Produtos E Serviços Tangivel E Intangivel

GESTÃO DE SERVIÇOS 1... PORQUE OS SERVIÇOS SÃO MAIS INTANGÍVEIS DO QUE TANGÍVEIS? Pelos os atributos, a definição clássica diz que um produto, além de ser um bem, um serviço ou uma idéia que satisfaz necessidades de consumidores, possui atributos tangíveis e intangíveis. Os atributos intangíveis são benefícios emocionais e a satisfação abstrata. Aspectos como marca e atendimento, por exemplo, que podem, inclusive, aumentar o valor do produto físico. Uma das principais características dos

Marketing de Serviços sob foco o Shopping Metro Tatuapé Americana Novembro/2014 Sumario 1 Introdução……......…………………………………………………………….........……2 2 Desenvolvimento ....................................................................................................3 2.1 Destaque os elementos do composto de marketing (4Ps)..........................3 2.2 Complemente com a identificação dos outros 3 elementos do mix de marketing de serviços: pessoas, evidências

PROFES BIBLIOGRAFIA • GIANESI, I; CORREA, H. ADMINISTRAÇÃO ESTRATÉGICA DE SERVIÇOS: OPERAÇÕES PARA A SATISFAÇÃO DO CLIENTE. ED. ATLAS, 2013. • HOFFMAN, K. DOUGLAS, BATESON, JOHN E. G. PRINCÍPIOS DE MARKETING DE SERVIÇOS: CONCEITOS, ESTRATÉGIAS E CASOS. TRAD. RAMOS FERNANDES REV. TÉC. TANIA MARIA VIDIGAL LIMEIRA. SÃO PAULO: PIONEIRA THOMSON LEARNING, 2003. • FITZSIMMONS, JAMES A. & FITZSIMMONS, MONA J. ADMINISTRAÇÃO DE SERVIÇOS: OPERAÇÕES, ESTRATÉGIA E TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO. 4.…

INTRODUÇÃO AO MKT DE SERVIÇOS MARKETING DE SERVIÇOS – DEFINIÇÒES É um conjunto de atividades que objetivam a análise, o planejamento, a implementação e o controle de programas destinados a obter e servir a demanda por produtos e serviços, de forma adequada, atendendo desejos e necessidades dos consumidores com satisfação, qualidade e lucratividade. É um conjunto de esforços e ações que otimizam uma venda com o objetivo de encantar o cliente, diferenciando a empresa da…

Atendimento Principais tipos de Marketing Aula 02 ‘ Principais tipos de marketing Os principais tipos de marketing são:  Produto: marketing destinado a criar trocas para produtos tangíveis.  Serviço: marketing destinado a criar trocas para produtos intangíveis.  Pessoas: marketing destinado a criar ações favoráveis em relação a pessoas.  Lugar: marketing destinado a atrair pessoas para lugares.  Causa: marketing destinado a criar apoio para ideias e questões ou a levar as pessoas a…

que o produto saiba aonde chegar, como vai chegar, qual será sua imagem, sua qualidade e que preço lhe será agregado para ir para o mercado. Marketing busca planejar, desenvolver, promover, fixar preços e distribuir o produto dentro de uma empresa, isso tudo surgiu quando houvesse a necessidade de satisfazer as necessidades das pessoas. Para Kotler “Marketing é um processo social e gerencial pelo qual indivíduos e grupos obtêm o que necessitam e desejam por meio da criação e troca de…

ao marketing de serviços Diferenças relevantes de marketing de bens e de serviços Definindo a essência de um serviço • Um ato ou um desempenho oferecido por uma parte à outra. • Uma atividade econômica que não resulta em propriedade. • Um processo que cria benefícios facilitando uma mudança desejada nos: – próprios clientes; – bens físicos; – ativos intangíveis. Diferenciando características de serviços • Clientes não obtêm propriedade dos serviços. • Produtos que são serviço são…

Objetivos do Marketing de Serviço Marketing de serviços pode ser definido com o conjunto de atividades que objetivam a análise, o planejamento, a implementação e o controle de progamas destinados a obter e servir a demanda por produtos e serviços, de forma adequada, atendendo desejos e necessidades dos consumidores e/ou usuários com satisfação, qualidade e lucratividade. serviços podem ser definidos como ações, esforços ou desempenhos. E Keller e Kotler (2006, p. 397) definem serviço…

fundamentada no continuo produto-serviço, identificando os componentes tangíveis e intangíveis no serviço, bem como classificá-los em função do predomínio relativo das duas dimensões no seu conteúdo Shostack apresenta o conceito de “entidade de marketing”, uma forma de classificar “produtos” em geral como entes nem totalmente tangíveis nem intangíveis. Tais entidades seriam compostas de combinações de elementos discretos, exclusivamente tangíveis ou intangíveis, no…

DISCIPLINA : ADMINISTRAÇÃO DE SERVIÇOS 7º SEM. DE ADMINISTRAÇÃO - 2013/1- TURMAS N 71 E N 72 PROFESSORES: VALTER SCHNEIDER JULIO FERNANDES CONCEITO DE SERVIÇO AULA 1 INTRODUÇÃO OS SERVIÇOS ESTÃO POR TODA A PARTE, NA VIAGEM A UM LUGAR EXÓTICO, NA VISITA AO MÉDICO, NO SERVIÇO RELIGIOSO, NA REFEIÇÃO NO SEU RESTAURANTE FAVORITO