Gestao da qualidade

Gestão da Qualidade: TQM e Modelos de Excelência

Curso de Especialização em Gestão da Produção Prof. Dr. Jorge Muniz Jr. Prof. MSc. Artur Henrique Moellmann UNESP – Universidade Estadual Paulista FEG – Faculdade de Engenharia do Campus de Guaratinguetá DPD – Departamento de Produção agosto 2010 1

Gestão da Qualidade: TQM e Modelos de Excelência

MODELO GERAL DE GESTÃO DA QUALIDADE

Carvalho, M. M. de; Rotondaro, R. G. Gestão da qualidade: teoria e casos. Elsevier, 2005

Gestão da Qualidade: TQM e Modelos de Excelência. MUNIZ, J.; MOELLMANN, A.H.

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Sumário

Conceito de Gestão da Qualidade Evolução para a Qualidade Total O Controle da Qualidade Total (TQC) O TQM e seus modelos Qualidade Total para a Excelência em Desempenho Como o Prêmio Baldrige realmente Funciona (Garvin, 1991) O Prêmio Deming e o Malcolm Baldrige Prêmio Nacional da Qualidade (PNQ) Modelos de Excelência no Mundo
Gestão da Qualidade: TQM e Modelos de Excelência. MUNIZ, J.; MOELLMANN, A.H.

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Conceito de GQ

A gestão da qualidade consiste no conjunto de atividades coordenadas para dirigir e controlar uma organização com relação à qualidade, englobando o planejamento, o controle, a garantia e a melhoria da qualidade.

NBR ISO 8402:1994

Gestão da Qualidade: TQM e Modelos de Excelência. MUNIZ, J.; MOELLMANN, A.H.

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A Gestão da Qualidade e seus Elementos

habilidade de um conjunto de características de um produto, processo ou sistema em atender os requisitos dos clientes e outras partes interessadas

QUALIDADE atividades coordenadas para dirigir e controlar uma organização com relação à qualidade

GESTÃO DA QUALIDADE Planejamento da Qualidade estabelecer os objetivos, processos e recursos para cumprir os objetivos da qualidade

Controle da Qualidade cumprir os objetivos e requisitos da qualidade

Garantia da Qualidade prover confiança que os requisitos da qualidade são cumpridos

Melhoria da Qualidade

aumentar a eficácia e eficiência

Gestão