Qualidade De Atendimento Ao Cliente Interno

MELHORIA NO ATENDIMENTO AO CLIENTE EXTERNO – Proposta 01 APRESENTAÇÃO Este projeto tem como objetivo a identificação de alguns problemas que a instituição vem enfrentando, insatisfação do cliente em relação aos serviços prestados pela entidade. Voltaremos à atenção a área de “Atendimento ao Cliente”. I - Processo e Descrição - Realizar um estudo dos processos e das competências que envolvem outros departamentos para viabilizar o melhor aproveitamento das informações recebidas…

proporcionando satisfação de seus clientes, com qualidade e sustentabilidade. 4. VISÃO Ser reconhecido pela região em termos de qualidade e bom atendimento, sempre voltada pela satisfação de seus clientes. 5. ANÁLISE DE AMBIENTE Consiste no processo de monitoração do ambiente organizacional para identificar riscos e oportunidades presentes ou futuros que possam influenciar a organização a atingir suas metas. É o conjunto de fatores…

ADMINISTRAÇÃO HABILITAÇÃO EM GESTÃO DE NEGÓCIOS SATISFAÇÃO DO ATENDIMENTO PRESTADO AOS CLIENTES POR UM SAC (SERVIÇO DE ATENDIMENTO AO CONSUMIDOR) TERCEIRIZADO EVERLISE LAIANA VIEIRA PATO BRANCO – PR 2009 EVERLISE LAIANA VIEIRA SATISFAÇÃO DO ATENDIMENTO PRESTADO AOS CLIENTES POR UM SAC (SERVIÇO DE ATENDIMENTO AO CONSUMIDOR) TERCEIRIZADO Monografia…

Superintendência da Diretoria 12 3.6.3 Gerenciamento: 12 3.6.4 Coordenação: 13 3.6.5 Unidades de Assistência administrativa: 13 3.6.6 Suporte e apoio técnico ao cliente: 13 3.7 CLIENTES 14 3.8 PRODUTOS E SERVIÇOS 15 3.8.1 Softwares 16 3.8.2 Suporte Técnico 16 3.8.3 Consultoria e Assessoria 16 3.8.4 Treinamentos de Clientes 17 3.9 CERTIFICAÇÕES 18 3.10 CARACTERIZAÇÃO DOS EQUIPAMENTOS, INSTALAÇÕES E TECNOLOGIAS DE PRODUÇÃO UTILIZADOS 18 3.10.1 Tecnologias utilizadas 19 3.11…

cada dia surgem novos clientes para diferentes tipos de serviços, tornando-se cada vez mais perceptível e exigente no resultado da qualidade do atendimento no que se refere à prestação de serviços. Kotler (1998) define serviço de uma forma mais sucinta, afirmando que serviço é algo desempenhado em que alguém oferece a outra e que seja intangível, podendo ou não ser vinculado a um produto físico. O objetivo deste artigo é analisar a percepção dos clientes em relação à qualidade na…

POLI – Escola Politécnica da USP PECE - Programa de Educação Continuada em Engenharia Curso de Especialização em Gestão e Engenharia da Qualidade GEQ-026- Gestão pela Qualidade Total Alex Azevedo do Prado Sumário 1. INTRODUÇÃO 3 1.1. TEMA 3 1.2. PROBLEMA 3 2. TÉCNICAS E METODOLOGIAS 4 3. METODOLOGIA 5 4. APRESENTAÇÃO E ANÁLISE DOS RESULTADOS 7 5. CONCLUSÕES 19 6. REFERENCIAS 19 1. INTRODUÇÃO 1.1. TEMA A LAM-IT é um departamento de tecnologia da…

GOMES ATENDIMENTO: Fidelização de Clientes Trabalho Técnico apresentado em ao Administração Curso para obtenção do título de nível Técnico. Orientadores: Prof. Ms. Letícia de Quadros Marchese e Prof. Marciano Bruch Lajeado- RS 2013 2 ATENDIMENTO: Fidelização de Clientes Aluna: Hannah Cortes Gomes, Orientadores Prof.ª Ms.Letícia de Quadros Marchese e Prof. Marciano Bruch, SENAC Lajeado-RS. E-mail: hannah.cortes@gmail.com. RESUMO O…

FACULDADES INTEGRADAS CLARETIANAS SECRETARIADO EXECUTIVO TRILÍNGÜE O PAPEL DO PROFISSIONAL SECRETÁRIO EXECUTIVO NO ATENDIMENTO AO CLIENTE ÉRIKA FERREIRA DA SILVA RIO CLARO 2003/2004 ÉRIKA FERREIRA DA SILVA O PAPEL DO PROFISSIONAL SECRETÁRIO EXECUTIVO NO ATENDIMENTO AO CLIENTE Monografia apresentada como exigência parcial para obtenção do grau de Bacharel em Secretariado Executivo Trilíngüe, à Comissão de Avaliação das Faculdades…

Atendimento ao Cliente, e Qualidade na Prestação de Serviços Tendo em vista que os produtos e a tecnologia empregada nos processos de produção são de domínio público e que as diferenças entre as marcas de produtos existentes no mercado são muito pequenas, você deve concordar que, se o cliente não tivesse a qualidade em prestação de serviços como referência para suas escolhas, ficaria muito difícil para ele optar por esse ou aquele produto, eleger essa ou aquela marca. Atualmente as empresas

“EXCELÊNCIA NO ATENDIMENTO” POR ANDRÉ MELLO DOS SANTOS Monografia referente ao término da Pós Graduação Em Gestão Estratégica em Técnicas de Vendas e negociações AVM Instituto Universidade Cândido Mendes Primeiro semestre de 2013 André Mello dos Santos Através deste conheceremos as competências para excelência no atendimento. Trabalho apresentada à Faculdade Integrada A Vez do Mestre, sob orientação…