A IMPORT NCIA DA QUALIDADE NO ATENDIMENTO AO CLIENTE

A IMPORTÂNCIA DA QUALIDADE NO ATENDIMENTO AO CLIENTE:

Qualidade no atendimento é algo que está presente no dia-a-dia de toda e qualquer empresa, seja qual for a sua área de atuação, ela desenvolve um papel importante em todo o ambiente organizacional e em inúmeros aspectos que estão ligados a vida das pessoas. O atendimento6 está diretamente ligado aos negócios que uma organização pode ou não realizar, de acordo com suas normas e regras. A qualidade no atendimento é a porta de entrada de uma empresa, onde a primeira impressão é a que fica.
REQUISITOS BÁSICOS PARA UM BOM ATENDIMENTO AO CLIENTE
• Conhecer - suas funções, a empresa, as normas e procedimentos • Ouvir - para compreender o cliente
• Falar - utilizar um vocabulário simples, claro e objetivo • Perceber - o cliente na sua totalidade
O cliente é uma parte principal dentro da empresa, ele é representado como uma fatia grande do bolo, ou seja, a parte responsável pelo avanço ou decadência de uma empresa; • O cliente deve ter um atendimento especial, diferenciado não pode ser esquecido e quando lembrado, ele se sente importante, útil e acaba se tornando fiel à empresa;
a) Cliente externo O cliente externo é aquele que compra os produtos e serviços que são oferecidos, mas não faz parte da empresa
b) Cliente pessoal faz parte do cotidiano de todo e qualquer membro da organização, pois se trata de familiares.
c) Cliente da concorrência O cliente da concorrência é aquele que não compra, mas sim, dos nossos concorrentes. Aquele que a empresa não consegue conquistá-lo, mas para ele o concorrente oferece o melhor produto, melhor atendimento, melhor proposta e acaba atraindo-o o cliente a comprar na empresa.
d) Cliente interno O cliente interno é aquele que trabalha na empresas e presta serviços, desde aquele que faz o café, até o que possui maior cargo, o que está envolvido na criação do produto até a prestação de serviços.
e) e) Cliente fiel O cliente fiel é aquele que mantém um vínculo de fidelidade a uma