ADMINISTRADORA

TQC, TQM E PERDA ZERO

Controle da qualidade total O controle da qualidade total é um sistema administrativo aperfeiçoado no Japão, a partir de ideias americanas ali introduzidas logo após a Segunda Guerra Mundial. Esse sistema é conhecido no Japão pela sigla TQC (Total Quality Control). O TQC, como praticado no Japão, é baseado na participação de todos os setores da empresa e de todos os empregados no estudo e condução do controle da qualidade. O TQC é baseado em elementos de várias fontes: emprega o método cartesiano, aproveita muito do trabalho de Taylor, utiliza o controle estatístico de processos, cujos fundamentos foram lançados por Shewhart, adota os conceitos sobre o comportamento humano lançado por maslow e aproveita todo o conhecimento ocidental sobre qualidade, principalmente o trabalho de Juran. O TQC é um modelo administrativo montado pelo Grupo de pesquisa do Controle da Qualidade, da JUSE ( Union of Japonese Scientists and Engineers).

Definição de Qualidade
Qualidade não é luxo, excelência, nem perfeição. É a capacidade de o serviço cumprir uma missão.
"Qualidade é adequação ao uso." (Juran)
Segundo Juran, essa adequação bifurca-se em duas diferentes direções:
Características que satisfazem as necessidades do cliente;
Ausência de falhas.
a. Características que satisfazem as necessidades do cliente
Melhor qualidade significa, entre outras, tornar a cooperativa apta a:
Aumentar a satisfação dos clientes internos;
Captar um maior número de cooperados;
Fixar preços diferenciados do mercado.
b. Ausência de falhas
Melhor qualidade significa, entre outras, tornar a cooperativa apta a:
Reduzir a insatisfação dos cooperados;
Reduzir desperdícios;
Aumentar a lucratividade.

Significado do “controle da qualidade total” As “organizações humanas” (empresas, escolas, hospitais etc.) são meios destinados a se atingir determinados fins. Controlar uma “organização Humana” significa detectar quais foram os fins, efeitos ou