Qualidade De Vida Setor Call Center

desafios de um mercado altamente competitivo que os empreendedores vêem enfrentando nos dias atuais, as empresas tendem a uma busca incessante pelo diferencial, investindo maciçamente no desenvolvimento de seu negócio, atribuindo uma melhor qualidade de vida para o seu capital intelectual que sem dúvidas é a maior fonte de aumento na produtividade e nos lucros da empresa. Mensurar cada centavo que é investido dentro de uma corporação é um dos princípios de filosofia utilizados pela…

desenvolvimento organizacional, deve assentar no lado humano da gestão. Os líderes e os gestores actuais precisam de confiar nas pessoas, não apenas como um recurso, mas sim como um pilar fundamental de qualquer estratégia de melhoria contínua da qualidade, sendo por isso um bem estratégico, que garante a competitividade e a sustentabilidade da organização a médio e longo-prazo. « As organizações devem ser construídas para conquistar posições competitivas e não para ganhar…

Editorial da FUNENSEG, catedrático pela ANSP e sócio da empresa "Rating de Seguros Consultoria". www.ratingdeseguros.com.br Abril/2007 1) Introdução Nos últimos anos, o setor de seguros brasileiro vem sofrendo uma série de transformações. Algumas delas podem ser visualizadas na tabela 1. Tabela 1 - Tendências do Setor de Seguros Tendências Fatos Poder ascendente Segurados estão mais informados e com mais poder, dos consumidores pelas suas diversas opções de negócios…

Indicador não definido. 2.5 Tendências..... 10 3 CONCLUSÃO 11 REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS 12 ANEXOS 13 INTRODUÇÃO Você já parou para pensar no seria de nossas vidas sem o telefone ou a internet? Hoje o telefone, o celular e a internet mudaram nossas vidas significativamente. Podemos comprar praticamente de tudo através desses meios de comunicação, desde um simples produto, ate um produto de porte elevado. Podemos pagar contas, receber e pedir…

UNIVERSIDADE FEDERAL FLUMINENSE INSTITUTO DE CIÊNCIAS HUMANAS E FILOSOFIA DEPARTAMENTO DE PSICOLOGIA MESTRADO EM PSICOLOGIA O trabalho em Call center: A saúde do trabalhador e sua relação com a atividade. Bruna Kozlowski Cordeiro Niterói 2011 O trabalho em Call center: A saúde do trabalhador e sua relação com a atividade. Bruna Kozlowski Cordeiro Dissertação apresentada ao Programa de Pós-Graduação em Psicologia do Instituto de Ciências Humanas e Filosofia, …

Contingencial de Motivação De Vroom............................................13, 14 2.3.5 Teoria de Expectação............................................................................................14 2.4 MOTIVAÇÃO NAS EMPRESASA DE CALL CENTER....................14, 15, 16 3 METOLOGIA........................................................................................16 4 APRESENTAÇÃO E ANÁLISE DE DADOS.......................17, 18, 19, 20, 21 5…

mundial em soluções de terceirização de CRM e Contact Center, a Teleperformance atende empresas no mundo inteiro, oferecendo resultados superiores em programas de atendimento ao cliente, suporte técnico e cobrança de dívidas. O Grupo opera cerca de 83.000 posições de atendimento, com mais de 120.000 colaboradores espalhados por 268 Contact Center em 50 países. A Teleperformance representa empresas internacionais dos mais variados setores em operações de atendimento ao cliente que…

CONTACT CENTER CAMILLA BONI ( bonicamilla66@hotmail.com ) UNIVERSIDADE NOVE DE JULHO THAIS ETTINGER ( thaisettinger@hotmail.com ) USCS GEORGE BERDINELLI ROSSI ( thaisettinger@hotmail.com ) USCS RESUMO Este trabalho tem por objetivo discutir se os jovens da Geração Y que ocupam cargos de liderança em empresas de Contact Center estão preparados para ocuparem estes cargos. Diante deste contexto, a pesquisa realizada com aspirantes ao cargo de supervisão em uma empresa de…

5, 6 e 7 de Agosto de 2010 ISSN 1984-9354 AVALIAÇÃO DA QUALIDADE DE SERVIÇO DE ATENDIMENTO AO CONSUMIDOR(SAC): ESTUDO DE CASO EM UMA EMPRESA DE TELEATENDIMENTO Osvaldo Luiz Gonçalves Quelhas (UFF) oquelhas@uol.com.br Henrique Rego Monteiro da Hora (IFF) dahora@gmail.com Licínio dos Santos Maciel Junior (UFF) liciniojr@gmail.com Este trabalho faz análise da metodologia utilizada pelo Inmetro para avaliação dos Serviços de Atendimento ao Consumidor. O artigo apresenta resultado de…

Oliveira Jéssica Silva Cypriano João Victhor Bernardino e Oliveira Juiz de Fora 2014 Níveis de estresse em atendentes de telemarketing RESUMO: O objetivo do presente estudo é verificar a relação entre o estresse e trabalhadores de call center. O estresse é a denominação dada a um conjunto de reações orgânicas e psíquicas de adaptação, que o organismo emite quando é exposto a qualquer estímulo que o excite, irrite ou amedronte. A organização mundial de Saúde afirma…