Produtos Ou Serviços Com Defeitos O Que Fazer

Direitos do consumidor Art.2: consumidor è toda pessoa física ou jurídica, que compra e usa um produto como destinatário final. Art.4: atendimento das necessidades dos consumidores, o respeito à sua dignidade, saúde e segurança, a proteção de seus interesses econômicos, a melhoria da sua qualidade de vida, bem como a transparência e harmonia das relações de consumo. Consumidor por equiparação Art.2:Coletividade de pessoas, que tenham participado da relação de consumo. Art.17; Para…

.............................................. O aluno deverá pesquisar o capítulo 1 das pag. 8 à 24, citando os gurus da qualidade, bem como o que mais chamou sua atenção pelo sistema de qualidade implantado. Após fazer uma síntese do tema principais gurus, o aluno deverá fazer sua conclusão pessoal, sobre o aprendizado absorvido na leitura. Após deverá desenvolver sua conclusão pessoal sobre o assunto. Vale salientar que essa conclusão é fundamental na avaliação do trabalho.…

as organizações que por ela optam. Os clientes exigem produtos com características que satisfaçam as suas necessidades e expectativas, que por sua vez são traduzidas em especificações de produtos e são referidas genericamente como requisitos do cliente. Devido à mudança das necessidades e expectativas dos clientes, às pressões do mercado e aos avanços da tecnologia, as organizações são levadas a aperfeiçoar continuamente os seus produtos e processos. Um sistema de gestão da qualidade…

1) a. Urgentemente contactar os consumidores que adquiriram o produto daquele lote através dos cadastros, mas como esse é um produto direcionado a terceiros, deve-se fazer campanhas e criar estrátegias usando de todos os meios de comunicação para isso, o consumidor tem que entender que o produto deve ser trocado para prevenir acidentes. b. Não! Fazer o RECALL é obrigatoriedade para prevenir que aconteça acidentes com os produtos que sairam das dependencias da empresa, mas se o mesmo…

Concessionária, como prestadora de serviço, uma vez que é credenciada, tudo de conformidade com o disposto no artigo 3º, § 2º da lei consumerista. Na espécie, inicialmente era caso de vício do produto enquadrável no art. 18 do CPC. Ocorre, todavia, que o caso evoluiu para o fato do produto, por ter a concessionária se recusado a fazer o conserto do veículo, fazendo incidir o artigo 12 do CDC – hipótese mais grave de responsabilidade, uma vez que o defeito do produto acaba dando causa ao…

administração: é a gestão da qualidade total. CONTROLE ESTATÍSTICO DA QUALIDADE ou CONTROLE ESTATÍSTICO DE PROCESSO: Estes controles envolve usar gráficos de controle para rastrear o desempenho de uma ou mais característica da operação, do produto ou serviço. O poder dos gráficos de controle está em sua habilidade de estabelecer LIMITES (LST - Limite Superior de Tolerância e LIT- Limite Inferior de Tolerância), derivados da estatística, das variações. Esses limites de controle são…

artesãos eram os responsáveis pelo produto e pela qualidade final. O objetivo nesta fase era obter qualidade igual e uniforme em todos os produtos e a ênfase centrou na conformidade. Esta fase prevaleceu por muitos anos, não havia uma análise critica das causas do problema ou dos defeitos. Era da Inspeção - Os produtos são verificados um a um. - O cliente participa da inspeção - A inspeção encontra defeitos, mas não produz qualidade. São Atributos do produto examinados, medidos e…

fabricar produtos com defeitos e, mais comum ainda, os consumidores comprarem esses artigos sem qualquer tipo de compensação financeira. Naquela época não existiam programas que defendessem os consumidores e, em consequência disso, as indústrias fabricavam produtos de péssima qualidade e os consumidores compravam sem ter a quem reclamar. Porém, dois americanos (Edward Deming e Joseph Juran) começaram a divulgar a ideia de serem capazes de ensinar às indústrias a fabricarem produtos “sem…

que administrador público deve fazer. O poder público delega os serviços públicos, os serviços são tarifados. Serviços públicos Delegados: - Concessão do serviços público, concessão sempre por licitação, contrato bilateral, duas partes de obrigações e deveres - Permissão duas formas, uso de local e serviços. Local contém contrato precário, contrato falho, o poder público que dá permissão para utilização do local, podendo tirar a qualquer momento. Permissão de serviços, empresa de…

O que é serviço? 3 O que é produto? 4 Quais são os direitos do consumidor? 4 Proteção contratual 5 O que é contrato? 5 O que é contrato de adesão? 5 Como deve ser o contrato? 6 Regras para qualquer tipo de contrato 6 O que é serviço publico? 6 O que o produto deve ter, de informação? 6 Quais são as garantias dos produtos? 7 O que e proibido na venda de um produto? 7 Quem responde pelos danos do produto?…