Qualidade Atendimento Agencia Central

Administração de Empresas 5º Semestre – Noturno – Campus Marte QUALIDADE NO ATENDIMENTO E SATISFAÇÃO DO CLIENTE Professor: Maria Clécia Bento de Oliveira Raquel Amanda de Oliveira RA 100929010 São Paulo, 15 de Junho de 2012. Uniban / Anhanguera QUALIDADE NO ATENDIMENTO E SATISFAÇÃO DO CLIENTE…

Apostilas, cursos, e-books, manuais e tutoriais TELEMARKETING E ATENDIMENTO A CLIENTES Nelson Geromel www.geronetservices.com geromel@gmail.com 1 GERONET SERVICES Apostilas, cursos, e-books, manuais e tutoriais Sumário: TELEMARKETING 2 ALGUMAS ATIVIDADES POSSÍVEIS UTILIZANDO O TELEMARKETING: 3 PROCESSO DE IMPLANTAÇÃO 4 IMPLANTANDO O TELEMARKETING 4 CALLCENTERS 6 QUALIDADE NO ATENDIMENTO A CLIENTES 8 AS BASES DO MARKETING DE SERVIÇOS 8 CARACTERÍSTICAS DA

.......................6 - Atendimento ao Segurado sem Cartão de Identificação ..................................................6 Tipos de Planos ................................................................................................. 6 Normas e Procedimentos para Prestação de Serviços ................................ 7 Consulta Médica ................................................................................................ 7 - Condições de Atendimento ..........................

possibilidade de reorganizar o processo produtivo para que este seja mundialmente globalizado. As empresas prestadoras de serviços devem entender a importância do papel estratégico de suas operações, para criar vantagem competitiva, através da qualidade e diferenciação oferecida nos serviços. Assim, a emergência das instituições financeiras em atender e alcançar elevados níveis de satisfação junto a seus clientes representa mudanças e transições fundamentais, exigindo um…

possibilidade de reorganizar o processo produtivo para que este seja mundialmente globalizado. As empresas prestadoras de serviços devem entender a importância do papel estratégico de suas operações, para criar vantagem competitiva, através da qualidade e diferenciação oferecida nos serviços. Assim, a emergência das instituições financeiras em atender e alcançar elevados níveis de satisfação junto a seus clientes representa mudanças e transições fundamentais, exigindo um…

PESSOAS A QUALIDADE NO ATENDIMENTO BANCÁRIO INTRODUÇÃO A preocupação com a qualidade de bens e serviços não é recente. Os consumidores sempre tiveram o cuidado de inspecionar os bens e serviços que recebiam em uma relação de troca. Essa preocupação caracterizou a chamada era da inspeção, que se voltava para o produto acabado, não produzindo assim qualidade, apenas encontrando produtos…

Conselho de Administração fica a cargo de Pedro Moreira Salles. Marca presença no mercado de Pessoa Física (Itaú Agências, Personnalité, Uniclass), Pessoa Jurídica (Pequenas, médias e grandes empresas), Poder Público, Private Bank, Tesouraria Internacional e Nacional (Itaú BBA), Crédito ao consumidor e Grandes corporações. Presente em mais de 1.000 municípios brasileiros, além de agências e escritórios em 19 países e dois territórios (Cayman e Hong Kong), o Itaú Unibanco Holding S.A.,…

Grosso Do Sul, em particular para esta Agência. Atendimento Com o objetivo de redirecionar fluxo de clientes, deve-se efetuar triagem completa no auto-atendimento, uma hora antes da abertura da Agência. Esta triagem deve ser feita por um funcionário habilitado ou mesmo um Caixa PV. Os caixas revezarão neste trabalho, semanalmente. Reduzindo o fluxo de atendimento, possibilita maior comodidade a todos os clientes e especial atenção e atendimento de mais qualidade aos clientes…

que agendar o seu atendimento. Esse serviço também está disponível na Central de Atendimento, pelo telefone 135, de segunda à sábado, das 07:00 às 22:00, horário de Brasília. Na impossibilidade de comparecimento no dia e horário, você deve remarcar o seu atendimento por meio da Central de Atendimento 135. É importante esclarecer que a remarcação pode ser realizada uma única vez e que deve ocorrer antes do horário agendado, pois do contrário será agendado um novo atendimento. Em caso…

Agentes e melhorar a qualidade do atendimento ao mesmo tempo que fornecem às organizações a capacidade de adquirirem uma visão mais precisa sobre os seus clientes. Esta visão reflete a várias dimensões, seja nos negócio, ou seja na gestão das interações com os seus clientes. Estas funcionalidades permitem criar perfis de cliente, que vão possibilitar uma maior adequação da oferta às suas necessidades e em alguns casos antecipar essas mesmas necessidades. Uma central de atendimento (ou…