Processo De Compra Segundo Kotler

DEPARTAMENTO DE ADMINISTRAÇÃO CURSO DE ADMINISTRAÇÃO ANA CLARA LEMES CRUZ FERREIRA UMA ANÁLISE DA INFLUÊNCIA DAS CRIANÇAS NAS DECISÕES DE COMPRAS DE PRODUTOS DAS FAMÍLIAS. CUIABÁ - MT 2013 ANA CLARA LEMES CRUZ FERREIRA UMA ANÁLISE DA INFLUÊNCIA DAS CRIANÇAS NAS DECISÕES DE COMPRAS DE PRODUTOS DAS FAMÍLIAS. Artigo apresentado à Coordenação do Curso de Graduação em Administração da Faculdade de Administração e…

NECESSIDADES E DESEJOS ............................................................... 24 2.2 PROCESSO DE COMPRA DO CONSUMIDOR .............................. ...... 28 2.3 DECISÃO DE COMPRA ......................................................................... 29 2.4 COMPORTAMENTO PÓS-COMPRA ..................................................... 31 2.5 O CONSUMIDOR E AS INFLUÊNCIAS NO SEU COMPORTAMENTO DE COMPRA…

O Processo de Fidelização de Clientes em Instituições de Ensino Daniela Balkau (FEMA-Santa Rosa) daniela@fema.com.br Denise Felber (FEMA-Santa Rosa) denisef@fema.com.br Ronaldo Fagundes Costa (FEMA-Santa Rosa) ronaldo@fema.com.br Resumo: Este trabalho apresenta como objetivo principal estudar a importância da fidelização de clientes pelas instituições de ensino. Para elaborar o estudo foi preciso desenvolver alguns tópicos como: relacionamento com o cliente; satisfação,…

Definição de Marketing KOTLER(2000,p.30). Marketing é um processo social por meio do qual pessoas e grupos de pessoas obtêm aquilo que necessitam e o que desejam com a criação,oferta e livre negociação de produtos e serviços de valor com os outros. SANDHUSEN(1998,p.8). Marketing é o processo de planejar a concepção, o preço, a promoção e a distribuição de bens e serviços para criar trocas que satisfaçam os objetivos individuais e organizacionais. LAS CASAS(2001p.14). Desempenho…

ADMINISTRAÇÃO MERCADOLÓGICA II – 9- PLANO DE ADMINISTRAÇÃO MERCADOLÓGICA II Segundo Kotler (2007) a função do marketing, é lidar com os clientes, ou seja, é administrar relacionamentos lucrativos com o cliente. Tem como objetivo principal atrair novos clientes, prometendo-lhes valor superior e manter e cultivar os clientes atuais, proporcionando-lhes satisfação. 9.1 - ANÁLISE DO MACROAMBIENTE As empresas reconhecem a necessidade e as tendências que não são atendidas e assim…

com produto e/ou serviço e posteriormente conhecer o consumidor, suas necessidades e valores no processo de compra, que tem início na divulgação do conteúdo, seu clímax na aquisição do mesmo e o término na manutenção e fidelização do consumidor pelos serviços oferecidos pela empresa. O êxito ou o fracasso em marketing depende em muito das reações dos consumidores expressas sob a forma de padrões de compra, cabendo aos gestores procurar atender seus desejos em todos os aspectos,…

.............................................25 Figura 3 – Influências na decisão de compra............................................................28 Figura 4 – Processo Motivacional..............................................................................36 Figura 5 – Etapas do processo de compra e pós-compra.........................................39 Figura 6 – Estágios do processo de decisão de compra...........................................40 Figura 7 – Reconhecimento das…

1 - INTRODUÇÃO De acordo com Underhill (1999), que a maior ignorância dos homens de negócios centra-se no desconhecimento de quem são seus clientes. Por isso conhecer o que querem seus consumidores e como eles tomam suas decisões sobre a compra e a utilização de produtos é fundamental para que as organizações tenham êxito em seu mercado (SHET; MITTAL; NEWMAN, 2001). O mundo dos negócios atravessa por tempos de incertezas. A globalização da economia, a questão ecológica, o avanço…

clientes, diante disso, estão utilizando diferentes métodos para criar um elo de fidelização com o cliente, seria a qualidade no atendimento o fator preponderante? 1 OBJETIVOS 1. Objetivo Geral Avaliar o processo de satisfação do cliente como estratégia no processo de fidelização, bem como as vantagens lucrativas desse elo empresa/ cliente. 2. Objetivos Específicos • Estudar as ações de marketing das empresas voltadas para fidelização dos clientes como…

somam-se os resultados – o total ficará entre o e 30. A seguinte escala mostra o nível da eficácia de marketing: a. 0 - 5 = Nenhum b. 6 - 10 = Ruim c. 11- 15 = Média d. 16 - 20 = Boa e. 21- 25 = Muito boa f. 26 – 30 = Excelente” (Kotler, 2000, pg.725) “A eficácia de marketing de uma divisão ou de uma empresa é refletida no grau em que exibe os cinco principais atributos de uma orientação de marketing: a filosofia voltada para o cliente, a organização…