Qualidade De Vida Setor Call Center

Líder mundial em soluções de terceirização de CRM e contact centers, a Teleperformance atende empresas no mundo inteiro, oferecendo resultados superiores em programas de atendimento ao cliente, suporte técnico e cobrança de dívidas. O Grupo opera cerca de 83.000 posições de atendimento, com mais de 120.000 colaboradores espalhados por 268 contact centers em 50 países. A Teleperformance representa empresas internacionais dos mais variados setores em operações de atendimento ao cliente que…

Felipe Rafael Leite Antunes Luciana Helena B. Augusto Marcio Antonio da Silva Projeto Integrador 6 Projeto físico e lógico de um Data Center e um Call Center Rio de Janeiro Dezembro de 2011 Felipe Rafael Leite Antunes Luciana Helena B. Augusto Marcio Antonio da Silva Projeto Integrador 6 Projeto físico e lógico de um Data Center e um Call Center Trabalho de conclusão da Ação Educativa de Projeto (6º Período) do Curso de Graduação Tecnológica em Gestão de…

sistema de qualidade, técnicas de negociação, saúde e segurança no trabalho, treinamento e desenvolvimento. Uma segunda linha de pesquisas acompanhou temas relacionados a desenvolvimento sustentável e empreendedorismo e estratégia de negócios. Tendo absorvido estes conhecimentos e unificando -os aos conhecimentos teóricos adquiridos em sala de aula, desenvolvemos planos de negócios para os principais temas, a fim de propor melhorias para a empresa. Palavras-Chaves: Sistema de…

1 Conceito do Negócio A Control Desk Ltda. surgiu da oportunidade identificada de preencher uma lacuna que existe nos segmentos empresariais que possuem em sua estrutura um Call Center. Nestes segmentos existe um quadro de gestores (diretores, gerentes, supervisores da operação) e operadores de Call Center, os quais são usuários de softwares de gestão (CRM e ERP), que por sua vez distribuem, através de relatórios e sumários, os resultados obtidos baseados na estratégia de atuação…

CRM 8 e 9 5 - Análise Atual ________________________________________________________10 6 - Programa de Fidelização _______________________________________________11 6.1 – Database e Call Center _______________________________________________11 7 – Conclusão___________________________________________________________12 5 - Bibliografia

Em 1987, nos Estados Unidos, os profissionais de telecomunicações Brian McAuley e Mogarn E. O'Brien fundam a Fleet Call e realizam um antigo sonho: oferecer um serviço móvel de alta qualidade e baixo custo. Três anos depois, Craig McCaw assume a diretoria da Fleet Call e faz importantes alianças com empresas de ponta, como Motorola e Northen, levando a tecnologia da Fleet Call para mais de 120 mil assinantes de radiofrequência. Em 1996, dois anos após a fusão que resultou na Nextel…

EAD: ROSANE ZAMBERLAN BELLÉ TUTOR PRESENCIAL: FERNANDA TOLEDO TECNOLOGIA EM GESTÃO DE RECURSOS HUMANOS – NOTURNO Taguatinga/DF Novembro/2013 Introdução Neste trabalho será apresentado o diagnóstico da empresa Call Tecnologia, e suas respectivas áreas. A Call Tecnologia é uma empresa especializada na prestação de serviços de relacionamento com clientes, com tecnologia de última geração.

ao cliente no Hospital São Lucas, o perfil dos clientes e suas exigências, ser mais exigentes e selecionadores. Portanto as empresas devem estar preparadas para receber. Na comunicação de atendimento ao cliente é preciso sempre atender bem e com qualidade, e para isso é necessário está sempre bem informado. È fundamental instalar novos métodos de comunicação no ambiente de trabalho, e assim alcançar os objetivos estabelecidos. Para melhor atender e proporcionar a satisfação do cliente…

......................................................................07 → Definição O Telemarketing como uma das ferramentas do marketing direto......................09 Apresentação do Call Center.................................................................................11 → → → → Call Center - Funcionamento e estrutura Supervisão Coordenação Monitores, instrutores e auxiliares Tipos de Negociação realizada pelo Telemarketing..............................................16

permitirmos que as ações inéditas das nossas gerações mais jovens continuarem.” (autor desconhecido, 2000 A.C) AGRADECIMENTOS É difícil agradecer todas as pessoas que de algum modo, nos momentos serenos e ou apreensivos, fizeram ou fazem parte de nossas vidas, por isso primeiramente agradecemos a todos de coração. Aos nossos professores Khalil, Neivaldo e Giuseppina que nos orientaram e auxiliaram no processo de construção deste trabalho e a todos os professores que contribuíram para…