Qualidade no atendimento ao público

QUALIDADE DO ATENDIMENTO AO PÚBLICO PRESTADO PELA PROMOTORIA DE JUSTIÇA REGIONAL DE VITÓRIA DA CONQUISTA-BA George Alex Borges Dantas1 RESUMO A qualidade no atendimento é entendida nos dias atuais como um fator capaz de gerar competitividade nas organizações independente do setor no qual desenvolve suas atividades. Partindo do pressuposto da importância da qualidade do atendimento oferecido no setor público, este estudo científico procura investigar essa variável na Promotoria de Justiça Regional da Cidade de Vitória da Conquista. É um trabalho de caráter exploratório, amostragem não probabilística com uso de questionários com questões abertas e fechadas, aplicados a 25 cidadãos – usuários. Após realização da pesquisa, observou-se que a maioria dos usuários questionados está satisfeita com o atendimento prestado tanto em razão do tratamento recebido, quanto pela agilidade e rapidez em atendê-los. Percebeu-se também que o nível de satisfação quanto à qualificação dos serviços prestados pelos órgãos públicos de Vitória da Conquista está regular, ou seja muito ainda pode ser melhorado para que o serviço, juntamente com trabalhos de processos de melhoria contínua, tenha um bom atendimento, assim como visualizamos na iniciativa privada. É necessário que o paradigma de modelo de serviço público ineficaz seja completamente extirpado para que dê lugar ao modelo de comprometimento e eficiência dos seus agentes. Palavras-Chave: Administração Pública. Atendimento.…

ELISANIO RIBEIRO COSTA JUNIOR QUALIDADE NO ATENDIMENTO AO PÚBLICO: UM ESTUDO DE CASO NO FÓRUM DE CRUZ DAS ALMAS-BA CACHOEIRA – BA 2007 ELISANIO RIBEIRO COSTA JUNIOR QUALIDADE NO ATENDIMENTO AO PÚBLICO: UM ESTUDO DE CASO NO FORUM DE CRUZ DAS ALMAS-BA Monografia apresentado à Faculdade Adventista de Administração do Nordeste, como requisito para obtenção do titulo de Graduação em…

Disciplina: Projeto Integrador Orientadora: Professora Daniella Lobato. Tema: Qualidade no atendimento ao público. RESUMO. O presente estudo visa compreender o processo de atendimento executado em uma recepção de um hospital, visto a importância deste assunto que por vezes está em discussão na sociedade brasileira. O objetivo é aferir qual é qualidade deste atendimento e, posteriormente, sugerir mudanças possíveis para a melhoria, caso seja necessário. O objeto aqui analisado…

Tema: QUALIDADE NO ATENDIMENTO AO PÚBLICO: O BOM ATENDIMENTO , SEJA INTERNO OU EXTERNO, É FUNDAMENTAL PARA CONQUISTA E MANTER O CLIENTE. Na sua opinião, o que é ser bem atendido? Conceitos Básicos O que é ter Qualidade? Conceito com uma ampla dimensão, englobando a qualidade nas relações interpessoais, na administração, no trabalho e principalmente nas intenções. Se consegue com atitudes, ações e comprometimentos. Introdução de uma nova cultura…

Qualidade no Atendimento ao Público Diapositivos Manual Técnico do Formador Produção apoiada pelo Programa Operacional Emprego, Formação e Desenvolvimento Social (POEFDS), cofinanciado pelo Estado Português e pela União Europeia, através do Fundo Social Europeu Associação Diogo de Azambuja Projecto ADA-DC-TIC 1 Estrutura Modular Função Atendimento Qualidade no Atendimento ao Público Pontos Essenciais no Atendimento Comunicação Interpessoal Atendimento de Reclamações Técnicas…

RAINHA DO SERTÃO QUALIDADE DO ATENDIMENTO AO PÚBLICO NAS INSTITUIÇÕES: UMA ANÁLISE DO CARTÓRIO DO REGISTRO CIVIL DA COMARCA DE QUIXERAMOBIM HENRIQUE PEREIRA DA SILVA QUIXADÁ - 2013 RESUMO O presente trabalho tem como principal objetivo analisar o nível de satisfação em relação à qualidade no atendimento ofertado pelos funcionários do Cartório do Registro Civil da Comarca de Quixeramobim, Estado do Ceará, ao seu público…

Qualidade no atendimento ao público: comunicabilidade; apresentação; atenção; cortesia; RELAÇÕES PÚBLICAS Relações Públicas são, conforme o próprio nome, relações com o público. É a administração deste relacionamento com o objetivo de causar uma imagem favorável da organização para maior eficiência e aceitação de seus produtos ou serviços pela sociedade. ATENDIMENTO AO PÚBLICO Ao realizar um atendimento, seja pessoalmente ou por telefone, você está oferecendo a sua imagem (vendendo…

INSTITUTO FEDERAL DE CIÊNCIAS E TECNOLOGIA DO MARANHÃO-IFMA. CURSO: TÈCNICO EM SERVIÇO PÙBLICO DISCIPLINA: SEMINÁRIO PÓLO: PORTO FRANCO - MARANHÃO A QUALIDADE DO ATENDIMENTO NO SERVIÇO PUBLICO. PORTO FRANCO 2013 ALESSANDRO MACIEL SANTOS ANA CLEIDE RIBEIRO DA PAZ CARILÉA DE SOUSA NEVES ISOLINA MARIA SANTOS BARROS JOSILENE DA SILVA SOUZA MARA GEISA CHAVES CONCEIÇÃO PRISCILA CHAVES CONCEIÇÃO BRITO ROZELMA CONCEIÇÃO MACEDO…

ATENDIMENTO PÚBLICO: A ESTABILIDADE INTERFERE NA QUALIDADE? Tânia Mara Bayer* RESUMO Palavras Chaves: Estabilidade, Qualidade atendimento público, Administração pública ABSTRACT Keywords: 1.INTRODUÇÃO A Estabilidade atualmente é um objetivo a ser alcançado por muitos trabalhadores, e um dos principais motivos é a garantia do emprego, uma boa aposentadoria, que no setor privado dificilmente será equiparada com setor público…

Melhorando a qualidade no atendimento ao público Muitas ações para melhorar a qualidade no atendimento são simples e fáceis de aplicar, mas muitas empresas ainda deixa de lado. Busque cada vez mais conhecer o seu cliente e oferecer um atendimento que supere as suas expectativas, e tão logo verá os resultados positivos. Dica #1 – Ofereça soluções. Ajude o seu cliente a resolver aquilo que o preocupa. As pessoas buscam soluções para os seus problemas e objetivos. E o…