Gestão

E importante que se entenda a distinção entre Qualidade e Qualidade Total. Enquanto o conceito Qualidade relaciona-se mais enfaticamente à satisfação do cliente ou melhor eficiência e eficácia no relacionamento com o cliente , o conceito de Qualidade total expande a necessidade de se ter eficácia e eficiência no relacionamento de todos os elementos que compõem o modelo de empresa inserida em um contexto mais amplo.
Dessa forma o TQC, cuja versão para o português seria controle total da qualidade, pode ser definido como um conjunto de atividades, envolvendo toda a empresa, que tem como objetivo assegurar o resultado final do empreendimento.
O TQM cuja versai para o português seria Gerenciamento da Qualidade Total, compreende o gerenciamento da relações entre todos os envolvidos com a existência de empresa, não se restringindo somente ao relacionamento com o cliente.
Na pratica empresas que aplicam o TQM ou o TQC acabam por desenvolver um conjunto de atividade similares e talvez por isso é que muitos autores confundam os termos. Conceitualmente podemos considerar que o TQC seja uma parte integrada de TQM.

E importante que se entenda a distinção entre Qualidade e Qualidade Total. Enquanto o conceito Qualidade relaciona-se mais enfaticamente à satisfação do cliente ou melhor eficiência e eficácia no relacionamento com o cliente , o conceito de Qualidade total expande a necessidade de se ter eficácia e eficiência no relacionamento de todos os elementos que compõem o modelo de empresa inserida em um contexto mais amplo.
Dessa forma o TQC, cuja versão para o português seria controle total da qualidade, pode ser definido como um conjunto de atividades, envolvendo toda a empresa, que tem como objetivo assegurar o resultado final do empreendimento.
O TQM cuja versai para o português seria Gerenciamento da Qualidade Total, compreende o gerenciamento da relações entre todos os envolvidos com a existência de empresa, não se restringindo somente ao relacionamento com o