Administracao

TELEVENDAS/TELEMARKETING

Palmas – TO
2012
Aline Alves da Cruz
Dino Cezar Galvão Guedes
Diego Aphonsine de Souza Amorim
Zélia Carvalho Lima Stocco
Marcos Vinícius Figueiredo

TELEVENDAS/TELEMARKETING

Trabalho apresentado como requisito parcial da disciplina Administração de Vendas do curso de Administração, orientado pelo professor especialista Sidney Soares de Sousa Sândheskinny.

Palmas – TO
2011
SUMÁRIO

1 INTRODUÇÃO 4
2 DESENVOLVIMENTO 5
2.1 Características...... 6
2.2 Pontos Positivos 7
2.3 Pontos Negativos .7
2.4 Exemplos de negócios............................................................................................. Erro! Indicador não definido.
2.5 Tendências..... 10
3 CONCLUSÃO 11
REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS 12
ANEXOS 13

INTRODUÇÃO

Você já parou para pensar no seria de nossas vidas sem o telefone ou a internet?
Hoje o telefone, o celular e a internet mudaram nossas vidas significativamente. Podemos comprar praticamente de tudo através desses meios de comunicação, desde um simples produto, ate um produto de porte elevado. Podemos pagar contas, receber e pedir informações de diversas situações, podemos nos comunicar com pessoas que gostamos e que estão longe do nosso convivo, seja enviando um sms ou uma mensagem de e-mail, ou ate em um bate papo, os meios são agora irrelevantes, pois eles a cada dia se superam para nos dar mais acessibilidade ao que buscamos e queremos, proporcionando satisfação e bem estar para todos. O televendas/telemarketing foi criado para esse proposito proporcionar satisfação através de um processo onde planejar a concepção, o promover de vendas e a distribuição de serviços seja feita através de um meio de comunicação o “telefone”, para criar situações que assim satisfaçam os objetivos individuais e organizacionais de cada individuo.
Num conceito, mas atual e