ADMINISTRADORA

luxo, excelência, nem perfeição. É a capacidade de o serviço cumprir uma missão. "Qualidade é adequação ao uso." (Juran) Segundo Juran, essa adequação bifurca-se em duas diferentes direções: Características que satisfazem as necessidades do cliente; Ausência de falhas. a. Características que satisfazem as necessidades do cliente Melhor qualidade significa, entre outras, tornar a cooperativa apta a: Aumentar a satisfação dos clientes internos; Captar um maior número de cooperados; Fixar preços diferenciados do mercado. b. Ausência de falhas Melhor qualidade significa, entre outras, tornar a cooperativa apta a: Reduzir a insatisfação dos cooperados; Reduzir desperdícios; Aumentar a lucratividade. Significado do “controle da qualidade total” As “organizações humanas” (empresas, escolas, hospitais etc.) são meios destinados a se atingir determinados fins. Controlar uma “organização Humana” significa detectar quais foram os fins, efeitos ou resultados não alcançados (que são problemas da organização), analisar estes maus resultados buscando suas causas e atuar sobre estas causas de tal modo a melhor os resultados. Qualidade Total são todas aquelas dimensões que afetam a satisfação das necessidades das pessoas. a) Qualidade – Está dimensão está diretamente ligada à satisfação do cliente interno ou externo. Portanto, a qualidade é medida através das características da qualidade dos produtos ou serviços finais ou intermediários da empresa. b)…

explorado o que significa esse programa chamado seis sigmas, onde em meados da década de 1980, a Motorola decidiu levar a questão da qualidade a sério. Ficando para trás em relação aos concorrentes estrangeiros que conseguiam vender produtos de melhor qualidade e custos inferiores. Nessa época, a Motorola destinava cerca de 5% a 10% dos investimentos - as vezes até 20% - para corrigir defeitos em seus produtos, o que equivalia cerca de US$ 900 milhões por ano. Desenvolver o seis sigma…

4. Baseado no material estudado e pesquisado, criar um quadro sinótico envolvendo as diferenças entre vício do produto/serviço e fato do produto/serviço. Vício do produto/serviço Fato do produto/serviço O comerciante fornecedor responde solidariamente pelos danos causados. O comerciante é excluído do pólo passivo (exceto nas hipóteses expressas no art. 13 do CDC) Uma imperfeição de quantidade ou qualidade inerente ao produto. É a deficiência que causa a…

Introdução O que é o Seis Sigma? O Seis Sigma pode ser definido como muitas coisas, no entanto sua melhor definição seria o fato de o Seis Sigma ser um nível otimizado de performance que se aproxima a zero defeito em um processo de confecção de um produto, serviço ou transação. Ele indica a obtenção e a manutenção de uma performance de alto nível. O Seis Sigma não é uma metodologia. Ele é um fim, não um meio. Sigma é uma letra grega, usada na estatística matemática para representar o…

vez verificaram que o mesmo não estava reproduzindo o som adequada. Analise o caso e responda: a)Trata se de vício ou defeito? b)Quem é o responsável por solucionar ocorrido? por que? c)Quem poderá reclamar pelo problema ocorrido? Fundamente. d)Em razão do ocorrido, o que poderá ser pleiteado? Quais são os prazos envolvidos para reclamação? a) Trata –se de um vício b) A loja Compre Aqui e o fornecedor que responde solidariamente a seu representante. c) Tanto Maristela como…

| |1)- Comprei um produto que apresentou defeitos. O fabricante diz que não pode | |fazer nada porque não tem culpa pela ocorrência do defeito. Isso é verdade? | |Não. O fabricante, o produtor, o construtor, nacional ou estrangeiro, e o importador, | |respondem, independentemente da existência de culpa, pela reparação dos danos …

nos meios de comunicação, é o recall ou chamada de produtos. Trata-se de uma medida espontânea da empresa a partir do momento em que detecta a possibilidade de defeito ou problema com algum produto. No entanto, não há consenso, principalmente em se tratando do mercado brasileiro, sobre a extensão na qual essa decisão atenua o problema. No Brasil, nota-se em alguns casos uma tentativa de deslocamento de culpa, com a inclusão na notícia de recall de referência a um terceiro como o…

NO CDC  Pelo fato:  do produto - art. 12  do serviço - art. 14   Pelo vício: do produto  de qualidade - art. 18  de quantidade art. 19 do serviço - art. 20  Vício oculto e aparente Oferta enganosa gerando dever de indenizar  Etapas da reclamação Excludentes da responsabilização  PRESCRIÇÃO E DECADÊNCIA EXCEÇÃO:     Profissional liberal Indenização ao consumidor equiparado   Distinção entre vício e…

RELAÇÕES DE CONSUMO A PROBLEMÁTICA DOS ACIDENTES DE CONSUMO a) Última etapa da evolução da responsabilidade civil b) O risco do empreendimento c) A sistemática do CDC – fato do produto e do serviço e vício do produto ou do serviço – distinção FATO DO PRODUTO a) Art. 12 do CDC “O fabricante, o produtor, o construtor, nacional ou estrangeiro, e o importador respondem, independentemente da existência de culpa, pela reparação dos danos causados aos…

PROJETO MULTIDISCIPLINAR IV Manaus (AM), Dezembro/14 1 Acadêmicos 2 EMPRESA SOTREQUI DA AMAZÔNIA 3 ORGANOGRAMA 4 PRINCIPAIS PRODUTOS 5 PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO “Após identificar seus principais concorrentes e suas estratégias, os administradores de uma empresa devem perguntar: O que cada concorrente está procurando no mercado? O que modifica o comportamento de cada um deles?” (Kotler, pag:214) 6 MISSÃO, VISÃO E VALORES  MISSÃO-…