Qualidade De Vida No Trabalho Em Call Center

Universidade Federal do Rio de Janeiro Instituto COPPEAD de Administração O uso de ferramentas quantitativas em call centers – o caso Contax Marco Aurélio Carino Bouzada Doutorado em Administração Orientador: Prof. Eduardo Saliby Rio de Janeiro 2006 O uso de ferramentas quantitativas em call centers – o caso Contax Marco Aurélio Carino Bouzada Tese submetida ao corpo docente do Instituto COPPEAD de Administração (UFRJ) como parte dos requisitos necessários à obtenção…

2011 RESUMO Este trabalho tem como objetivo analisar a estrutura administrativa e organizacional da Teleperformance, levando em conta as técnicas de informática utilizadas pela empresa, a comunicação empresarial, os fundamentos de administração, os recursos materiais e patrimoniais, bem como a economia e mercado e matemática aplicada. Líder mundial em soluções de terceirização de CRM e contact centers, a Teleperformance atende empresas no mundo inteiro, oferecendo

desenvolvimento organizacional, deve assentar no lado humano da gestão. Os líderes e os gestores actuais precisam de confiar nas pessoas, não apenas como um recurso, mas sim como um pilar fundamental de qualquer estratégia de melhoria contínua da qualidade, sendo por isso um bem estratégico, que garante a competitividade e a sustentabilidade da organização a médio e longo-prazo. « As organizações devem ser construídas para conquistar posições competitivas e não para ganhar…

2011 RESUMO Este trabalho tem como objetivo analisar a estrutura administrativa e organizacional da Teleperformance, levando em conta as técnicas de informática utilizadas pela empresa, a comunicação empresarial, os fundamentos de administração, os recursos materiais e patrimoniais, bem como a economia e mercado e matemática aplicada. Líder mundial em soluções de terceirização de CRM e contact centers, a Teleperformance atende empresas no mundo inteiro, oferecendo

i SABRINA MARIANA FREITAS COSTA ESTRATÉGIA DE REAÇÃO EM CALL CENTER: UMA PROPOSTA DE ARQUITETURA FACULDADE DE TECNOLOGIA DE SÃO PAULO DEPARTAMENTO DE TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO São Paulo 2011 ii SABRINA MARIANA FREITAS COSTA ESTRATÉGIA DE REAÇÃO EM CALL CENTER: UMA PROPOSTA DE ARQUITETURA Monografia apresentada à Faculdade de Tecnologia de São Paulo, como parte dos requisitos para obtenção do título de Especialista em Análise e Projetos de Sistemas. Orientador: Prof. Dr

1. INTRODUÇAO Este trabalho surgiu no âmbito da disciplina, Analise Organizacional no 2° período da faculdade de Administração e que tem como finalidade a reflexão de excelência no atendimento ao publico pode ser o fator de êxito nas organizações. Foi neste contexto que surgiu a ideia de realizar um trabalho que exemplifique e apresente uma analise comparativa de acordo com o atendimento nos diversos ramos de atividades. O objetivo deste trabalho é justamente apresentar uma…

trabalhadores na época da revolução industrial, onde eram tratados como objetos ,onde não existia diretos trabalhistas ,apenas trabalho excessivo repetitivo e ganho mínimo. Vemos que até mesmo seu horário de almoço era visto como perca de tempo e produtividade e a exploração e desvalorização são visíveis no filme , assim também como as condições criticas de trabalho,onde não havia vida social e nem satisfação.esse filme nos mostra um ponto em comum com os dias de hoje que seria a…

Práticas Supervisionadas – trabalho apresentado como exigências para avaliação do 1º bimestre em disciplina do 3º semestre do curso de Administração da Universidade Paulista, sob orientação dos professores do semestre. AGRADECIMENTOS Agradecemos a Deus por ter nos dado essa oportunidade de fazer um curso superior e de termos chegado até aqui. Agradecemos também a nossos pais e a todos os nossos amigos que estão ao nosso lado na realização deste trabalho.

circo, bem como sua história e razão de ser. O problema de pesquisa exposto é a aprovação do projeto que propõe maior disseminação dos eventos que envolvem artistas populares – responsáveis pela promoção da alegria – nas comunidades e empresas Call Center. O seguimento das empresas foi escolhido, pelo fato da profissão de atendente ser considerada umas das mais estressantes. O circo é um grande atrativo cultural e de lazer, e uma arte de fácil acesso. Estando sempre presente em…

LAUDO ERGONÔMICO DE TRABALHO ERGONOMIA – NR – 17 1- IDENTIFICAÇÃO DA EMPRESA Razão Social: Editora Santa Fé Produção e Comércio Endereço: Rua Coronel da Costa Cardoso – 351 Cep: 24987-888 Bairro: São Benedito CNAE (Código Nacional Atividade Econômica): 18.11-3 Impressão de jornais, livros, revistas e outras publicações periódicas Grau de Risco: 3 Nº Funcionário: 1.542 Horário Homens: 322 Mulheres: 1.202 Menores: 18 2- INTRODUÇÃO A Editora Santa Fé…