Qualidade De Vida Setor Call Center

organização A OdontoPrev é a maior e mais premiada operadora de assistência odontológica do país. Fundada em 1987 com o objetivo de facilitar o acesso da população brasileira à Odontologia, oferece soluções corporativas completas e de alta qualidade em saúde bucal. Líder absoluta de mercado há mais de 10 anos, destaca-se pelo profundo conhecimento sobre saúde odontológica, pelos investimentos constantes em tecnologia e por sua dedicação aos seus clientes, associados,…

PLANO ESTRATÉGICO E OPERACIONAL A nova empresa está voltada para o setor de atendimento com 250 posições, prestando serviços de “Contact Center”, “Recuperação de Créditos” e “Correspondente Bancário” dentre outros. CRÉDITO CONSIGNADO MISSÃO: Oferecer soluções financeiras com excelência, segurança e agilidade, contribuindo assim para realizam de projetos e sonhos de nossos clientes. VISÃO: Ser reconhecida, como referência

i SABRINA MARIANA FREITAS COSTA ESTRATÉGIA DE REAÇÃO EM CALL CENTER: UMA PROPOSTA DE ARQUITETURA FACULDADE DE TECNOLOGIA DE SÃO PAULO DEPARTAMENTO DE TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO São Paulo 2011 ii SABRINA MARIANA FREITAS COSTA ESTRATÉGIA DE REAÇÃO EM CALL CENTER: UMA PROPOSTA DE ARQUITETURA Monografia apresentada à Faculdade de Tecnologia de São Paulo, como parte dos requisitos para obtenção do título de Especialista em Análise e Projetos de Sistemas. Orientador: Prof. Dr

INTRODUÇÃO A presente pesquisa, tem o objetivo específico definir os conceitos de terceirização e qualidade total e, analisar uma empresa que obteve sucesso com esses conceitos e enfocar as principais vantagens obtidas utilizando-se a terceirização e a qualidade total. A necessidade de entender os conceitos de terceirização e qualidade total nasce frente o desejo de aprimoramento e modernização das técnicas e procedimentos administrativos de uma empresa. É preciso que nos…

1.1 RESUMO DO NEGÓCIO Nossa empresa atuará no ramo de higiene e limpeza como franquiada, e como parceira contará com a Melhoramentos Papéis que é referência nesse segmento. Produzindo sempre produtos com qualidade e inovação, buscamos adquirir prestígio e confiança com nossos clientes e público consumidor. Visamos tanto o atacado como o varejo. Nosso diferencial será nossos produtos, sendo todos fabricados com fibras de celulose virgem sem alterar a natureza

melhor maneira possível, realizaremos levantamento das informações necessárias e pertinentes a fim de sanar as questões pontuais no menor tempo possível, criando assim soluções e melhorias contínuas para mantermos o nível de excelência, serviço e qualidade, que deverá ser sempre prestado aos nossos clientes, sem distinções de público alvo. Palavras-chave: atendimento, consumidor, instituição financeira. SUMÁRIO…

área de Trade Marketing, e como as sócias fundadoras são formadas em Marketing e Farmácia, foi escolhida a área farmacêutica para direcionar os serviços oferecidos. Nesse período a empresa evoluiu muito, passando de uma simples consultora de Call Centers ao que é hoje, uma empresa completa de Trade Marketing capaz de ministrar treinamentos para funcionários das contratantes, criar eventos de promoção e divulgação de clientes. Tendo agora consolidado os antigos e fiéis clientes, a…

Call Center São Paulo 20/06/2012 Sumário 1-Informações gerais da empresa e objetivo do trabalhador 2- Introdução 3- Metodologia 4- Análise no local 5- Análise ergonômica 6- Conteúdo técnico 6.1- para os colaboradores 6.2- para o empregador 7- conclusão 8- Bibliografia Análise ergonômica A profª Zilmara Romero 1-Informações gerais da empresa e objetivo do trabalhador: Endereço rua flor azul n°000 Ramo de atividade call…

É MINHA OPINIÃO VEJA SE TODOS CONCORDAM. DIAGNÓSTICO ORGANIZACIONAL CONTAX “Grandes quedas foram tentativas de grandes saltos. Somente os medíocres não correm o risco de cair.” (Lucêmio Lopes da Anunciação) "Nas grandes batalhas da vida, o primeiro passo para a vitória é o desejo de vencer!" (Mahtama Gandhi) RESUMO Diante o crescimento e o desenvolvimento do mercado econômico brasileiro, as empresas perceberam a importância de se inovarem através de tecnologias e…

FACULDADE 7 DE SETEMBRO CURSO DE GRADUAÇÃO EM ADMINISTRAÇÃO MÔNICA REGINA PEREIRA DE LIMA A QUALIDADE NO ATENDIMENTO COMO DIFERENCIAL COMPETITIVO – UMA ANÁLISE DO ATENDIMENTO NUMA EMPRESA DE CALL CENTER FORTALEZA - 2012 MÔNICA REGINA PEREIRA DE LIMA A QUALIDADE NO ATENDIMENTO COMO DIFERENCIAL COMPETITIVO – UMA ANÁLISE DO ATENDIMENTO NUMA EMPRESA DE CALL CENTER Projeto de pesquisa apresentada à Faculdade 7 de Setembro, como requisito parcial para obtenção do título de…