Qualidade De Vida No Trabalho Em Call Center

EM ORGANIZAÇÕES MECANISISTAS: EFEITOSW EM UM CALL CENTER SÃO PAULO 2011 CLÁUDIA CRISTINA M. F. ALVES ELENICE A. D. PAIXÃO GLEICE CAROLINA FERRAZ JULIANA BATISTA SOARES CELMA BUENO DUARTE ASSÉDIO MORAL EM ORGANIZAÇÕES MECANISISTAS: EFEITOSW EM UM CALL CENTER TRABALHO APRESENTADO PARA DISCIPLINA DA PSICOLOGIA DA COMUNICAÇÃO PROFª IVANA M. DE ALENCAR SÃO PAULO 2011 ASSÉDIO MORAL EM ORGANIZAÇÕES MECANICISTAS: EFEITOS EM UM CALL CENTER RUBENS DE FRANÇA TEIXEIRA E ELOISA…

método de fiscalização.  Controlar e assegurar a qualidade dos serviços.  definir padrões técnicos  Implantar programas de combate ao desperdício. Situação das Prefeituras Atualmente como estão as prefeituras perante essas responsabilidades ?  Todas aderiram e assumiram as responsabilidades.  Atualmente a maioria das Prefeituras encontra dificuldades físicas e financeiras para o cumprimento dessas responsabilidades com qualidade. Situação das Prefeituras Como…

CAMPINA GRANDE – 2012 RESUMO Este trabalho tem como objetivo analisar a estrutura administrativa e organizacional da Teleperformance, levando em conta as técnicas de informática utilizadas pela empresa, a comunicação empresarial, os fundamentos de administração, os recursos materiais e patrimoniais, bem como a economia e mercado e matemática aplicada. Líder mundial em soluções de terceirização de CRM e Contact Center, a Teleperformance atende empresas no mundo…

PROJETO A VEZ DO MESTRE A UTILIZAÇÃO DO CRM NO TELEMARKETING DE SERVIÇOS FINANCEIROS – DO CALL CENTER AO CENTRO DE INTERAÇÃO COM O CLIENTE Por: Marcello José Ferreira Pereira Orientador Prof. Dr. Jorge Tadeu Vieira Lourenço Rio de Janeiro 2007 2 UNIVERSIDADE CANDIDO MENDES PÓS-GRADUAÇÃO “LATO SENSU” PROJETO A VEZ DO MESTRE A UTILIZAÇÃO DO CRM NO TELEMARKETING DE SERVIÇOS FINANCEIROS – DO CALL CENTER AO CENTRO DE INTERAÇÃO COM O CLIENTE Apresentação Candido de Mendes…

...................................................... 14 5. PLANEJAMENTO DO TREINAMENTO DA ÁREA ESCOLHIDA ..... 16 5.1 Introdução ..................................................................................... 16 5.2 Tópico de Abordagem: Qualidade no atendimento ao cliente ........ 16 5.2.1 Conteúdo .................................................................................... 16 5.2.3 Plano de Aula…

valorização do trabalho e a estabilidade financeira, na condição de garantir a realização de desejos pessoais e materiais já que a carreira ainda encontra-se como o centro de seus direcionamentos e pode levar ao sucesso profissional. Mas, em contrapartida, efetiva-se a busca acirrada pelo sucesso da vida pessoal, e, depois, a constituição de uma família e a preocupação com a qualidade de vida, muito embora essas questões se mostrem um tanto quanto conturbadas com todos os percalços…

Diferencial 12 13) Back Office 13 14) Recuperação de Crédito 13 15) Retenção de Cliente 13 16) Data Base 14 17) Entrevista 14/15/16/17 18) Agradecimento (Entrevistada) 18 19) Cosideração Final 19 1) RESUMO Este trabalho aborda uma pesquisa referente à empresa de Call Center Motiva, localizada na cidade de Campinas. O trabalhamos foi realizado em equipe, onde pudemos elaborar uma pesquisa para entender a dinâmica do segmento de atuação, referente ao processo executado na área da…

em Call Center Daniela Pedroso – RA 910209602 Jussara Maria G. Salvador - RA 910113949 Petroccelli Fernando Rodrigues - RA 910111097 Rosemeire C.Ferreira dos Santos - RA 910113956 Valdete Felix de Miranda - RA 910110004 Turma: 3ºA Unidade: Uninove Memorial São Paulo 2011 Gestão em Call…

uma empresa de consultoria estratégica em Recursos Humanos e Qualificação profissional com sólida atuação no mercado. Contamos com uma equipe de profissionais com larga experiência e realizações nas áreas de Relacionamento com Clientes, Gestão, Qualidade, Processos e Recursos Humanos. Com soluções fortemente orientadas à satisfação do cliente, dos acionistas e dos colaboradores, a Partner integra competências de alto valor agregado para empresas de qualquer porte e segmento. As…

sucesso da organização. As organizações visam o aumento de lucro ou a redução de custo, e para que esses objetivos sejam atingidos é necessário saber que a lucratividade e a produtividade estão ligadas à forma de como as pessoas são tratadas. O Call Center atua como um importante canal de comunicação e é através dele que a empresa passa sua imagem, é o meio em que os clientes efetivamente estabelecem um diálogo com as empresas e ou prestadoras de serviço. Por isso a importância de…