Qualidade De Vida Setor Call Center

esferas da vida humana. Nas organizações ela consiste em entender o trabalho como fator fundamental à construção da identidade e da realização pessoal e ao estabelecimento de uma ordem social. Nestes casos devem prevalecer as relações fundamentadas na dignidade, na liberdade e na igualdade entre os homens. Nosso objeto de estudos, o Grupo AeC é uma empresa de Call Center, situada em Belo Horizonte desde 2.001, reconhecida no mercado pela extrema qualidade nos serviços prestados e pela…

ADMINISTRAÇÃO ANALISAR A PERCEPÇÃO DOS ATENDENTES DO CALL CENTER DA CELG QUANTO AOS FATORES QUE INFLUENCIAM A MOTIVAÇÃO NAS SUAS ATIVIDADES Luciene Pereira de Carvalho Maraísa Borges Vieira Goiânia 2006 UNIVERSO – UNIVERSIDADE SALGADO DE OLIVEIRA – Campus Goiânia DEPARTAMENTO DE CIÊNCIAS EMPRESARIAIS CURSO DE ADMINISTRAÇÃO ANALISAR A PERCEPÇÃO DOS ATENDENTES DO CALL CENTER DA CELG QUANTO AOS FATORES QUE INFLUENCIAM…

telefonia celular do Brasil (Telesp Celular Participações, Tele Leste Celular Participações, Tele Sudeste Celular Participações, Celular CRT Participações, Norte Brasil Telecom, Global Telecom e Telemig Celular Participações), formando a maior empresa do setor na América do Sul. Uma das grandes marcas desse primeiro ano da história desse acordo estratégico foi, sem dúvida, o lançamento da marca VIVO que ocorreu exatamente no dia 13 de abril de 2003. Em 2011, com a aquisição…

RELAÇÃO ENTRE AS NECESSIDADES MOTIVACIONAIS DOS COLABORADORES DO SETOR DE CALL CENTER DA PIZZA HUT RS E AS EXPECTATIVAS DE RESULTADOS DA EMPRESA Porto Alegre 2011 PONTIFÍCIA UNIVERSIDADE CATÓLICA DO RGS FACULDADE DE ADMINISTRAÇÃO, CONTABILIDADE E ECONOMIA CURSO DE ADMINISTRAÇÃO DE EMPRESAS DARCI DE BORBA SANTOS JÚNIOR ANÁLISE DA RELAÇÃO ENTRE AS NECESSIDADES MOTIVACIONAIS DOS COLABORADORES DO SETOR DE CALL CENTER DA PIZZA HUT RS E AS EXPECTATIVAS DE RESULTADOS DA…

ERGONOMIA COMO FATOR DE MELHORIAS NA SAÚDE FÍSICA E MENTAL EM CALL CENTERS. ORIENTADORA: ANNA ANDREA SMAGASZ SÃO PAULO 2014 Francislaio Martins de Souza 6379772 Josimeire Justina Santos 6339746 Jane Kele Rodrigues Alves 6352279 Paula de Melo Nishino 4714519 Mariana de Melo Nishino 4714522 A IMPLANTAÇÃO DA ERGONOMIA COMO FATOR DE MELHORIAS NA SAÚDE FÍSICA E MENTAL EM CALL CENTERS. SÃO PAULO 2014…

Nº de colaboradores: 1.500 Forma de atuação A CPFL Atende surgiu com a finalidade de oferecer às empresas todo o conhecimento e a experiência da CPFL Energia em serviços de contact center e relacionamento com o cliente. O Grupo CPFL é o maior grupo de empresas privadas do setor elétrico brasileiro e atua em três segmentos: distribuição, geração e comercialização de energia. Na distribuição atende 6,4 milhões de clientes em 568 municípios, nos estados de São Paulo, Rio Grande do

Meninos São Vicente de Paulo. Lar dos Idosos São José, em 1978 e a mais conhecida delas: a Cidade dos Meninos São Vicente de Paulo, em 1993. O Creche Centro Infantil União, em 1987. • Total de 50 obras e unidades sociais, na busca de um trabalho de qualidade, que gere impacto social, para atendimento da demanda sempre crescente da população menos favorecida. Fonte: Site da instituição Atividades 1. Auxilio a População Carente 2. Acompanhamento às Crianças 3. Promoção da Saúde 4.…

de Desempenho é uma apreciação sistemática do desempenho de cada pessoa, em função das atividades que ela desempenha, das metas e resultados a serem alcançados e do seu potencial de desenvolvimento". Ou seja, é uma avaliação realizada mediante a qualidade de entrega de todo profissional dentro de uma organização. A avaliação de desempenho é uma ferramenta muito importante no universo organizacional, pois através dela, o funcionário tem a oportunidade de ver a forma pela qual o seu…

| | |5.5.3 O gestor de call center | | | | | |5.5.4 Coordenador de planejamento (CALL CENTER) | | |

OPERADOR DE TELEMARKETING 8 O CONTATO POR TELEFONE 10 TIPOS DE PERGUNTA 11 MOTIVAÇÃO DO CONSUMIDOR 15 O QUE LEVAM AS PESSOAS A COMPRAREM 16 TEORIA DA QUALIDADE DO CLIENTE 18 MARKETING DE RELAÇÕES: TUDO COMEÇA COM O CONSUMIDOR 18 O QUE SÃO OBJEÇÕES COMO NEUTRALIZÁ-LAS. 25 TELEMARKETING/ CALL CENTER 25 FLUXOGRAMA: 26 Conclusão 27 INTRODUÇÃO AO TELEMARKETING O QUE SIGNIFICA O TERMO MARKETING Muita gente pensa em…