Qualidade: TQM e Modelos de Excelência.
Conceito de gestão da qualidade e a evolução para Qualidade Total

A gestão da qualidade consiste no conjunto de atividades coordenadas para dirigir econtrolar uma organização com relação à qualidade, englobando o planejamento, o controle, agarantia e a melhoria da qualidade.Qualidade total, de acordo com a ISO 8402: 1994, significa o “modo de gestão de umaorganização, centrado na qualidade, baseado na participação de todos os seus membros, visando aosucesso a longo prazo, por meio da satisfação do cliente e dos benefícios de todos os membros daorganização.”

O controle da Qualidade Total

Em essência, o TQC japonês tem como requisitos o envolvimento de todas as áreasfuncionais nas atividades direcionadas à obtenção da qualidade, além da melhoria da qualidade eutilização de métodos estatísticos. Outro ponto central é o gerenciamento feito pelas diretrizes baseado no ciclo PDCA, utilizando um sistema integrado de procedimentos que encorajam osfuncionários a analisar as situações a fim de corrigi-las.Já na visão americana do TQC há um outra enfase. Definindo- o como um sistema eficaz para integrar a manutenção da qualidade e os esforços de melhoria da qualidade dos vários gruposda organização, de modo a possibilitar a produção em níveis mais econômicos, permitindo alcançar completa satisfação dos clientes.As diferenças entre o CWQC( TQC Japones) e o TQC é que , enquanto o ultimo advoga queo TQC deve ser conduzido por especialistas, a visão japonesa não dá exclusividade a essesespecialistas. No Japão é notório um maior envolvimento e comprometimento dos funcionários nasatividades de gestão da qualidade. Por outro lado, nos Estados Unidos existe uma ênfase à aplicaçãode métodos e técnicas associadas à qualidade.

TQM – Gestão da qualidade Total( Total Quality Management)

A ideia central do TQM é que a qualidade esteja presente na função de gerenciamentoorganizacional, em uma tentativa de ampliar seu