Qualidade De Atendimento Ao Cliente Interno

partir de desempenhos superiores. (Daniel, 2010, p. 53). O endomarketing pode ser definido como um conjunto de ações utilizadas por uma empresa para vender a sua própria imagem a funcionários e familiares. É nas ações mais simples que o público interno encontra aquilo que procura: a informação, o reconhecimento e o estímulo necessário para um bom trabalho. Funcionários motivados. O trabalhador se sente valorizado, apreciado e agradecido a ponto de dar mais de si, pensando na empresa que tão bem

Permanentes: 08 Temporários: 01 Setor(es) do estágio: Atendimento loja 3. DENOMINAÇÃO DA EMPRESA (ANÁLISE DA ORGANIZAÇÃO) Missão e política da organização Missão Ter cada cliente como um amigo, proporcionando a transformação de sonhos em viagens únicas e inesquecíveis, através de um atendimento personalizado. Visão Ser reconhecida como selo de qualidade na elaboração de viagens de turismo e negócios. Valores Confiança Paixão em atender o cliente Responsabilidade social…

IMPORTÂNCIA DA GESTÃO DA QUALIDADE NO MERCADO DE CALL CENTER E SUA VANTAGEM COMPETITIVA. Recife-PE Universidade Salgado de Oliveira * A IMPORTÂNCIA DA GESTÃO DA QUALIDADE NO MERCADO DE CALL CENTER E SUA VANTAGEM COMPETITIVA. Projeto apresentado à Universidade Salgado de oliveira como requisito parcial para Aprovação da disciplina de Modelos de sondagens e pesquisas. Orientador: Prof. Dr Renato Macedo Filho. Recife-PE 1. Introdução A preocupação com a qualidade de…

passos que precisa tomar em seu negócio para melhorar os resultados no decorrer do ano que se inicia. Escopo de trabalho Pesquisa de satisfação • Avaliar internamente e externamente pontos de melhoria nos seguintes aspectos: Qualidade de serviço; gestão de pessoas; qualidade do produto; infraestrutura do café Análise SWOT • Identificar forças, fraquezas, oportunidades e ameaças do negócio. Plano de ação • Elaboração de plano de ação efetivo considerando a situação do negócio e o…

A IMPORTÂNCIA DA QUALIDADE NO ATENDIMENTO AO CLIENTE: Qualidade no atendimento é algo que está presente no dia-a-dia de toda e qualquer empresa, seja qual for a sua área de atuação, ela desenvolve um papel importante em todo o ambiente organizacional e em inúmeros aspectos que estão ligados a vida das pessoas. O atendimento6 está diretamente ligado aos negócios que uma organização pode ou não realizar, de acordo com suas normas e regras. A qualidade no atendimento é a porta de entrada…

FACULDADE ANCHIETA RELATÓRIO DE CONCLUSÃO DE MÓDULO CURSO SUPERIOR DE TECNOLOGIA EM PROCESSOS GERENCIAIS: ESTRATÉGIAS EMPRESARIAIS “PIZZARIA KI DELICIA” ESTRATÉGIA DE ATENDIMENTO ANDRÉ TATSUO SUMITANI – RGM 121841 CARLOS FELIPE DE SOUZA PEITO URTUBIA CORNEJO – RGM 121560 CLOVIS QUEIROS – RGM 124006 JADNA LIMA FÍUZA – RGM 123489 JEFFERSON ALEXANDRE ALVES BARROS– RGM 160363 MARCELO GONÇALVES SIQUEIRA– RGM 45222 MICHELE FERREIRA – RGM 121929 RICARDO DE…

Aprendizagem Industrial (SENAI) MBA Gestão de Serviços Compartilhados – Relacionamento com Clientes 17/11/2013 RESUMO A cultura de atendimento com foco no cliente e um excelente plano de negócios que contemple o projeto de serviços são prioritários para o sucesso de um Centro de Serviços Compartilhados (CSC) que atende a corporações (empresas clientes). Atender é uma atividade tanto interna, onde somos clientes uns dos outros, quanto externas, quando cativamos aqueles que são a…

posição no mercado, tendo uma ampla| | | |visão do ambiente em que está inserido e do seu ambiente | | | |interno, assim identificará suas deficiências, competências e | | | |potencialidades. | |

4º Semestre Noturno – Taguatinga MARKETING DE NEGOCIAÇÃO VOZ DO CLIENTE Edione da Cruz Francilene Mendes Gerlane Borges Gesiara Clara Kenne Eduardo Maurílio Carneiro Priscila Gomes Brasília – DF 2012 Introdução Cliente – é qualquer pessoa que seja impactada pelo produto ou processo. [JURAN, 1992] Cliente externo: são impactados pelo produto, mas não são membros da empresa que faz o produto. Os clientes externos incluem aqueles que compram os produtos, os…

Perspectiva dos Clientes ● Perspectiva dos Processos ● Perspectiva do Aprendizado e Crescimento ● Estratégia ● Estudo de Caso ● Conclusão ● Referências / Fontes CONCEITO BÁSICO O Balanced Scorecard (BSC) é um sistema de avaliação de desempenho empresarial. Seu principal diferencial é reconhecer que os indicadores financeiros, por si só, não são suficientes para isso. O BSC complementa as medições financeiras com avaliações sobre o cliente,…