Qualidade De Vida Setor Call Center

MINAS GERAIS Dornelles de Alencar Silva Ferreira SISTEMA DE INFORMAÇÃO “Resenha” Professor: André Covre Diamantina – MG 24/03/2015 Call Center Introdução Esta pesquisa tem como objetivo principal analisar o motivo pelo qual existem tantas dificuldades para um bom atendimento ao cliente pelas empresas de Call centers ou tele atendimento no Brasil, visto que as reclamações têm aumentado consideravelmente nos últimos anos, já que o atendimento não acompanha o…

...................................................... 14 5. PLANEJAMENTO DO TREINAMENTO DA ÁREA ESCOLHIDA ..... 16 5.1 Introdução ..................................................................................... 16 5.2 Tópico de Abordagem: Qualidade no atendimento ao cliente ........ 16 5.2.1 Conteúdo .................................................................................... 16 5.2.3 Plano de Aula…

escopo. Fornecer feedback sobre o projeto aos stakehoulders . Incentivar á equipe a realizar o seu trabalho. Cobrar á equipe quando o projeto estiver correndo o risco de não seguir o escopo. Gerenciar as áreas de conhecimento: Custo, Tempo e Qualidade. Estar junto à equipe até o encerramento do projeto. 3 Autoridade O Gerente de Projetos tem a autoridade para: Organizar a equipe da maneira como achar melhor. Reorganizar a equipe, caso essa não esteja conseguindo realizar o projeto.

econômicos, crises econômicas nacionais e internacionais. Como se costuma dizer: o que não mata, fortalece. A reputação da Alumitec permitiu que a metalúrgica competisse em um segmento de clientes que valoriza qualidade, precisão e confiabilidade. Um mercado exigente que paga mais pela qualidade dos produtos e serviços prestados. Esse reconhecimento permitiu à empresa expandir sua área de atuação para diversos estados. No começo, a Alumitec tinha apenas uma forma de venda: um…

MBA EM MARKETING FABIANA DAMIANI TERRES PESQUISA DE SATISFAÇÃO DO SERVIÇO DE CALL CENTER DA CORSAN. Porto Alegre 2011 FABIANA DAMIANI TERRES PESQUISA DE SATISFAÇÃO DO SERVIÇO DE CALL CENTER DA CORSAN. Trabalho de conclusão de curso de Pós - Graduação Lato Sensu em MBA em Marketing apresentado à Faculdade de administração do Centro Universitário Ritter dos Reis, como requisito parcial para obtenção do título de Pós-graduada em Marketing. Orientadora: Prof.ª Ms.…

.............................. 4.1 - Como são produzidos....................................................................... 4.2 - Recursos utilizados............................................................................ 4.3 - Ciclo de vida..................................................................................... 4.4 - Fatores tecnológicos envolvidos......................................................... 4.5 - O processo de pesquisa e desenvolvimento...................

especializada na implantação de projetos de cabeamento estruturado. Empresa sediada em Osasco há 23 anos prestando serviços de qualidade na área de informática e cabeamento estruturado sendo especializada em suporte técnica, implantação e soluções de T.I. A empresa ainda desenvolve e executa projetos de infra-estruturas para dados, voz e elétrica entendendo a data Center, Call Center. Todo cabeamento realizado pela Magiccomp passa por processos de identificação, mapeamento e…

.............................. 4.1 - Como são produzidos....................................................................... 4.2 - Recursos utilizados............................................................................ 4.3 - Ciclo de vida..................................................................................... 4.4 - Fatores tecnológicos envolvidos......................................................... 4.5 - O processo de pesquisa e desenvolvimento...................

esforço e de sua vida." Portanto, pode-se afirmar que, o salário é um dos principais fatores que causam a motivação, pois os funcionários quando recebem um aumento percebem que estão melhores e irão desempenhar suas tarefas cada vez melhor para alcançar satisfação de suas necessidades. Esse fator ( o salário ) quando não alcançado nos parâmetros esperados pelos funcionários, os tornam insatisfeitos na execução de suas tarefas, gerando uma série de problemas para outros ou todos os…

Tecnologia CSU – CONTACT CENTER São Paulo 2012 UNIP – Universidade Paulista Projeto Integrado Multidisciplinar Curso Superior de Tecnologia CSU – CONTACT CENTER Sidney Lucchesi Junior Eduardo Campos Passos Sidney Araujo Damaceno RA: RA: RA: B52429-4 B56499-7 B5223B-0 Curso: Gestão de Segurança Privada Semestre: 1º São Paulo 2012 UNIP – Universidade Paulista Projeto Integrado Multidisciplinar Curso Superior de Tecnologia CSU – CONTACT CENTER Aprovado:…