Qualidade do Atendimento da Agência Central dos Correios em Goiânia

QUALIDADE DO ATENDIMENTO DA AGÊNCIA CENTRAL DOS CORREIOS EM GOIÂNIA João Alves Cardoso Neto∗ Ivan Alves∗∗ Resumo Este artigo busca demonstrar a importância de se estudar o nível de satisfação dos clientes, bem como de se prezar pela qualidade no atendimento, fatores essenciais para as empresas se manterem competitivas no mercado. Dessa forma, o objetivo geral deste trabalho é identificar o nível de satisfação dos clientes da Agência Central dos Correios em Goiânia. Para o alcance deste, foram traçados os seguintes objetivos específicos: verificar, na percepção dos clientes, a qualidade do atendimento prestado pela loja em estudo e identificar possíveis falhas nesses processos de atendimento. Para tanto, fora realizada pesquisa quantitativo-descritiva com 100 clientes da Agência Central de Goiânia que responderam a um questionário de 12 perguntas entre os dias 22 e 30 de setembro de 2010. A escolha da Agência Central dos Correios de Goiânia se deu pela importância que a mesma possui no cenário de prestação de serviços em Goiás, sendo a maior agência de Correios do Estado e, por consequência, a que atende a um maior número de clientes. De posse da análise dos resultados obtidos e buscando determinar se os clientes da agência em estudo estão satisfeitos com o atendimento prestado a eles, pôde se inferir que eles estão parcialmente satisfeitos, sendo necessário trabalhar aspectos pontuais dos processos de atendimento para que se alcance a excelência em…

ATENDIMENTO BANCÁRIO A busca contínua da excelência A importância dos bancos na vida do Brasil e dos brasileiros exige, da comunidade financeira, desafios constantes para a melhoria dos serviços oferecidos a seus clientes. Conscientes de suas responsabilidades, as instituições bancárias têm investido significativamente em ações destinadas a oferecer atendimento personalizado e de alta qualidade a todos os seus clientes e usuários. Somadas à oferta de produtos e serviços…

RESULTADOS ESPERADOS 16 6.3 VIABILIDADE DA PROPOSTA 17 7 CONSIDERAÇÕES FINAIS 18 REFERÊNCIAS 19 1 INTRODUÇÃO Pretende-se nesse estudo, avaliar a qualidade no atendimento bancário. Qualidade não corresponde somente ao produto ou serviço, as organizações também devem se preocupar com qualidade no atendimento ao cliente. Uma das maiores preocupações do momento em todo o mundo é a questão da qualidade. As empresas, preocupadas com sua sobrevivência no mundo…

serviços de qualidade máxima, apesar da intangibilidade dos serviços bancários. O site da Web está aberto para transações 24h por dia, todos os dias do ano, e representantes do setor de atendimento ao consumidor estão sempre disponíveis para responder perguntas. É claro que o InvestBank não é inteiramente eletrônico. Os clientes podem fazer depósitos por correio e recebem cartões magnéticos para poderem tirar dinheiro de caixas eletrônicos locais. Eles também podem receber extratos…

1. INTRODUÇÃO O tema escolhido foi atendimento ao cliente. Esse processo não buscará abranger a aprovação do crédito, a classificação dos clientes, mas sim, o atendimento ao mesmo. Um processo de qualidade voltado à melhora do atendimento ao cliente. Qualidade no atendimento de clientes é um assunto complexo. O ponto crítico está em fazer com que todos os membros que fazem parte da organização tenham em mente a importância do cliente em seus negócios, desde o faxineiro até o…

INTRODUÇÃO Uma das maiores preocupações do momento em todo o mundo é a questão da qualidade. As empresas, preocupadas com sua sobrevivência no mundo globalizado e com a concorrência decorrente, não tem medido esforços para se adaptar as novas exigências do mercado. Assim sendo, cada vez mais as organizações bancárias procuram satisfazer as necessidades de seus clientes.A qualidade dos serviços tem sido, hoje, motivo de preocupação uma vez que novos clientes estão cada vez mais…

UNIVERSIDADE FEDERAL DO RIO GRANDE DO SUL ESCOLA DE ADMINISTRAÇÃO PROGRAMA DE PÓS-GRADUAÇÃO EM ADMINISTRAÇÃO CURSO DE ESPECIALIZAÇÃO EM GESTÃO DE NEGÓCIOS FINANCEIROS Roseli Maria Colombo Barrionuevo A EXCELÊNCIA NO ATENDIMENTO SOB A VISÃO DOS FUNCIONÁRIOS DO BANCO DO BRASIL NO PARANÁ LONDRINA (PR) 2007 2 Roseli Maria Colombo Barrionuevo A EXCELÊNCIA NO ATENDIMENTO SOB A VISÃO DOS FUNCIONÁRIOS DO BANCO DO BRASIL NO PARANÁ Trabalho de conclusão de curso de…

................................................................................42 4.1.2. Periodicidade e Quantidade de Serviços/Produção......................................................42 4.1.3. Qualidade de Serviços/Produção..................................................................................42 4.1.4. Descrição Detalhada da Atividade..............................................................................43 4.1.5.…

Complementar n.º 75, de 20 de maio de 1993, bem como na Lei n.º 7.347/85, propor a presente AÇÃO CIVIL PÚBLICA, com pedido de tutela antecipada, em desfavor da CAIXA ECONÔMICA FEDERAL - CEF, empresa pública federal, pessoa jurídica de direito privado, inscrita no CNPJ/MF sob o n.º 00.360.305/0001-04, com sede em Brasília (DF), podendo ser citada na Rua Paraná, n.º 101, na cidade de Marília (SP), e do BANCO CENTRAL DO BRASIL - BACEN, autarquia federal, pessoa jurídica de direito…

Anatel: Atividade reguladora e interação com a sociedade para telecomunicações de qualidade Habner Ribeiro dos Santos[1] Ilson Jose Lopes de Oliveira[2] Evandro Teixeira de Souza[3] Orientadora: Profª Me Regina Maria de Souza[4] 1 Introdução A Agência Nacional de Telecomunicações (Anatel) é uma autarquia especial criada pela Lei Geral de Telecomunicações…