Qualidade De Atendimento Ao Cliente Interno

................... 1.6 Estrutura organizacional atual da empresa.................................................... 1.7 Sistemas de informações................................................................................ 1.8 Programa de qualidade total.......................................................................... PARTE II 2. DIAGNÓSTICO EMPRESARIAL (ESTUDO DE CASO)................................. 2.1 Introdução .............................................................

ATENDIMENTO AO CLIENTE I. ATENDIMENTO E QUALIDADE A globalização, os desafios do desenvolvimento tecnológico e cultural e a competição entre as organizações trazem como conseqüência o interesse pela qualidade de seus produtos e serviços. Esse interesse não se restringe às empresas privadas e se estende, também, ao setor público. Assim, vemos que ₋ Os empresários buscam aperfeiçoar o desempenho em suas áreas de atuação (produtos ou serviços) e o relacionamento com os seus clientes.

atendam ao cliente da melhor forma possível. Conscientes disso as empresas precisaram desenvolver técnicas para poder ouvir melhor esses clientes, seja por análise SWOT, Matriz Trade-Off, segmentação de mercado, pesquisas de satisfação, dentre outros meios de coletas de dados. Após essa pesquisa há um armazenamento da informação obtida e esta será levada em conta para a melhora de um produto ou serviço. Lovelock e Wright (2002), exemplifica o conceito de fidelidade como a vontade do…

...8 4.2. PRAÇA......................................................................................................8 4.3. ESTRATEGIA DE PROMOÇÃO E VENDAS.............................................8 4.4. RELACIONAMENTO COM O CLIENTE....................................................9 5. FINANÇAS........................................................................................................9 5.1. LEVANTAMENTOS DOS ATIVOS PERMANENTES (APLICAÇÕES)......9 5

TREINAMENTO ATENDIMENTO AO CLIENTE ÍNDICE - Por que ter excelência o atendimento ao cliente? - Por que se perde um cliente? - Ciclo de Interação com o cliente Diferenciar no Atendimento: o consenso geral - O Caleidoscópio do atendimento - Plano de ação para diferenciar no atendimento - O Padrão de desempenho do atendimento - Mas, afinal, quem é o cliente? - Em busca do diferencial - Satisfação do Cliente - Fatores que influenciam na percepção e expectativa…

objetivamente mensuráveis, como o exercício proativo e simultâneo de: 1. Saber conceitualmente (qualificação) – conhecimento 2. Saber fazer (experiência funcional) – habilidade 3. Saber agir (capacidade de obter resultados) – atitude Competência é a qualidade de ser adequado e bem qualificado física e/ou intelectualmente frente a desafios. É a capacidade de tomar decisões bem informadas e coerentes. Contempla grupos de habilidades, atitudes e conhecimentos necessários para a…

. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 5.1.1 Marketing de Relacionamento. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 5.2 Atendimento . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 5.2.1 Importância da Qualidade no Atendimento . . . . . . . . .. . . . . . . . . . . . . 5.3 Administração Empresarial. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 5.3.1 Importância…

RELATÓRIO DE ESTÁGIO ADMINISTRAÇÃO Diagnóstico Estratégico Aplicado a Pequenas e Médias Empresas Caraguatatuba 2009 Negócio de todo negócio é satisfazer o cliente (Peter Drucker) AGRADECIMENTOS Primeiramente agradecemos aos gestores e colaboradores do Água Doce Cachaçaria, que nos proporcionaram todas as informações necessárias para a realização deste trabalho.Agradecemos também Professor e…

A Importância do Atendimento com Qualidade na Administração Ana Brito DAMASCENO² Priscila Albuquerque MEDEIROS2 Suely Ferreira da SILVA2 Elizabeth Luiza SILVA³ Faculdade Juscelino Kubitschek, Gama, DF4 RESUMO O artigo tem como objetivo avaliar a importância do atendimento com qualidade nas empresas, buscando o real perfil do cliente, desde o final do século XX até os dias atuais, e de como as organizações tiveram que mudar seu perfil para se adequarem ao mercado…

A Importância do Atendimento com Qualidade na Administração Ana Brito DAMASCENO² Priscila Albuquerque MEDEIROS2 Suely Ferreira da SILVA2 Elizabeth Luiza SILVA³ Faculdade Juscelino Kubitschek, Gama, DF4 RESUMO O artigo tem como objetivo avaliar a importância do atendimento com qualidade nas empresas, buscando o real perfil do cliente, desde o final do século XX até os dias atuais, e de como as organizações tiveram que mudar seu perfil para se adequarem ao mercado…